Principales ideas y hallazgos del Informe Europeo de Comercio Electrónico 2021

El comercio electrónico había desempeñado un papel extraordinario en la sociedad como nunca antes, brindando a los consumidores un acceso seguro a los bienes cuando la salud de las personas estaba severamente restringida. Como resultado, las ventas han aumentado significativamente, pero el turismo y los eventos se han visto afectados por el confinamiento. Con una tasa de crecimiento de la facturación del 10 %, el comercio electrónico en Europa siguió creciendo significativamente, pero con una ligera disminución con respecto al 14 % del año pasado. No obstante, las previsiones indican que el crecimiento seguirá aumentando en 2021, con una tasa de crecimiento esperada del 12%.

Nuestras sociedades y economías han sufrido muchos cambios en el último año. Para adaptarse al panorama comercial que cambia rápidamente, las empresas necesitaban acelerar su transformación digital. Anteriormente, las empresas solo utilizaban los canales de venta fuera de línea; ahora, también están desarrollando una presencia digital.

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Europa

En toda Europa, el uso del comercio electrónico va en aumento a medida que el número y la proporción de compradores electrónicos aumenta cada año. Sin embargo, el salto más significativo en los compradores electrónicos se puede ver en 2020, en parte debido a la pandemia de Covid-19 que empuja a los consumidores a comprar en línea.

Al igual que en años anteriores, en 2020, Europa occidental cuenta con la mayor parte de la facturación total del comercio electrónico europeo para 2020 con un 64 %. Muy por detrás, el sur de Europa concentra el 16% de la facturación total. Sin embargo, en términos de crecimiento, Europa del Este brilló en 2020 con una tasa del 36 %, mientras que la tasa de crecimiento de Europa Occidental se mantuvo moderada en un 4 %. Europa Central y del Sur experimentaron tasas de crecimiento similares en 2020, 28% y 24%, respectivamente. Es probable que el retraso de Europa del Este en comparación con otras regiones europeas en la facturación del comercio electrónico B2C se deba a la baja penetración de compradores electrónicos (41 %), que es menos de la mitad de la penetración de compradores electrónicos de Europa Occidental (86 %).

Europa Oriental

Para los consumidores en Bélgica, la sostenibilidad está aumentando en su lista de prioridades. Una encuesta de consumidores reveló que el 48% cree que la sostenibilidad es un elemento esencial que determina si una tienda web es buena o insatisfactoria. Por lo general, los consumidores franceses compran en línea por razones prácticas, a saber, que los consumidores tienen más opciones y diversidad de productos. Sin embargo, durante el Covid-19, fue por razones de seguridad y protección de la salud. Por otro lado, el comercio electrónico en Alemania ha aumentado constantemente en un 10 % por año. Durante la crisis de Covid-19, las compras en línea fueron el crecimiento más significativo en categorías como abarrotes y farmacia. Aunque la gente sabe que puede ir a comprar comida y medicamentos a las papelerías, todavía prefiere hacerlo en línea primero. Las categorías de productos de Irlanda que tuvieron un buen desempeño fueron la salud y el estado físico, en particular los equipos de gimnasia.

Además, la electrónica de consumo y la tecnología eran masivas. En los Países Bajos, el sector del comercio electrónico tiene la solemne responsabilidad de trabajar en la sostenibilidad y ven esto como una prioridad en la agenda de muchos de sus miembros. Por lo tanto, están trabajando para lograr una entrega en línea con un 50 % menos de impacto de CO2 en 2025.

Norte de Europa

La participación de los viajes en las ventas totales cayó del 27 % en 2019 al 12 % en 2020 en Dinamarca y el ocio/entradas para deportes, cine y diversiones cayó del 5 % al 3 % El bricolaje y los muebles crecieron. En Estonia, se iniciaron al menos más de 1000 tiendas electrónicas; Los estudios han demostrado que solo el 50% de las empresas tienen canales electrónicos. Hubo iniciativas gubernamentales, inversiones y subsidios para ayudar a las empresas a conectarse. Sin embargo, la infraestructura de entrega de comestibles tuvo problemas, ya que no estaban completamente preparados, incluso con el servicio de hacer clic y recoger en Finlandia. Mantener los artículos fríos era difícil y, a pesar de tener algunos casilleros fríos, los supermercados en áreas muy pobladas solo podían recibir su pedido una semana después del día en que lo hizo.

Hubo una disminución del doble en los usuarios de tiendas en línea en Islandia, Letonia y Lituania. Casi el 80 % de las cadenas minoristas noruegas ahora son tiendas en línea, lo que ha aumentado con respecto al 70 % del año pasado. Esto muestra la capacidad de innovación orientada a la solución, no solo entre las cadenas más grandes sino también entre las tiendas más pequeñas. Fuerte crecimiento en el comercio electrónico, las ventas aumentaron un 40% el año pasado en Suecia. La variación más sustancial se registró en abarrotes (95%), muebles y artículos para el hogar (63%) y productos de farmacia (59%).

Europa Central

Covid dio un gran impulso a las compras en línea en 2020 en Austria. El año pasado, las ventas aumentaron un 17 % en el comercio electrónico nacional y los mercados crecieron más del 32 %. En Chequia, al principio, la moda se vio muy afectada, pero durante el año, la moda volvió a crecer y ahora vuelve a la normalidad. La mayoría de las tiendas en línea han crecido, y las categorías más exitosas fueron las compras de comestibles y farmacia/higiene. El número de compradores en línea húngaros no aumentó drásticamente (+80 000/+2,3 % de nuevos compradores), sin embargo, la frecuencia de compra (18 %) y el valor de la cesta (20 %) aumentaron significativamente en 2020 en comparación con el crecimiento de años anteriores.

La importancia de buscar opiniones sobre un producto en el proceso de compra ha aumentado en Polonia. Durante la última compra, esta actividad la realizó hasta el 38% de los encuestados, y el 27% comparó las ofertas. En la República Eslovaca, el PIB aumentó ligeramente, también en Eslovenia. Suiza notó un cambio en el comportamiento de pago, y se utilizaron muchos más pagos con tarjeta de crédito. Suiza facturaba alrededor del 70%, pero han visto un movimiento hacia el pago mediante tarjetas de crédito y PayPal.

Europa del Este

Durante el confinamiento en Bulgaria, hubo una disminución en las ventas de ropa, zapatos, repuestos de automóviles, viajes, reservas de hotel, paquetes turísticos, boletos aéreos, entradas para eventos deportivos y conciertos. Las tiendas en línea vieron una disminución del 70-80% de estas categorías. En comparación con sus ventas antes de la pandemia. En Croacia, el pago contra reembolso sigue siendo una fuerte preferencia entre los consumidores y representa más del 50 % de las compras en línea. Los consumidores quieren comprar con tarjetas de crédito, pero los minoristas y las tiendas web experimentan entre el 50 y el 80 % de los pedidos en línea como pago contra reembolso. El número de compradores electrónicos en Moldavia y Albania es menor. Las compras de comestibles en línea fueron mínimas en Macedonia del Norte, pero han crecido y se espera que las personas continúen usando los supermercados en línea para recibir los alimentos en sus hogares. El PIB de Ucrania aumentó ligeramente. Rusia tiene 10 millones de nuevos clientes que nunca antes habían realizado una compra en línea y 57 millones de empleados comenzaron a trabajar de forma remota.

Además, la pandemia aumentó la frecuencia de las compras en línea y redujo los clientes en la tienda. Hay algunas restricciones en Rusia y, en general, han reducido sus compras fuera de línea. Las compras de comestibles en línea en Serbia se encontraron predominantemente en las ciudades más grandes, y estas tiendas crecieron, pero curiosamente, solo el 2% de las ventas del mercado de comestibles se realizan en línea. Tenían problemas de logística y capacidad, pero muchos tenían su propia entrega y aceptaron rápidamente el desafío.

Europa del sur

En términos de poner tiendas en línea, el gobierno de Grecia otorgó EUR 5,000 a pequeñas empresas para que se digitalicen y estén en línea. A través de estas iniciativas, esperan ver un aumento de al menos un 30 % en la cantidad de tiendas electrónicas y sabían que en 2021 tendrán más pymes en el entorno en línea. Por otro lado, el sector de viajes ha disminuido sustancialmente en Italia. Tuvieron un 57 % menos de ventas de servicios de viaje, por lo que la industria de viajes fue sin duda la industria más afectada en 2020. Los bienes de consumo masivo y la industria alimentaria fueron los que mejor se desempeñaron en términos de crecimiento, ya que tuvieron un crecimiento del 70 % en las ventas de alimentos y productos de abarrotes. En Chipre y España hay menos compradores online.

Malta ya había notado que más minoristas se conectaban en línea antes de Covid, pero se aceleró aún más durante COVID. La última encuesta de MCA revela que la cantidad de empresas (incluidas las microempresas) que venden a través de un sitio web o mercado casi se ha duplicado desde hace 4 años. Las pymes españolas representan el 99% del total de empresas y el 78% del pleno empleo del país, pero la gran mayoría de ellas carecen del capital económico y humano para dar el siguiente paso.

Ultimas palabras

Hubo muchos cambios. Algunas buenas, algunas malas. El comercio minorista y mayorista, especialmente los productos no alimentarios, se vieron particularmente afectados por las restricciones impuestas durante la pandemia. Los proveedores de productos básicos diarios y los minoristas que apoyan la economía de «anidación en el hogar» y la tarea informaron una actividad vigorosa en áreas como mejoras para el hogar, jardinería y electrónica. Los mayoristas que atienden al sector de la hostelería y los minoristas y mayoristas de otros segmentos, como ropa, calzado y accesorios, han experimentado caídas drásticas en las ventas. Las inversiones en digitalización se aceleraron, con planes de digitalización planificados inicialmente durante varios años que se implementaron en cuestión de meses. ¿Cómo será el futuro? El tiempo dirá.

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