Puntos clave del Informe de comportamiento del consumidor de Amazon 2021

Para que las marcas y los minoristas ganen en la era posterior a la pandemia, particularmente en los mercados electrónicos, deben prestar mucha atención a los factores que impulsan a los consumidores a realizar una compra. Es: conveniencia, valor y variedad de productos.

Pero no todos saben cómo operar en este mercado. El Informe de comportamiento del consumidor de Amazon 2021 de Feedvisor ofrece una visión completa y detallada de las mentes y las billeteras de más de 2000 consumidores estadounidenses para ayudarlo a tomar buenas decisiones y mostrarle cómo se desempeñan los mejores jugadores en este campo. Entonces, sigue leyendo o echa un vistazo el informe completo.

Puntos clave del informe

  1. Más del 57% de los consumidores dicen que hacen más compras en línea ahora que antes de la pandemia.
  2. En los últimos años, los consumidores han sido leales a sus marcas favoritas, pero el 60% de ellos dijo que compró productos de marcas que nunca antes había probado durante la pandemia.
  3. El 55 % de los compradores dijeron que ven anuncios en las páginas de resultados de búsqueda de Amazon y el 49 % de los compradores de entre 27 y 40 años dijeron que siempre o con frecuencia compran el primer producto que aparece en las páginas de resultados de búsqueda de Amazon.
  4. Más del 92 % de los consumidores dicen que es más probable que compren productos de Amazon que de otros sitios de comercio electrónico, mientras que el 56 % dice que visita Amazon todos los días o al menos algunas veces a la semana.
  5. Amazon sigue siendo el primer lugar donde los consumidores buscan información sobre productos, con un 75 % de los consumidores afirmando que consultan los precios y las reseñas de productos en Amazon antes de realizar una compra.
  6. Los consumidores todavía ven las vacaciones como el mejor momento para hacer una oferta, con un 47 % esperando específicamente el Black Friday y el Cyber ​​Monday para hacer una compra importante.

Amazon y los mercados de comercio electrónico: su papel

Según la encuesta, Amazon y los mercados electrónicos continúan desempeñando un papel cada vez más importante en la vida de los consumidores, con más de la mitad de los encuestados diciendo que hacen más compras en línea ahora que antes de la pandemia.

fuente: Informe de comportamiento del consumidor de Amazon 2021 de Feedvisor

En general, el mercado de comercio electrónico de EE. UU. seguirá experimentando un crecimiento de dos dígitos, aumentando casi un 17,9 % a más de 933 000 millones de dólares en 2021. Para 2022, se espera que supere el billón de dólares.

A medida que la comodidad y la confianza de los consumidores en los mercados electrónicos se aceleran en medio de la pandemia, Amazon se ha convertido en el mayor beneficiario de la creciente tendencia hacia las compras en línea. Y no solo los consumidores visitan Amazon con más frecuencia, sino que también realizan cada vez más conversiones y compras en la plataforma. La encuesta revela que el 47% de los consumidores en general realizan una compra en Amazon al menos una vez a la semana, y el 8% de los encuestados dice que realiza una compra en Amazon todos los días o casi todos los días.

fuente: Informe de comportamiento del consumidor de Amazon 2021 de Feedvisor

Las «nuevas» expectativas de los clientes y la experiencia en el futuro

Últimamente, el servicio al cliente ha tenido un impacto mucho mayor, con el 50% de los consumidores cambiando a una marca diferente después de una mala experiencia.

Una fuerza impulsora detrás del éxito continuo de Amazon es su capacidad para satisfacer a los compradores a través de su experiencia de servicio al cliente. Amazon cultiva altas tasas de retención proporcionando procesos optimizados y abordando rápidamente cualquier problema que pueda surgir. Según la encuesta, el 90 % de los consumidores están satisfechos con el servicio de atención al cliente de Amazon, y el 33 % de los encuestados cita la rápida respuesta de la empresa a las quejas y problemas con los pedidos como la mejor parte de la experiencia de servicio al cliente de Amazon.

fuente: Informe de comportamiento del consumidor de Amazon 2021 de Feedvisor

Más allá del servicio al cliente, los compradores también están satisfechos con el algoritmo de búsqueda de Amazon y la colección de ofertas de productos de calidad. Según la encuesta, el 99% de los clientes dijeron que están satisfechos con la variedad de productos de Amazon. En comparación, el 95% de los consumidores están satisfechos con la relevancia de los resultados de búsqueda de Amazon cuando buscan productos en la plataforma.

Una pandemia ha resultado en un mayor enfoque en experiencias de compra convenientes y personalizadas y productos económicos para muchos consumidores. En la encuesta, el 28 % de los consumidores dijo que los precios más bajos eran el factor más crítico al comprar en línea, mientras que el 25 % dijo que la conveniencia es un gran factor.

fuente: Informe de comportamiento del consumidor de Amazon 2021 de Feedvisor

Lealtad de marca

El impacto de los programas de fidelización en el comportamiento de los compradores se ha magnificado debido a la pandemia. Los compradores confinados en casa atraídos por los convenientes beneficios de envío y la abundancia de beneficios adicionales han adoptado constantemente e incluso han dado la bienvenida a las membresías de lealtad.

El 47% de los consumidores dice que ser miembro de un programa de fidelización influye a dónde van a realizar sus compras. Sin embargo, a pesar de esto, el 44% de los consumidores dice que la membresía no afecta sus decisiones de compra.

Según otros programas, solo el 16% de los consumidores usan Target Circle, y su membresía está sesgada hacia las mujeres. Aquí hay algunas membresías del programa de fidelización de otras marcas.

fuente: Informe de comportamiento del consumidor de Amazon 2021 de Feedvisor

Ultimas palabras

La evolución del panorama del comercio electrónico ha dado paso a los mercados electrónicos que establecen el dominio, superando a todos los demás canales al ofrecer a los consumidores una experiencia de compra más conveniente para descubrir, comparar y comprar una variedad de productos.

Para muchos, volver al comportamiento anterior a la pandemia sigue siendo un objetivo esperanzador pero incierto, pero lo que parece claro es que Amazon seguirá creciendo independientemente de lo que depare el futuro. Según las previsiones de eMarketer, Amazon acumulará más de 463.000 millones de dólares en ventas de comercio electrónico en los EE. UU. para finales de 2022, lo que demuestra una vez más que el cambio hacia las compras digitales llegó para quedarse.

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