Principales hallazgos sobre la tecnología de comercio electrónico [Digital Commerce 360 report]

Las empresas todavía se enfrentan a graves interrupciones en el mercado y a los desafíos que plantea la década de 2020. Como parte fundamental de su estrategia de crecimiento, muchas marcas ponen mucho énfasis en la tecnología de comercio electrónico. Al introducir nuevos productos y servicios para reemplazar la pérdida de ingresos, la plataforma de comercio electrónico adecuada les permite adaptarse rápidamente a los mercados cambiantes.

La tecnología de comercio electrónico también permite a las empresas ampliar sus canales de venta. Por ejemplo, las empresas B2B, como Mission Linen Supply y FoodServiceDirect.com de Unilever, ahora están utilizando sus plataformas de comercio digital mejoradas para aprovechar las ventas en línea de empresa a consumidor (B2C), reemplazando algunas ventas web B2B perdidas debido al coronavirus. Este informe examina cómo la tecnología de comercio electrónico nueva o mejorada está abriendo nuevas puertas para las empresas. Preparamos los puntos clave de la investigación de Digital Commerce 360, pero si desea leer el informe completo, simplemente haga clic en aquí.

Cómo progresaron las plataformas de comercio frente a una pandemia

Los compradores pasaron de caminar por los pasillos a navegar por sitios de comercio electrónico a medida que las compras en línea se hicieron más populares. Durante la crucial temporada navideña de noviembre y diciembre, las ventas digitales aumentaron un 45,2 %, más del triple de la tasa interanual de la temporada 2019, según Digital Commerce 360. Durante el período, más de $1 de cada $4 gastados en ventas minoristas las compras provinieron de pedidos en línea, un salto asombroso en la penetración digital.

Para mantenerse al día con la rápida adopción del comercio electrónico y omnicanal, los minoristas tuvieron que adaptar rápidamente sus plataformas y sitios web de comercio electrónico. Luego había que considerar el marketing. Como resultado, los comerciantes necesitaban dar un paso atrás y ajustar los mensajes en sus sitios. Debido a estos cambios, agregaron citas virtuales, cambiaron el contenido del sitio, migraron a un software sin cabeza que les permite ser más ágiles y agregaron opciones de cumplimiento. Además, algunos minoristas modificaron su contenido, lo que obligó a prácticamente todos los operadores de comercio electrónico a adaptarse y ser mucho más creativos con su contenido.

Un aumento en el comercio electrónico ha afectado los tiempos de envío y entrega. Las empresas cambiaron sus sitios web para ofrecer opciones de envío más rápidas por una tarifa mínima. El minorista cubre las tarifas de envío acelerado a una tarifa plana para el envío de dos días en la mayoría de los casos. Como resultado, hay menos llamadas al servicio de atención al cliente relacionadas con los tiempos de tránsito o los retrasos del transportista.

Varios minoristas también han mejorado sus capacidades virtuales a medida que cierran las tiendas y los eventos en vivo, junto con la conexión en persona de un representante de la tienda que selecciona o dirige a los compradores a los artículos que les pueden gustar. El año pasado, Jeweller Blue Nile Inc. lanzó una versión actualizada de su servicio de citas virtuales durante el largo fin de semana del Black Friday. Entre un tercio y la mitad de las ventas de Blue Nile se realizan por teléfono. Aún así, la compañía creó estudios y convirtió algunas de sus oficinas centrales existentes en Seattle en salas de exhibición virtuales para que el proceso de ventas sea más personalizado, dice Charlie Severn, director de marketing.

Las compras en persona se vuelven virtuales con la tecnología

Además de poner fin a los eventos en persona, el virus brindó a los minoristas la oportunidad de pensar fuera de la caja. Durante los meses de otoño, las semanas de la moda tienen lugar en ciudades como Nueva York, París y Londres, donde las marcas de alta gama exhiben sus productos. Sin embargo, en 2020, el COVID-19 detuvo esas reuniones, por lo que los diseñadores tuvieron que adaptarse. Para algunos, eso significó el lanzamiento de pasarelas virtuales y citas de estilismo.

Olivela, un minorista de ropa de lujo en línea, también ajustó su plataforma de comercio electrónico al comienzo de la pandemia para que los clientes se sintieran más comprometidos. Los consumidores tenían la opción de citas individuales de 15 minutos con compradores de Olivela, servicios de estilismo virtuales y eventos virtuales. Las sesiones fueron un gran impulsor para nuevos clientes. Más del 80% de los consumidores que se registraron para una sesión nunca antes habían comprado en el minorista. Las sesiones también generaron una tasa de conversión del 20% durante dos días.

Omnicanal de seguimiento rápido

Sally Beauty Holdings también generó un crecimiento en las ventas. El comerciante agregó varias funciones omnicanal entre mayo y octubre de 2020, incluida la recogida en la acera, el envío desde la tienda, BOPIS y la entrega el mismo día para su división Cosmo Prof de productos de salón profesional. Los cambios ayudaron al minorista a generar un aumento del 278 % en las ventas de comercio electrónico en el tercer trimestre de 2020. Además, durante la pandemia, el 26 % de los consumidores utilizó la recogida en la acera para artículos no comestibles, según una encuesta de Digital Commerce 360 ​​y Bizrate Insights a 1141 consumidores. . La encuesta también encontró:

  • El 24% había usado la acera varias veces desde COVID-19.
  • El 20% planeó usar la acera más durante el resto de 2020.
  • El 17 % lo intentó en la acera por primera vez.
  • El 14% dijo que planea usar la acera después de que las compras en las tiendas vuelvan a la normalidad.

La ayuda de la tecnología en tecnología de comercio electrónico para B2B y B2C

La era pospandemia trajo nuevas oportunidades. Las empresas con las plataformas y estrategias de comercio electrónico adecuadas estarán bien posicionadas para crecer a medida que más empresas cambien a comprar en línea en lugar de a través de representantes de ventas en persona. A través de su plataforma tecnológica de comercio electrónico, algunas empresas pudieron desarrollar el nuevo negocio a pesar de la pandemia. La pandemia de coronavirus eliminó gran parte de su negocio principal a principios del año pasado. En los últimos dos años, las empresas lanzaron sus primeros sitios de comercio electrónico B2B y B2C en una plataforma de comercio sin cabeza, forjando lo que cree que serán nuevas fuentes de ingresos a largo plazo, vendiendo de todo, desde comestibles hasta productos de limpieza para el hogar, suministros para mascotas y equipo de protección personal. .

FoodServiceDirect Inc., un servicio de alimentos solo en la web de Unilever Food Solutions, migró de una antigua plataforma heredada a una nueva plataforma de comercio electrónico Magento Commerce de Adobe Inc. en 2018. Como resultado, en los meses posteriores a la pandemia, FoodServiceDirect’s direct-to -Las ventas de comercio electrónico de consumo crecieron hasta el 45 % de sus ventas totales, lo que ayudó a reemplazar las ventas B2B perdidas.

Además, en algunos casos, las empresas B2B implementaron tecnología de comercio electrónico por primera vez durante la pandemia, sorprendiéndose con lo que podían hacer en línea. El comercio electrónico era solo un objetivo distante para Bedford Industries, un fabricante de bridas recubiertas de plástico y otros componentes flexibles para asegurar los paquetes comerciales. Pero cuando llegó la pandemia, Bedford vio rápidamente la oportunidad de ayudar a combatir el coronavirus y aumentar las ventas al cambiar algunas de sus operaciones de producción para fabricar componentes de mascarillas y protectores faciales. El personal de servicio al cliente de Bedford rápidamente se vio abrumado por los pedidos. Decidieron construir su primer sitio de comercio electrónico en la plataforma SuiteCommerce. Se dieron cuenta de que estaban recibiendo pedidos de consumidores y empresas, incluidas personas que pedían alambres nasales para hacer máscaras faciales para sus familias, amigos, escuelas y otros grupos comunitarios.

Conclusión

El cambio a las compras en línea fue sorprendentemente rápido. Los compradores de todo el mundo se vieron obligados a pasar de los pasillos de las tiendas reales a los sitios web de navegación cuando las tiendas cerraron. Las empresas tuvieron que adaptar sus operaciones de comercio electrónico para manejar este aumento repentino de personas y empresas que querían comprar en línea. Las plataformas de comercio electrónico jugaron un papel vital en estos ajustes. Muchos minoristas tuvieron dificultades para implementar funciones muy necesarias, como citas virtuales, ajustes de envío y cumplimiento, y servicios de devolución. Por el contrario, los minoristas que ofrecen tales características han descubierto rápidamente los beneficios de las plataformas de comercio sin cabeza.

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