“Recht für Online-Händler – Was ist wichtig und warum?”- Entrevista con Melvin Dreyer, Diplomjurist und Fachredakteur en Händlerbund

Estamos más que felices de presentar algunos oradores de nuestra próxima E-commerce Berlin Expo 2022.

Hoy, decidimos invitar a Melvin Dreyer, Diplomjurist und Fachredakteur en Händlerbund, a una taza de café virtual para hablar sobre “Recht für Online-Händler – Was ist wichtig und warum?”. ¡Disfrutar!

¿Cómo comenzó su carrera en Händlerbund?

Ya disfruté escribiendo e impartiendo conocimientos durante mis estudios, por ejemplo, como tutor de estudiantes de administración. Además, siempre he tenido un gran interés en la intersección entre los negocios, el derecho y la sociedad. La oportunidad de trabajar como editor legal para Händlerbund llegó en el momento adecuado después de mis estudios. Al principio, principalmente escribía sobre fallos y desarrollos que eran importantes para la industria. Pero el alcance de mi trabajo se expandió rápidamente: hoy, doy muchas conferencias y disfruto especialmente lidiar con legislación y proyectos legales.

¿Qué es Händlerbund y qué hace?

El Händlerbund está comprometido con el comercio electrónico seguro y exitoso. Esto comienza con soluciones legales, como la redacción de textos legales y la prestación de asesoramiento jurídico, pero no termina ahí. Ofrecemos varias soluciones de tecnología legal que ayudan a los minoristas en línea y otros empresarios de comercio electrónico a hacer frente al desafiante marco legal, pero nuestra cartera también incluye productos interesantes fuera del ámbito legal, por ejemplo, con respecto a las calificaciones de los clientes.

¿Cuál es un error que cometen los minoristas en línea cuando se trata de la ley?

Un prejuicio común es que la ley es seca y monótona. A veces eso puede ser cierto. Sin embargo, en las áreas del derecho relevantes para el comercio electrónico, existe una gran diversidad de regulaciones, situaciones, implicaciones y opciones de diseño. Los profesionales a menudo no son conscientes de este alcance. Como resultado, ciertos procedimientos se copian de la competencia o simplemente se adoptan textos legales. Sin embargo, esto es a menudo extremadamente problemático, porque las soluciones adoptadas no son legalmente compatibles en absoluto o no se ajustan a la propia situación. Esto puede tener consecuencias graves, de las que los minoristas a menudo solo se dan cuenta cuando ya es prácticamente demasiado tarde.

¿Cuáles son algunos puntos clave específicos que los minoristas en línea deben tener en cuenta?

Especialmente con respecto a las transacciones con los consumidores, debe quedar claro que tienen amplios derechos que no se pueden eludir. La mayoría de los consumidores conocen sus derechos y tienen una mayor expectativa de servicio. La mala conducta puede tener rápidamente repercusiones económicas, por ejemplo, en forma de malas calificaciones. La ley y el comercio en sí son asuntos completamente separados. Los minoristas en línea también deben tener en cuenta el alcance potencial de los errores: además de los clientes, también afectan a las personas que simplemente visitan el sitio web y, al mismo tiempo, pueden ser encontrados por muchas más personas de lo que podría ser el caso en un ladrillo. Almacén de mortero, también porque hoy en día se puede automatizar por completo.

yo¿Es costoso implementar leyes para los minoristas en línea? ¿Cómo se pueden optimizar estos costos para que no se conviertan en una carga?

Un buen consejo sale caro, como dicen. Pero eso no siempre es cierto. Como empresa de tecnología legal, Händlerbund, por ejemplo, ofrece varios paquetes; por menos de diez euros al mes, ya puedes conseguir textos legales propios elaborados por abogados especializados. También es importante que estos textos legales se actualicen siempre que sea necesario sin incurrir en costos adicionales. Dichas actualizaciones son posibles y necesarias varias veces al año, cuando cambia la situación legal. Esta ventaja no está necesariamente disponible en un bufete de abogados tradicional. Según el paquete, también se incluye asesoramiento legal o una herramienta de consentimiento para el uso de cookies, para que reciba una atención integral que se ajuste a sus necesidades personales.

¿Cómo pueden los minoristas en línea comenzar a cumplir con la ley si aún no lo han hecho?

Los textos legales buenos y seguros son un comienzo importante, desde los términos y condiciones generales hasta la política de privacidad. Esto puede poner la tienda en línea sobre una base segura. También puedo recomendar mantenerse actualizado: siempre hay bastante movimiento en la ley de comercio electrónico, y hay nuevas reglas regularmente. No es raro que estos creen la necesidad de ajustes. Es importante ser consciente de estos cambios e implementarlos. En este contexto, puedo recomendar nuestro sitio de noticias onlinehaendlernews.de. Mis colegas y yo informamos aquí diariamente sobre temas y desarrollos legales, especialmente para los minoristas en línea. De esta manera, ya puede obtener mucha información y desarrollar una sensación de puntos conflictivos.

¿Hay áreas en las que los minoristas en línea tienen más margen de maniobra en lo que respecta a la ley?

Muchos minoristas comercian a través de mercados en línea o comienzan su negocio allí. Hay buenas razones para esto; en muchos aspectos, el comercio es mucho más fácil aquí. Sin embargo, cuando se trata de la cuestión de más espacio, la propia tienda en línea es convincente: los comerciantes tienen mucha más libertad de diseño aquí y pueden hacer lo que quieran dentro de los límites legales, mientras que en los mercados deben tener en cuenta sus regímenes. Esto puede ser muy restrictivo en algunos casos. Además, los comerciantes también son responsables de sus propias ofertas en los mercados, incluso si ni siquiera existe la posibilidad de que cumplan con la ley.

Si uno piensa un poco más generosamente, tal vez en poder eludir las regulaciones alemanas de protección al consumidor, por ejemplo, colocando su tienda o empresa en el extranjero, a menudo esto también es una falacia: por regla general, la orientación de la tienda al destino respectivo significa que su normativa debe ser aplicada en esta materia, lo cual está garantizado por el derecho internacional privado.

¿Cuáles son las consecuencias a corto y largo plazo del incumplimiento de estas leyes?

Los minoristas se ven sorprendidos por las consecuencias a corto plazo. En Alemania, hay dos ejemplos en particular: Por un lado, acciones oficiales, como multas, pero especialmente advertencias. Estos pueden ser emitidos por asociaciones y competidores y están asociados a costos. En casos simples, la cantidad inicial suele ser de unos pocos cientos de euros, pero dependiendo del caso, puede ser de varios miles, por ejemplo, en la ley de marcas. Sin embargo, las advertencias también suelen tener consecuencias a largo plazo, ya que normalmente se debe hacer una declaración de que la infracción no se repetirá. Si esto sucede, se deben pagar multas sustanciales, posiblemente incluso si la advertencia no estaba justificada pero la firmó de todos modos. Por supuesto, esto también puede afectar las obligaciones contractuales, por ejemplo, porque habría tenido que informar a los clientes sobre algo para poder afirmarlo usted mismo.

Cubrirá la «Ley de minoristas en línea: ¿qué es importante y por qué?» durante la E-commerce Berlin Expo. ¿Cuál es una conclusión que podría compartir con nosotros en este momento?

La ley no tiene por qué ser un problema.

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