Preparándose para el futuro con la búsqueda por voz

Vivimos en la Era Digital, y las nuevas tecnologías nos rodean todo el tiempo y nos ayudan con las actividades diarias. Una de las soluciones emergentes es la búsqueda por voz. Está ganando popularidad con éxito, principalmente en los países más desarrollados, y los expertos predicen que este fenómeno seguirá creciendo.

La búsqueda por voz es cuando una persona habla al dispositivo en lugar de escribir. También es visto como un asistente digital.

Hoy en día el 20% de las búsquedas móviles están precedidas por la búsqueda por voz, y va a aumentar al 50% para 2020. Este número choca con todas las opiniones escépticas sobre la revolución de la búsqueda por voz. Ya ha comenzado en las compras online.

¿Qué es el comercio de voz?

En la industria del comercio electrónico, el uso de la búsqueda por voz es extraordinario. Ya se reconoce como compras por voz. La principal ventaja para los clientes es una mejor experiencia de usuario (compra más fácil, cómoda y rápida, porque minimiza el esfuerzo de búsqueda de los productos deseados). Se trata de la comodidad, y por eso pelean las tiendas, y el premio es el corazón (fidelidad) de sus clientes. Cuanto más agradable y rápida sea la compra, mayores serán las posibilidades de que un cliente vuelva a su tienda en el futuro.

También significa una experiencia de compra más personalizada ya que el sistema utiliza la información recopilada sobre sus clientes, como pedidos anteriores y preferencias. Gracias a eso son capaces de asumir elecciones futuras.

¿Cómo funciona la compra por voz?

La tecnología detrás de la búsqueda por voz se basa en la Inteligencia Artificial (IA). Convierte la interacción con un dispositivo en más «humana». Se supone que las redes neuronales imitan el cerebro humano. Una de las ramas de la IA es el aprendizaje automático, que permite que un sistema aprenda de la información proporcionada por las personas, de modo que cuantos más datos recopile el dispositivo, mayor conocimiento tendrá. Puede aprender a pensar como tú, para ayudarte con tus actividades.

El aspecto crítico aquí es el procesamiento del lenguaje natural que se enfoca en crear la interacción entre un humano y una computadora. El sistema de Google lee más de 2865 novelas románticas para mejorar sus habilidades de conversación. Los creadores destacan que quieren que las respuestas de Google tengan „un tono, estilo o registro más variado.”

La compra por voz tiene dos fases. En el primero, los clientes deben iniciar sesión en la tienda y completar la información esencial (datos personales, incluido el número de tarjeta de crédito). En el siguiente paso, el consumidor le pide a un sistema que realice una compra y obtiene respuestas basadas en su historial. Si él o ella quiere, un sistema puede cambiar los productos recogidos en el carrito.

Búsqueda por voz en la práctica

Para beneficiarse de esta tecnología, necesita un dispositivo equipado con una función de búsqueda por voz, como un teléfono inteligente, un altavoz inteligente, una computadora o una tableta. La búsqueda por voz de Google o Siri de Apple ya son soluciones muy avanzadas y utilizadas por muchas personas. Puede preguntarle a su asistente virtual a través de un teléfono móvil dónde está el restaurante más cercano, etc. También hay un aspecto de control por voz mediante el cual puede subir el volumen de la TV o cambiar de canal. El hogar inteligente permite controlar otros dispositivos y funciones en el lugar. El Internet de las Cosas hace que las actividades cotidianas sean más convenientes, como cambiar la temperatura en el apartamento o encender las luces solo con comandos de voz.

En el comercio electrónico, puede usar el control por voz para comprar. Puedes poner tus datos personales, forma de pago, dirección de entrega y preferencias en la app. El sistema lo recordará y automáticamente lo utilizará para la próxima compra. Un altavoz inteligente puede recomendarte productos, agregarlos a tu carrito y finalmente pagarlos con tu tarjeta de crédito. Básicamente, una ruta de compras completa puede proceder solo mediante el uso de la voz.

Imagina:

Entras en tu apartamento y te das cuenta de que tu loción corporal no está. Le pides a tu asistente de búsqueda que lo ordene. Su dispositivo le pregunta si necesita el habitual que siempre recibe. Confirmas. Y así es como compras la loción deseada. Un sistema ya ha recordado sus preferencias de compra y métodos de pago anteriores.

Suena simple, ¿no?

Ejemplos de soluciones de búsqueda por voz en el mercado global.

Los pioneros en tecnología del mundo ofrecen altavoces inteligentes y otras soluciones de búsqueda por voz que se supone que acompañan a sus usuarios en la vida cotidiana. Un altavoz inteligente ahora está en el 13% de los hogares en los EE. UU. En más de 1/3 de esos hogares, los dispositivos se usan para hacer compras regularmente. Para el Reino Unido, el porcentaje de altavoces inteligentes es un poco más bajo (10 %) y mucho más bajo para comprar uso (dieciséis%).

Página principal de Google

Esta nueva función ofrece compras a través de Google Assistant y Google Express en 50 tiendas ahora. Debe configurar su cuenta, ingresar información personal, dirección de entrega, etc. y simplemente pedirle a Google que ordene algo. ¿De qué tienda? Si no especifica una tienda, los resultados de la tienda se basan en su historial. Si no ha pedido el mismo producto antes, obtendrá resultados de las tiendas que venden el artículo.

Amazon eco

Su asistente se llama Alexa. Puedes comprar productos físicos y digitales. Debe activar su dispositivo en la aplicación Alexa. Puede deshabilitar la compra por voz, luego nadie puede continuar con la compra, pero aún es posible buscar productos, agregarlos al carrito o rastrear pedidos. Alexa te avisará cuando tu pedido esté en tu puerta.

pequeño genio

Es un altavoz inteligente desarrollado por Alibaba Group, comercio electrónico chino. Su asistente de voz se llama AliGenie y tiene principalmente las mismas funcionalidades que tiene el Echo de Amazon. Tmall Genie le permite comprar en Tmall (sitio de compras de Alibaba). Para garantizar que solo los usuarios autorizados puedan realizar pedidos, tiene reconocimiento de huella de voz. En el Día del Soltero, el 11 de noviembre, vendieron 1 millón de dispositivos a un precio reducido: 15 $.

Pronóstico

La búsqueda por voz, especialmente en el comercio electrónico, cambiará la realidad en los próximos años.

* Los expertos predicen que Las compras por voz crecerán de los 2 000 millones de dólares actuales a más de 40 000 millones de dólares en 2022 en los EE. UU. y el Reino Unido

Para el año 2020, Amazon generará de $10 a $11 mil millones en ventas de dispositivos Alexa – incluidas las propias ventas de dispositivos y compras por voz.

¿Qué pasa con la perspectiva de los clientes? En 2017, se les preguntó: ¿Utiliza actualmente asistentes digitales integrados habilitados para voz? Entre los no interesados ​​en esta tecnología se encontraba el 50% de los encuestados mayores de 55 años. En el mismo grupo de edad, el 35% no lo usa ahora pero está interesado. El 8% acaba de empezar y el 7% lo usa regularmente. Estos porcentajes cambian gradualmente según la edad (33-55, 18-34 y 14-17 años).

El grupo más joven caracteriza el uso más prominente de la búsqueda por voz: 51% (incluido el 20% que acaba de comenzar y el 31% que lo usa regularmente). 33% no lo usa pero le gustaría hacerlo en el futuro, y solo el 16% no está interesado en esta tecnología. Si tu grupo objetivo se encuentra entre los Millennials y la Generación Z, debes prestar atención a las últimas innovaciones y mejorar pronto la búsqueda conversacional a tu e-commerce.

Por otro lado, es posible que el comercio por voz no elimine otras búsquedas y elementos visuales. Miracle Wanzo, miembro de eCommerceFuel desde hace mucho tiempo, predice que en el futuro podremos presenciar el desarrollo de esta tecnología, pero seguirá siendo difícil depender únicamente de los asistentes virtuales. Pueden ser útiles para elegir las mejores opciones y filtrar productos (por ejemplo, en cuanto al precio), pero no para decisiones finales. Un consumidor debe recibir recomendaciones en la pantalla de uno de sus dispositivos para mirar, leer reseñas, etc.

Además, la compra por voz es efectiva cuando se trata de información fácil de obtener, como «Pide la misma pizza». Si desea probar uno nuevo, existe una gran posibilidad de que el sistema no adivine cuál. Es por eso que la compra por voz probablemente será el futuro de las consultas menos complicadas, pero aún extremadamente útiles en el uso diario.

No hay duda de que el comercio por voz es el futuro de las compras en línea. Es muy conveniente y ahorra tiempo. La única pregunta es qué tan avanzada puede llegar a ser la inteligencia artificial y si va a cumplir con nuestras expectativas de asistencia personal cuando se trata de decisiones de compra.

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