Problemas con los datos del consumidor: Informe de país de comercio electrónico de Alemania 2020

A pesar del desarrollo dinámico, el comercio electrónico sigue siendo algo nuevo. Las nuevas tiendas de comercio electrónico pueden tener problemas con el uso adecuado del potencial que ofrece este mercado. Además, es posible que los clientes no se encuentren completamente en una situación de compra relativamente nueva.

Con base en el Informe de país de comercio electrónico de Alemania 2020, cubrimos los problemas que pueden encontrar los clientes que compran en línea.

Lo que molesta a los consumidores alemanes: problemas

En cuanto a los problemas que encuentran los consumidores al comprar en línea, es mejor analizarlos a lo largo de los años. ¿Por qué? Porque con el tiempo, las actitudes de los consumidores hacia algunos aspectos de las compras en línea cambian, así como las estrategias de venta de los vendedores.

La siguiente tabla presenta los problemas más comunes encontrados por Alemania. Como puede ver, los alemanes están cada vez más molestos por el tiempo de entrega más largo que el esperado y también por el aspecto del fraude. El tiempo de entrega más largo puede ser causado por más y más pedidos para realizar.

Las tiendas y las empresas de mensajería se ven desbordadas por la cantidad de pedidos, especialmente en épocas del año como Navidad o Black Friday. Pero no es una excusa para los consumidores alemanes.

A pesar de la infraestructura logística muy bien desarrollada, la entrega sigue siendo un inconveniente para un pequeño porcentaje de la población. En Alemania, DHL (una subsidiaria de la oficina nacional de correos), Hermes y DPD operar a un nivel muy alto. Las dificultades pueden ser causadas por el hecho de que la entrega a domicilio es la opción de entrega más preferida.

Este es el método más exigente porque los mensajeros tienen que ponerse de acuerdo con cada destinatario del paquete, si alguien estará presente en la dirección indicada. Toma tiempo. La buena noticia es que Alemania está cada vez más convencida de otros métodos como click and collect.

Como puede ver, los gastos de envío molestan a los alemanes, pero solo el 1% de ellos. Y con el tiempo este problema no se ha intensificado. La mayoría de los alemanes prefieren pagar más por la calidad de los productos o servicios prestados que para ahorrar en una peor calidad.

Cuanto mayor sea la calidad del producto final, más satisfechos estarán los alemanes. Si, por ejemplo, existe la posibilidad de asegurar una compra en particular mientras viaja, lo más probable es que un cliente alemán lo haga.

Lo que molesta a los consumidores alemanes: barreras

Es hora de hablar sobre las barreras comerciales, que en la mayoría de los casos mantienen a los alemanes alejados de las compras en línea. Uno de los mayores es la clara preferencia por comprar en tiendas físicas.

Esto es comprensible, especialmente si miras este aspecto desde el ángulo del carácter alemán. Los consumidores alemanes quieren saber exactamente en qué están gastando su dinero, por lo que, lógicamente, prefieren ver o probar el artículo en vivo antes de pagarlo.

Las preocupaciones de seguridad son otras barreras. Aquí, no solo entra en juego la seguridad del paquete, sino principalmente los datos. A los alemanes no les gusta proporcionar sus datos en Internet, por lo que rara vez abren cuentas en tiendas en línea.

Aunque algunos pagan con tarjetas online o eligen pagos online, es muy probable que si encuentran dos tiendas y solo una ofrece pago contra reembolso o factura, se decanten por esta.

Las cuestiones de seguridad son muy importantes para los alemanes. Son conscientes de sus derechos en Internet y saben de qué se trata el RGPD.

A los alemanes les gusta devolver sus compras. Terminado 12 por ciento de las compras en línea se devuelven al vendedor. Y esto puede convertirse en una barrera al comprar en línea.

Es mucho más fácil y rápido ir a la tienda y devolver el artículo que pedir un servicio de mensajería, hacer los trámites y esperar a que te devuelvan el dinero.

Es bastante comprensible, especialmente para la sociedad alemana que aprecia la liquidación eficiente.

Todas las barreras anteriores pierden su relevancia año tras año, lo que puede significar que Alemania se está volviendo más abierta o que las tiendas están adaptando el nivel de seguridad y las instalaciones a los requisitos del cliente. O ambos.

Lo que molesta a los consumidores alemanes: las compras transfronterizas

Como ya sabemos, Alemania es una nación bastante desconfiada. Es por eso que las compras transfronterizas son un desafío para ellos. Prefieren que las páginas en las que compran estén en alemán. Los países más a menudo Alemania hace compras de procedencia son la Unión Europea y los EE.UU.

Las preferencias de compra en este contexto están muy bien ilustradas por la lista de 10 comercios electrónicos más populares en Alemania. Las tiendas alemanas dominan en él. Sin embargo, el gigante minorista estadounidense Amazon ocupa el primer lugar.

¿Por qué? Porque se aseguró de cumplir con los requisitos de los alemanes. Dominio alemán, almacenes en todo el país: el consumidor medio se siente como si estuviera haciendo un pedido en una tienda alemana.

Como muestra la tabla anterior, los alemanes se están abriendo cada vez más a las compras transfronterizas, no solo de los países de la UE sino también de fuera de la Unión.

Para concluir

Los consumidores alemanes son bastante exigentes. Sus requisitos de métodos de pago, entrega y normas de seguridad son bastante altos.

El mercado de comercio electrónico alemán tiene mucho que ofrecer; sin embargo, requiere una preparación extensa y una investigación adecuada. Según la industria, la tasa de rendimiento puede oscilar entre 5% -10% en el sector de la moda hasta un 70% en el sector de la electrónica.

Al pensar en expandirse al mercado alemán, también vale la pena considerar otros países de habla alemana, como Austria y Suiza. Aumenta las posibilidades de éxito de su negocio.

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