¿Qué hay detrás del éxito de Amazon.de en Alemania?

El mercado de comercio electrónico alemán se compone principalmente de mercados. Se gana los corazones de los consumidores alemanes. Uno de los mercados más destacados es Amazon.de. Como sabemos, este es un gigante de ventas estadounidense que también tiene bastante éxito en Alemania. Sabía usted que 27% de las ventas en comercio electrónico alemán se genera en Amazon.de?

¿Por qué los alemanes están tan ansiosos por comprar en un sitio que no es realmente alemán? Hemos estudiado el Informe de país de comercio electrónico de Alemania 2020 y hemos creado este artículo sobre los factores que tienen la influencia más significativa en la popularidad de Amazon.de en la comunidad alemana.

Mercados: pros y contras

Desde el punto de vista del consumidor, un mercado es una tienda donde puedes comprar de todo sin dejar un dominio. También hay una variedad de métodos de pago, opciones de entrega y una política transparente de devoluciones que es muy cómoda para los clientes.

Mirando desde el lado de los comerciantes, también hay muchas ventajas. El comercio electrónico alemán es grande, por lo que da margen de maniobra. Los mercados ofrecen una forma más rentable de llegar a los clientes.

Ofrece a los comerciantes una variedad de métodos de pago para elegir, así como opciones de entrega. Además, los mercados hacen que las devoluciones sean mucho más fáciles de manejar. Hay mucho apoyo del mercado durante todo el proceso de venta.

¿Qué puede molestar un poco a los comerciantes? Todos estos costos de métodos de soporte de ventas. Pero ya sabes, todo lo bueno cuesta.

¿Por qué Amazon.de es tan popular?

Los alemanes quieren comprar en su lengua materna. Se sienten más cómodos y seguros cuando ven un sitio web con dominio .de. Puedes verlo por la popularidad del comercio electrónico alemán como Otto, Zalando o eBay Kleinzeigen.

Pero aún así, el primer lugar pertenece al mercado no alemán Amazon. ¿Por qué? Funciona en el dominio alemán, todo el sitio y las descripciones de los productos están en alemán..

Es importante destacar que el contenido de estas descripciones se adapta a las preferencias de los clientes alemanes: detallado, bastante largo y centrado en aspectos técnicos. Amazon utiliza centros logísticos alemanes, almacenes y una logística perfectamente organizada.

Para ser honesto, los consumidores alemanes promedio tienen la sensación de que están comprando en un sitio web alemán.

Lo que demuestra la importancia de Amazon.de es el hecho de que el 85 % de las ventas de Amazon se generan en países de habla alemana, por ejemplo, Alemania, Bélgica, Austria, Países Bajos, Suiza.

¿Qué compran los consumidores en Amazon.de?

Los usuarios que compraron artículos en Amazon.de están interesados ​​principalmente en Informática Electrónica y Tecnologías y Noticias y Medios categoría. ¿Qué sitios también son bastante interesante para los consumidores de Amazon.de?

La mayoría de ellos también visitan eBay.de, Amazon.com y, lo que es bastante poco común, de.wikipedia.org. Business Insider creó una lista de los 30 productos/ofertas más populares durante el Amazon Prime Day del año pasado.

El primer lugar pertenece a la membresía Kindle Unlimited que fueron Fire Tv Stick y Fire Tv Stick 4K. Fuera del podio estaba la membresía de Amazon Music Unlimited y el quinto lugar pertenece a LifeStraw, el filtro de agua personal.

¿Qué hace que Amazon.de sea tan especial?

Una de las mayores ventajas de Amazon.de es su Servicio al Cliente. Amazon ha invertido no solo en las herramientas necesarias, sino también en la capacitación de los empleados para garantizar el más alto nivel de servicio al cliente. Servicio de atención al cliente de Amazon El equipo ganó algunos premios importantes en el campo de la atención al cliente.

Los clientes de Amazon.com y los sitios web nacionales de Amazon (como Amazon.de) tienen a su disposición un herramienta para rastrear su pedido y política simple de devolución o cambio de productos pedidos lo que hace que comprar sea muy fácil y sin estrés. Lo que también es importante cuando se trata de servicio al cliente son las redes sociales.

Amazon conoce el ejercicio. Su presencia en las redes sociales está al más alto nivel, y cuando los clientes tienen algún problema mientras compran, pueden enviar un mensaje a través de Messenger y obtener una respuesta rápida con algo de ayuda.

Lo que hace único a Amazon es también la experiencia de usuario. Todo el equipo de UX formado por especialistas que conocen el negocio y cómo cuidar a los clientes. Realizan investigaciones o diseñan sitios web para que todos los usuarios estén satisfechos y con gusto regresen a Amazon. Trabajan con ejecutivos, ingenieros y gerentes de productos para garantizar que el sitio satisfaga las expectativas del cliente en cada etapa.

Principales fuentes de tráfico en Amazon.de

Más del 60% de los usuarios visitan Amazon.de directamente. ¼ elige buscar primero, y casi el 7% proviene de referencias. Las principales fuentes de referencias de tráfico son mydealz.de, mydible.de, vergleich.org.

Conclusión

Basado en el Informe de país de comercio electrónico de Alemania 2020, hemos creado este texto para cubrir todos los aspectos de la popularidad de Amazon entre los alemanes.

Gracias a este texto, puedes analizar todas las acciones de Amazon y adaptarlas a tu negocio. Puedes tomarlo como una guía sobre cómo mejorar tu comercio electrónico y conquistar los corazones de los alemanes.

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