Puntos clave del informe El valor de la función de búsqueda de una tienda electrónica [Luigi’s Box]

Cada tienda en línea necesita una función de búsqueda. Simplemente puede ingresar texto y encontrar el producto que desea comprar sin pasar por todo el surtido de la tienda electrónica. Las búsquedas en el sitio pueden funcionar como una alternativa a los asistentes de compras, por lo que son cruciales.

Si un cliente no puede encontrar lo que está buscando, no lo comprará y encontrará un producto o servicio en otro lugar. Entonces, ¿cuál es la importancia de una buena búsqueda en el sitio para una tienda electrónica? Lo discutiremos en la entrada del blog de hoy, basado en el informe Valor de la función de búsqueda de una tienda electrónica de la Caja de Luigi.

Importancia de la búsqueda en el sitio

¿Sabes cuántos clientes utilizan la búsqueda del sitio? ¡Alrededor de una quinta parte de ellos!

El segmento más popular para la búsqueda en el sitio es Libros y juegos, mientras que el menos popular es Moda. La razón principal de estas diferencias es que los visitantes de varias partes tienen diferentes objetivos y están influenciados por los productos líderes en cada segmento.

fuente: Valor del informe de la función de búsqueda de una tienda electrónica de Luigi’s Box

También podemos ver que el uso móvil es ligeramente inferior al analizar los datos de uso de búsqueda desde la perspectiva del dispositivo.

fuente: Valor del informe de la función de búsqueda de una tienda electrónica de Luigi’s Box

Esto se debe a que la función de búsqueda suele estar oculta en las versiones móviles de las tiendas electrónicas.

La función no está disponible de inmediato. Antes de que el cliente pueda comenzar a escribir, debe tocar varias veces. Los usuarios se ven obligados a buscar una de las funciones más básicas de la tienda electrónica al ocultar estas funcionalidades, lo que naturalmente reduce el uso de la búsqueda.

¿Y cuánto puede ganar la búsqueda? Un buen indicador de cuán vital es una búsqueda es la cantidad de clientes que compran un producto justo después de usarlo.

fuente: Valor del informe de la función de búsqueda de una tienda electrónica de Luigi’s Box

Los clientes que utilizan la búsqueda convierten con más frecuencia que los que utilizan el menú. Si utilizan un motor de búsqueda para encontrar un producto, ya saben lo que quieren. Todo lo que tienen que hacer es encontrar el producto adecuado.

¿Y sigue siendo cierto que los clientes prefieren comprar en computadoras de escritorio? Bueno, sí. 😉

fuente: Valor del informe de la función de búsqueda de una tienda electrónica de Luigi’s Box

Según la tasa de conversión de la búsqueda por dispositivo utilizado, vemos que la mayoría de las conversiones todavía se realizan en computadoras de escritorio, a pesar de los cambios de la pandemia en el comportamiento de los clientes.

Oportunidades perdidas

Obtener los resultados de la consulta del cliente es lógicamente necesario para que la búsqueda genere conversiones. Pero, en promedio, el 13,4% de las búsquedas no arrojan resultados.

fuente: Valor del informe de la función de búsqueda de una tienda electrónica de Luigi’s Box

Los segmentos de la moda tienen menos probabilidades de experimentar esto, mientras que los suministros de la industria son los opuestos. En el segmento de suministros industriales, un alto porcentaje de búsquedas no produce resultados debido al tipo de búsqueda, por códigos de productos o tamaños de productos, que no todos los software de búsqueda pueden manejar.

Además, la búsqueda de un producto que se ajuste a la demanda del cliente puede fallar por varias razones. Por ejemplo, un cliente:

  • ingresa el nombre del producto de manera diferente a la listada en el catálogo,
  • escribe con errores tipográficos,
  • búsquedas sin signos diacríticos,
  • escribe el nombre del producto en plural,
  • tipos en un formato diferente del código del producto,
  • el producto está actualmente agotado,
  • la tienda electrónica no ofrece el producto en absoluto.

Después de una búsqueda fallida, un tercio de los clientes abandonan la tienda electrónica. Van a los competidores para comprar lo que quieren. La tienda electrónica tenía esos artículos, por lo que perdieron ingresos potenciales. Después de una búsqueda fallida, un cliente que sale de la tienda electrónica es aproximadamente el mismo en cada segmento, que va del 30 al 40%.

Clasificación de resultados de búsqueda

Dos de cada tres veces, el cliente no interactúa con ningún resultado. El patrón de comportamiento del cliente es el mismo para todos los productos, por lo que no depende del segmento.

fuente: Valor del informe de la función de búsqueda de una tienda electrónica de Luigi’s Box

Los clientes no interactúan con las tiendas electrónicas porque ofrecen mucha información sobre los productos que ya están en los mosaicos de productos. Pueden ver el precio, descuento, disponibilidad, etc., sin hacer clic en el detalle del producto. Como resultado, pueden encontrar toda la información que necesitan sin hacer clic en ningún enlace.

Además, lo que no está en la primera página de los resultados de búsqueda es como si ni siquiera existiera para los clientes.

fuente: Valor del informe de la función de búsqueda de una tienda electrónica de Luigi’s Box

El 90 % de los clientes solo están interesados ​​en los productos que aparecen en la primera página de los resultados de búsqueda. Esto enfatiza la importancia de una clasificación adecuada del producto. Además, una tienda electrónica que no optimice la clasificación de sus productos perderá oportunidades en todos los segmentos.

Mejoras en la búsqueda

La función de autocompletar, también conocida como búsqueda mientras escribe, hace que la búsqueda sea más fácil para los visitantes. Con la función de autocompletar, puede usarla de varias maneras que son diferentes de lo que esperamos de una búsqueda tradicional.

fuente: Valor del informe de la función de búsqueda de una tienda electrónica de Luigi’s Box

Además, los filtros son una característica común de las tiendas electrónicas. Se utilizan para refinar los resultados de búsqueda y facilitar al cliente la búsqueda de productos.

fuente: Valor del informe de la función de búsqueda de una tienda electrónica de Luigi’s Box

A pesar de que se usan menos, los filtros son fundamentales para trabajar con los resultados de búsqueda. El problema principal es si la tienda electrónica contiene muchos productos diferentes.

Para resumir

Aqui estamos. Finalmente, comprenderá mejor las búsquedas en tiendas electrónicas después de leer este artículo y el informe de Luigi’s Box.

¿Qué vas a hacer ahora? Para mejorar la función de búsqueda de su comercio electrónico, considere estos 4 pasos: asigne a una persona específica para manejar la búsqueda, automatice, incluya la búsqueda en sus métricas y planes, ¡y subcontrate!

Encuentre más informes aquí y ¡buena suerte!

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