Principales conclusiones del Informe de tendencias sobre el futuro del comercio de 2022

Nunca ha habido tantas oportunidades en el espacio del comercio electrónico, ni ha habido tanta competencia. La caída en picado de los retornos de la inversión publicitaria empuja a las marcas a priorizar el valor de por vida del cliente y promover la lealtad a la marca. Además, los cambios masivos que trajo 2020 a la industria minorista llegaron para quedarse. Y ahora que las partes del mundo se están abriendo y los consumidores anhelan oportunidades para comprar en persona, esperan que la experiencia de compra sea consistente tanto en línea como fuera de línea. Además, las cadenas de suministro se convirtieron en el aspecto comercial del que más se habló en la segunda mitad de 2021. Como resultado, es poco probable que los desafíos de producción, envío y cumplimiento disminuyan en los próximos meses.

Estos son solo algunos datos de Informe de tendencias del futuro del comercio 2022 creado por Shopify. Si quieres saber más, ¡asegúrate de seguir leyendo!

Tendencias de comercio electrónico en 2022

En el futuro, el comercio electrónico creará 3 tendencias. El primero es que los crecientes costos de adquisición obligan a las marcas a fomentar relaciones a largo plazo con sus clientes.

Aunque las puertas de los negocios minoristas se han reabierto, las ventas de comercio electrónico no se están desacelerando, lo que resulta en una afluencia de marcas Directo a los clientes (DTC) que compiten por la atención del cliente. También es esencial que los costos de la publicidad digital consuman los presupuestos de marketing, poniendo en peligro los modelos de adquisición de clientes de marketing de rendimiento. A medida que más empresas están en línea, es más y más difícil encontrar nuevos clientes. Debido a que ahora es tan fácil comenzar en línea, existen costos crecientes de adquisición de clientes. Los anuncios pagados se están volviendo muy caros. Sin embargo, el 41 % de las marcas planea aumentar su inversión en búsqueda orgánica y de pago. Las empresas están superando a la competencia al invertir en la creación de marca, lo que aumenta el valor de por vida del cliente, aumenta las tasas de conversión a corto plazo y atrae compradores fuera del mercado a largo plazo.

La muerte de las cookies de terceros obliga a las marcas a repensar la personalización: es la segunda tendencia. Los consumidores continúan exigiendo experiencias de compra personalizadas, incluso cuando las regulaciones dificultan el seguimiento de datos y los jugadores más destacados eliminan gradualmente el soporte para cookies de terceros. Las marcas innovan con datos propios, pero la personalización no es suficiente para crear relaciones a largo plazo. Los consumidores están dispuestos a compartir información personal con empresas que se alinean con su identidad. Si las empresas quieren acceder a los datos de los clientes, deben hacerlo de una manera que genere confianza. El 85 % de las marcas creen que ofrecen experiencias personalizadas, mientras que solo el 60 % de los consumidores parecen estar de acuerdo. Las comunidades de marca se vuelven cruciales para generar confianza y valor de marca y mejorar la retención de clientes.

La última tendencia son las nuevas oportunidades comerciales que surgen en las plataformas sociales más poderosas. La actividad de comercio electrónico se concentra en las plataformas de redes sociales, desde el marketing de marca hasta el servicio al cliente y la publicidad de compra. Las marcas construyen lealtad, no los productos. Necesitan desarrollar su propia estrategia y modelo de DTC para construir una marca sólida e independiente. Las diversas plataformas y las características en rápida evolución se prestan a experiencias únicas para los clientes, lo que anima a las marcas a reinventar la participación del consumidor. El video y el chat en vivo están haciendo que el comercio social sea más sociable. Es clave para desbloquear el poder de la interacción social. Las marcas líderes se enfocan en enfoques sociales primero, como transmisiones en vivo detrás de escena, consultas de video y recomendaciones personalizadas de productos.

Tendencias minoristas en 2022

Si hablamos de comercio minorista, también tenemos algunas tendencias aquí. El primero suena: las marcas nativas digitales impulsan la competencia minorista.

Los consumidores anhelan las experiencias en persona que se han estado perdiendo, y las marcas están invirtiendo en el comercio experiencial a pesar de que podría resultar un desafío logístico. DTC también incluye ventas a través de tiendas de su propiedad. Lo que pocos consideran es que los costos de adquisición de clientes suelen ser más bajos en las huellas físicas propias. Pero para que funcione, la marca debe ser fuerte. Las tasas de vacantes minoristas más altas están dando lugar a términos de arrendamiento comercial más favorables que podrían atraer a las marcas nativas digitales a aventurarse en el mundo de la venta minorista física. Además, el 55 % de las marcas dice que otro desafío principal será aumentar el tráfico peatonal a sus tiendas y el 81 % de los consumidores de la Generación Z en los Estados Unidos prefieren comprar en la tienda para descubrir nuevos productos. Finalmente, el aumento de los costos de la publicidad digital hará que muchas marcas busquen la venta minorista física como una forma de publicidad para reducir los costos de adquisición de clientes.

Además, el viaje del cliente posterior a la pandemia traerá consigo la próxima fase de compras omnicanal. Las marcas deben crear experiencias y establecer relaciones con sus clientes que solo la omnicanalidad puede ofrecer para seguir siendo competitivas. Construir relaciones con los clientes será lo principal, no solo a través de su sitio web sino en todos los canales. La presencia y el mensaje de su marca deben ser activos y atractivos en su sitio web, correo electrónico y redes sociales. Ya sea en línea o fuera de línea, las expectativas de compra de los consumidores y los viajes de compra han cambiado y pueden comenzar y terminar en cualquier canal. Para adaptarse a la siguiente fase de la omnicanalidad, las marcas deben brindar una experiencia uniforme en todos los canales.

La última tendencia minorista tiene que ver con las expectativas de los consumidores y los empleados: empujan a las marcas a reimaginar el rol del personal minorista. Las expectativas de servicio al cliente son más altas que nunca, lo que significa más responsabilidades y oportunidades para el asociado de la tienda. Además, los empleados minoristas exigen salarios más altos y más opciones, por lo que las marcas deben reinventar el rol y la compensación del personal de la tienda para atraer y retener empleados. Encontrar y tener empleados será difícil si los minoristas no reinventan la parte del personal. Es por eso que las empresas invierten en capacitación y tecnología de los empleados para ayudar al equipo a brindar una experiencia de cliente uniforme en todos los puntos de contacto. Y es una buena manera, ya que los empleados felices y comprometidos conducen a clientes leales.

Tendencias logísticas en 2022

Y el último de la lista es la logística. Este sector también muestra tendencias interesantes. Por ejemplo, las vulnerabilidades de la cadena de suministro obligan a los comerciantes a modificar su cumplimiento y envío de forma permanente. Las cadenas de suministro no son la parte más emocionante del comercio minorista, pero es probablemente la parte más crucial en la que las empresas deben invertir. La forma en que mueven sus productos alrededor del mundo es algo que las marcas deben abordar rápidamente. Es un espacio en movimiento fluido. Los retrasos en los envíos, los costos de envío y los retrasos en la fabricación son las principales preocupaciones relacionadas con la cadena de suministro para las empresas. Los comerciantes están revisando sus estrategias de fabricación y envío, creando oportunidades para reducir costos y mejorar el servicio al cliente. El 43% de las marcas están cambiando las estrategias de envío para reducir el impacto de los retrasos en los envíos globales. A medida que persistan los desafíos a largo plazo, las empresas buscarán generar resiliencia en sus cadenas de suministro con un enfoque renovado en la digitalización y la descentralización.

Además, el impacto social y ambiental definirá la próxima era del transporte marítimo y la logística. La intencionalidad del consumidor se ha convertido en acción a medida que más personas compran productos de negocios operados de manera sostenible. El 53% de las empresas hacen de la sostenibilidad mejorada una de sus principales prioridades para 2022. Los comerciantes se centran en mejorar su sostenibilidad, incluidos sus impactos ambientales y sociales. Centrarse en la sostenibilidad finalmente posicionará a las empresas para un crecimiento a largo plazo. Las empresas que invierten en sustentabilidad a través de su cadena de suministro obtendrán beneficios de retención de clientes y empleados.

La tendencia 3 dice que los clientes eligen comprar con marcas que son transparentes en cuanto a los tiempos de entrega. Se ha condicionado a los compradores a esperar una entrega rápida, gratuita y a tiempo, y a abandonar sus carritos si no están disponibles. El 45 % de los compradores busca empresas que muestren claramente los plazos de entrega previstos. Los clientes dicen que los tiempos de entrega estimados son lo más importante que buscan antes de comprar. Los comerciantes planean mejorar la transparencia de los envíos y las entregas en 2022. Actualmente, el 49 % de las marcas encuestadas invierten en sus prácticas de entrega y apertura con sus promesas de entrega, como compartir cuándo se prepara y envía un pedido.

A ti

Como puede ver, cuando se eliminan gradualmente las cookies de terceros, debe prepararse para experimentar nuevas formas de profundizar las relaciones directas con los clientes, como compras en vivo, ventas en redes sociales, promoción de videos. Más marcas nativas digitales se expandirán al comercio minorista físico que nunca, lo que conducirá a una nueva fase de compras omnicanal. Y las nuevas expectativas de los consumidores transformarán al personal minorista en anfitriones experienciales. Además, las vulnerabilidades de la cadena de suministro están obligando a los comerciantes a modificar sus estrategias de cumplimiento de forma permanente, y los clientes exigen modelos comerciales más transparentes y ecológicos. Y, por supuesto, no se olvide de la sostenibilidad, ya que definirá la próxima era del transporte marítimo. Entonces, para resumir, ¡esté atento a las tendencias más emocionantes en 2022!

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