Puntos clave del informe El estado de las cajas en Europa en 2020

El informe sobre el estado de los pagos en Europa en 2020 se creó para resaltar los errores comunes durante el proceso de pago. Para el comercio electrónico, debería ser una prioridad. A continuación puede encontrar una lista de conclusiones de este informe. Si quieres profundizar, puedes descargar el informe completo aquí.

A efectos de este informe, se analizaron 450 empresas de Gran Bretaña, Francia, Alemania, Holanda, España, Italia y Suecia.

Una conclusión sorprendente es el hecho de que casi el 60 % de los pagos contienen errores, como la verificación no automática de la tarjeta. Si quieres saber más sobre este informe, sigue leyendo.

Los formularios de pago deben actualizarse

Más del 30% de las empresas de comercio electrónico agregan molestias innecesarias a sus clientes durante el proceso de pago. No debería interesar a las tiendas dificultar el pago de los clientes.

Teniendo en cuenta todos los factores incluidos en los análisis, las cajas en Italia y Holanda fueron las peores. En Italia, más del 65 % no verificó las tarjetas después de que los clientes ingresaran el número. El 56% no verificó la tarjeta automáticamente. Estos números no se ven bien.

En el reporte, como ejemplo se estaba tomando ingresando números de tarjeta con espacios. Muchas cajas no permiten que los clientes ingresen el número de tarjeta sin ellos. Los clientes deberían poder elegir cómo quieren ingresar el número sin encontrar ningún problema.

Se recomienda ingresar los números de tarjeta en bloques de cuatro dígitos o con espacios para facilitar la verificación. Sin embargo, el problema no solo causa fricciones innecesarias durante el proceso de pago. También puede conducir a carros abandonados.

BaymardInstitute realizó una encuesta que mostró que El 21% de los encuestados percibe un proceso de pago largo y complicado como el principal factor de retiro.

En estos días, la optimización móvil es imprescindible

Es muy probable que si los clientes ven que la forma de pago no está adaptada a la pantalla, abandonen sus compras.

Más de la mitad del tráfico de comercio electrónico proviene de dispositivos móviles. Muestra lo importante que es ajustar el pago a la pantalla del teléfono inteligente.

La mayoría de los clientes se dan por vencidos en sus compras cuando ven que los pagos no coinciden con sus pantallas móviles. Así mismo, cuando no aparece teclado numérico para ingresar el número de tarjeta.

Estas situaciones no parecen ser las más seguras, por lo que no quieren arriesgarse a perder dinero. Así que al final abandonan los carritos y hacen sus compras online en e-commerce, cuyas cajas no levantan sospechas.

Se necesita un mayor apoyo para las billeteras móviles

De hecho, el 96% de las cajas están bien diseñadas y adaptadas a móviles. Pero solo el 12% son compatibles con la billetera móvil.

Las cajas del Reino Unido parecen ser las mejores en el caso de la optimización de la billetera móvil. En este país, el mayor porcentaje (22%) del comercio electrónico ofrece dicho apoyo. Alemania fue la peor en este caso. Solo el 4% ofrece Apple Pay o Google Pay.

Las billeteras digitales son un método de pago muy conveniente, que está ganando popularidad. Considerar el soporte para tales métodos será rentable en el futuro, seguro.

Los pagos deben ser traducidos

Para los clientes internacionales, a veces puede ser muy difícil hacer compras en línea. Falta de métodos de pago locales. molestar a los clientes del comercio electrónico global en todo el mundo. Pero también hay otro aspecto: no todos los pagos son traducido al idioma local.

No parece ser un gran problema ya que el inglés se ha convertido en un idioma universal. Pero hay dinero de por medio. La gente no quiere arriesgarse mientras paga. Si no entienden completamente lo que se muestra en sus pantallas, temen perder dinero.

Y al final, abandonan los carros. Un buen ejemplo del poder de los idiomas locales es el mercado alemán. Los alemanes son muy reacios cuando el sitio web de la tienda no está en alemán, y mucho menos pagar.

Si la caja no está en alemán, la tienda no puede contar con el hecho de que los alemanes querrán arriesgar su dinero de esta manera.

El comercio electrónico español es el peor en este sentido. No se tradujo el pago al idioma local mientras se compraba fuera de España.

Por otro lado, los Países Bajos lo están haciendo mejor: muchas cajas están traducidas, pero todavía faltan métodos de pago locales.

Pensamientos finales

El informe sobre el estado de las cajas en Europa en 2020 muestra lo importante y, a menudo, un aspecto bastante subdesarrollado del comercio electrónico que es la caja.

Las partes beneficiosas de este informe son las listas de verificación que aparecen después de cada tema discutido. Te ayuda a tomar medidas para mejorar un aspecto determinado.

Si desea profundizar en este tema, no dude en descargar el informe completo.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.