Resumen de E-commerce Berlin Expo 2020: ¿Cómo administrar su negocio de comercio electrónico? Conclusiones clave de Made.com y Beiersdorf

¡No podemos creer que ya ha pasado un mes desde que tuvo lugar nuestro E-commerce Berlin Expo 2020 en STATION-Berlin! Sin embargo, los recuerdos siguen vivos. Decidimos analizar algunas de nuestras presentaciones de la EBE2020 y mostrarles algunas conclusiones clave que surgen de ellas.

Hoy, vamos a contarles algunas palabras sobre lo que Gemma Comabella de Made.com compartió con nosotros y Tom Pham, quien representa a Beiersdorf. ¿Cómo construir una marca fuerte de comercio electrónico? Échale un vistazo.

Made.com: construyendo una marca en línea para la generación digital

Made.com sabe exactamente lo que está pasando en el mundo del comercio electrónico, y Gemma lo demostró perfectamente.

Sobre Gema:Gemma Comabella, MD DACH en MADE.COM
Gemma Comabella se incorporó a MADE.COM como directora general en marzo de 2019, con vistas al mercado de habla alemana. Antes de MADE, Comabella adquirió una amplia experiencia en la construcción de marcas de moda globales. Después de años en el gigante del comercio electrónico Zalando, se unió a Vestiaire Collective como Country Manager para DACH y los Países Bajos, y más tarde como CMO en Showroom.de, la startup de moda de Hubert Burda Media. Gemma Comabella tiene un MBA de ESADE Business School.

Para resumir: Made.com quiere hacer que el diseño sea más accesible al permitir que su audiencia diseñe cualquier mueble de su elección. Luego, Made.com lo está produciendo, utilizando telas/industrias de todo el mundo, asegurando la calidad del diseño único.

Y Made.com sabe que los Millenials son el grupo al que no solo quieren dirigirse, sino que necesitan dirigirse a ellos. Los millennials son creativos, muy abiertos a los cambios e inspiradores.

Ellos son mentalidad móvil, también, lo que fue visto por Made.com.

Millenials significa móvil. El 75% del tráfico de Made.com proviene de dispositivos móviles (no incluye su aplicación móvil). ¿Qué hacen en los móviles? Bueno, se están conectando socialmente. Es por eso que otro principio que Made.com implementó es el de Piensa primero en las redes sociales y comprométete.

El uso de contenido generado por el usuario (que se puede obtener de forma gratuita ya que los usuarios (clientes) aprecian tanto a Made.com) es lo más importante para Made.com. Con el uso de UGC, Made.com obtiene imágenes asombrosas que no obtendría en ningún otro lugar, y sus usuarios pueden brillar y mostrar sus fotos y su vida al mundo.

Eso es exactamente lo que los Millenials luchan y quieren. Y esto es lo que quiere Made.com: contenido asombroso y único que les ayude a construir un vínculo con sus clientes y llegar a nuevos clientes.

Además, a través del móvil. Asi que Haz que tu negocio sea comprable. Por ejemplo, con publicaciones comprables de Instagram con etiquetas de productos con enlaces para comprarlos directamente.

¿Cómo dar un paso más? Introduce AR y VR. Al implementar un creador especial que le muestra cómo se verá EXACTAMENTE el mueble de sus sueños en su habitación, Made.com lo hace jugar con su marca, sus capacidades y posibilidades y genera su lealtad con la marca. Una vez que vea lo bien que encaja algo, existe la posibilidad de que quiera comprarlo aquí y ahora.

Para facilitar las cosas, Made.com ofrece a sus clientes la posibilidad de visitar salas de exposición especiales: espacios físicos digitales con una condición: el viaje del Cliente MADE comienza y termina en línea. Al proporcionar un toque humano y mostrar un poco más de su marca en línea, algunas personas pueden persuadirse de comenzar su viaje con la marca. Sin embargo, la compra debe realizarse a través de canales en línea, ya que Made.com es una marca en línea.

Los millennials se convirtieron en el grupo de compras más importante para el comercio electrónico. Cuanto antes creas en su potencial y dejes de olvidarlos en tu comunicación de comercio electrónico, mejor. Made.com preparó una lista de verificación útil para aquellos que quieren «entusiasmar a los jóvenes».

Beiersdorf: Be Visible, be Shoppable, be Loveable: deleitando a los fans de NIVEA

Construir una marca de comercio electrónico adorable y confiable no es la nuez más fácil de roer. Tom Pham acudió a la E-commerce Berlin Expo para mostrar cómo hacerlo bien, mostrando el ejemplo de Nivea.

Acerca de tom:Tom Pham, gerente de operaciones de comercio electrónico global en Beiersdorf
En una nueva era de comercio electrónico, donde los negocios de DTC se vuelven más importantes, es importante mantenerse relevante y estar presente donde están sus consumidores. En esta sesión, podrá aprender cómo Beiersdorf complace a sus consumidores al darles la oportunidad de comprar productos exclusivos de NIVEA Haus en Amazon.

Con un gran poder viene una gran responsabilidad. Es por eso que Nivea tenía todo para ser amado en el papel, pero aún necesita hacer un esfuerzo adicional para atraer nuevos clientes. Una Nivea Haus bastante nueva en Hamburgo (construida en 2006) es uno de los pasos dados por la marca para atraer a más clientes (¡tiene alrededor de 1 millón de visitantes al año!). La idea detrás de Nivea Haus no era generar ventas, era brindar una experiencia de marca de primera clase a los clientes: obtener tratamientos o productos.

Pero, ¿cómo atraer clientes de todo el mundo? La respuesta fue convertirse Vendedor de Amazon como Nivea Haus. Tom Pham destacó bastantes diferencias entre ser un vendedor de Amazon y solo un minorista de Amazon. Es posible que no se vean a primera vista, pero definitivamente están en consideración para cualquiera que quiera conquistar Amazon.

Tom destacó cuatro beneficios clave de ser un vendedor de Amazon. En primer lugar, puede confiar en una mejor visibilidad. La segunda es que te ayuda a establecer tu marca de la manera más eficiente. También obtiene acceso directo a los consumidores potenciales y, por lo tanto, puede aumentar sus ventas.

Hay algunos aprendizajes que tomar.

En cuanto al surtido:

  • mantenlo exclusivo. No venda sus productos a ningún distribuidor o intermediario, guárdelo solo para Amazon.
  • ajustar su etiqueta de precio. Debe cubrir varias tarifas de Amazon, recuerda.
  • tenerlo listo para el comercio electrónico. Tiene que ser comprensible para el consumidor y estar listo para la entrega a través de muchos países y mercados (para que no se dañe y, por lo tanto, no destruya ninguna impresión sobre su marca).

La entrega de este conjunto de reglas para el surtido (introducción de juegos de regalo o mejores empaques para la venta) resultó en hacer de Nivea un éxito de ventas en muchas categorías.

En términos de contenido:

  • cuidar el SEO. La optimización del contenido para la visibilidad segura de palabras clave es clave en Amazon, por lo que Google o la búsqueda de Amazon lo indexan perfectamente después. Los títulos, la descripción y las viñetas deben ser visibles pero también relevantes y, al mismo tiempo, llenos de palabras clave e información.
  • Introducción de imágenes móviles primero. Explique todo lo que pueda con las imágenes, pruébelas. Nivea presenta imágenes con viñetas, con la imagen de un paquete, pero también algunas imágenes con la textura o el color de cosméticos particulares.
  • información de fondo. Tamaño y peso de los productos, mostrar detalles y ser transparente con los detalles

En términos de activación de marketing:

  • MAR. El marketing de rendimiento para Amazon es muy importanteAmazon ya que las listas pagas son las primeras que ve un cliente potencial.
  • tráfico externo. Es especialmente importante cuando lanza un nuevo producto, ya que no está lo suficientemente listado e indexado. ¿Cómo subir de ranking en Amazon? Traiga tráfico de su Facebook, Instagram o boletines.
  • eventos especiales. Black Friday o rebajas de otoño: aquí es cuando los clientes esperan que las marcas creen ofertas.

En cuanto a la atención al cliente:

  • calificaciones y reseñas. Incluso las críticas negativas pueden brindarle comentarios valiosos para mejorar sus servicios o productos.
  • comunicación con el cliente. El apoyo debe proporcionarse lo más rápido posible, con la mayor precisión. Los clientes no quieren esperar años para ser atendidos.
  • calificación del vendedor. Los clientes quieren comprar a un vendedor de confianza y los vendedores quieren que se confíe en ellos, ya que una calificación positiva del 100 % le otorga una «insignia» especial de vendedor de confianza.

La combinación de contenido, surtido, activación de marketing y atención al cliente ayuda a que Nivea sea visible, se pueda comprar y sea adorable.


¿Te gustan nuestras ideas? ¿Te gustaría ver más de ellos? Háganos saber, muy pronto prepararemos muchos materiales similares para usted. Hubo tantos hallazgos sorprendentes de comercio electrónico compartidos durante el EBE2020 que definitivamente tenemos mucho contenido para cubrir. ¡Te hablaré pronto!

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