Principales perspectivas del informe de McKinsey & Company: Digital en la era posterior a la COVID-19

La pandemia de Covid-19 ha recibido mucha atención y mucho se ha dicho al respecto. De hecho, podría parecer que no aprenderemos nada nuevo de este período. Sin embargo, esto no es cierto, ya que las pandemias afectaron el comportamiento de los consumidores, las tendencias, las empresas, las ventas y muchos otros aspectos. Incluso ha afectado las ventas de lujo. Pero, afortunadamente, tenemos muchos informes disponibles para hablar de ello.

El artículo de hoy presenta ideas de McKinsey & Company sobre lo digital en la era posterior al covid. ¡Así que entremos en ello!

Ir en línea

Los compradores de artículos de lujo eligen marcas y productos aún más en función de la información digital. Hoy en día, los compradores de lujo siguen un viaje mixto en línea y fuera de línea, buscan el consejo de sus pares en las redes sociales, visitan blogs de confianza antes de ingresar a una tienda y luego publican sobre sus compras. Las ventas en línea de artículos personales de lujo (indumentaria, calzado, accesorios, joyas y relojes, artículos de cuero y productos de belleza y perfumes) representan el 8 por ciento del mercado global de lujo de 254 000 millones de euros. Para 2025, se prevé que las ventas de artículos de lujo en línea se tripliquen a unos 74.000 millones de euros. Esto significa que casi una quinta parte de las ventas de artículos de lujo personales se realizarán en línea.

fuente: Digital en la era post-covid, informe de McKinsey & Company

Nuevas oportunidades

La epidemia ha abierto oportunidades para nuevos segmentos de clientes y mercados para el comercio electrónico.

La pandemia de coronavirus afecta a muchas áreas de la economía. Sus efectos se pueden sentir en comercios, restaurantes e instituciones culturales. Pero también influyó significativamente en el comportamiento del consumidor. Como resultado del brote de pandemia y las restricciones introducidas, todo el proceso de toma de decisiones sobre la compra y compra de productos ha cambiado. Las compras se han trasladado principalmente a lo digital. En muchos países, desde el comienzo de la pandemia, las ventas en línea han ido en aumento y los nuevos usuarios de las tiendas de comercio electrónico aumentaron durante los períodos de confinamiento cuando el acceso a los puntos de venta tradicionales era limitado o imposible. Obviamente, el número de nuevos usuarios de comercio electrónico sigue aumentando.

fuente: Digital en la era post-covid, informe de McKinsey & Company

Además, el 24% de los consumidores optaron por comprar en línea por primera vez durante COVID; El 76% de ellos registraron una experiencia positiva.

fuente: Digital en la era post-covid, informe de McKinsey & Company

Compromiso personalizado

La personalización en el comercio electrónico crea una experiencia de compra diseñada específicamente para un solo cliente, no para una amplia audiencia.

En lugar de adoptar un enfoque universal y homogéneo para toda su audiencia, los vendedores en línea crean elementos críticos del viaje del cliente, incluido el contenido del sitio web, los correos electrónicos, la actividad en las redes sociales y la publicidad paga, de modo que cambien según las necesidades de los clientes y sus antecedentes. comportamiento. Esto tiene un efecto significativo en la intimidad del cliente.

fuente: Digital en la era post-covid, informe de McKinsey & Company

El crecimiento y la evolución

Desde sus inicios, la industria del lujo ha sido una historia de crecimiento. Las extensiones de productos, la expansión de la red de tiendas, el ingreso a mercados en crecimiento, especialmente China y el comercio digital, han sido los impulsores de los últimos años. El crecimiento también está impulsado por muchos más consumidores que anhelan artículos de lujo. Como resultado, tenemos un crecimiento constante de la clientela de lujo. Como se ha demostrado repetidamente a lo largo de la historia, el deseo del consumidor por lo extraordinario creará el camino hacia las próximas fronteras del negocio del lujo. ¿Cómo están evolucionando los modelos de negocios de lujo? Así es como:

fuente: Digital en la era post-covid, informe de McKinsey & Company

Narración de marca

Nada permanece en tu memoria mientras una historia bien contada. No solo es capaz de interesar a la audiencia con su historia, sino que también suele contener un mensaje valioso. Y para ello, las empresas utilizan las redes sociales. Sobre todo después de la pandemia.

fuente: Digital en la era post-covid, informe de McKinsey & Company

Las marcas ayudan a los consumidores a contextualizar los productos de lujo más allá de las campañas controladas por la marca mediante el uso de las redes sociales.

A ti

La mayoría de las tiendas de lujo cerraron durante el confinamiento, por lo que casi todas las marcas decidieron lanzar plataformas digitales e invertir en la digitalización de sus procesos de venta. Sin embargo, la pandemia inicialmente inhibió el desarrollo del mercado de artículos de lujo, lo cual es comprensible.

Pero el remate necesita su buen final, ya que este estado de cosas duró poco y el mercado de las ventas de lujo vuelve con fuerza. E informes como los de McKinsey & Company solo confirman estos hechos.

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