Resumen de EBE20: la verdad detrás de la personalización masiva [Madeone]

E-commerce Berlin Expo nos brinda una gran cantidad de conocimiento invaluable, y no podemos tener una mejor oportunidad para utilizarlo. Hoy nos gustaría trabajar en uno de los más esclarecedores. Christian Mohring, fundador y director ejecutivo de MadeOne, ex Gerente de Comercio Digital en Nike y ex Jefe de Digital en IKEA quiere llevarnos al mundo de la personalización. Así que toma una taza de café, reproduce tu lista de reproducción favorita y ven con nosotros al viaje más personalizado que puedas tener. ¡Abróchate el cinturón de seguridad y comencemos!

Cuando hablamos de personalización masiva, lo que realmente queremos decir es una personalización de productos y servicios. Cuando comenzamos a mirar alrededor, podemos notarlo en cada aspecto de nuestras vidas, especialmente si nos sumergimos en las plataformas de comercio electrónico. La personalización mantiene una gran parte de nuestras vidas, por eso es tan esencial entenderla profundamente.

Si hablamos de comercio electrónico, vale la pena mencionar el hecho de que estos modelos suelen ser costosos y el retorno de la inversión es muy dudoso, o llegará bastante tarde. Y este hecho es una lucha del día a día para que personas como Christopher, le rindan una función similar. Todos somos conscientes de los retos a los que se ha enfrentado cada uno de los minoristas ante un mercado repleto de expectativas desmedidas.

Christian tuvo la amabilidad de compartir con nosotros una opción, que se trata de experiencias personalizadas, y cómo podemos sorprender a alguien que tiene casi todo lo que quiere tener. Esta persona en particular es Dirk Nowitzki, ex jugador de la NBA y embajador de Nike. Bueno, más bien deberíamos decir asombroso jugador de la NBA, porque durante muchos años Dirk fue el mejor jugador hasta el momento en que terminó su carrera. Nike hizo para él zapatos completamente personalizados firmados por su nombre y hechos a mano para sus expectativas. porque se trata de ofrecer una experiencia única.

Nike y Adidas son los mayores competidores de todos los tiempos, punto. Es difícil encontrar otras empresas que sean tan competitivas entre ellas como estas dos. Entonces, cuando el primero está lanzando algo nuevo al mercado, podemos asumir con bastante certeza que el segundo acelerará sus esfuerzos para traer algo nuevo al mercado. Cuando Nike creó una plataforma NIKE ID (ahora más conocida como NIKE By You), Adidas detuvo su propio negocio de calzado personalizado: mi Adidas. Y podemos pensar en ello como una tregua. Aún así, seguro, este gigante corporativo está dando un paso atrás para prepararse para dar un gran paso adelante al comentar sobre la situación allí, moviéndose hacia una personalización más profunda y avanzada. Estos esfuerzos nos muestran cómo los productos de personalización son esenciales para el mercado y las nuevas líneas de clientes.

A medida que comencemos a sumergirnos en esta megatendencia de la personalización, notaremos que comienza a florecer en casi cualquier lugar. Encontraremos ejemplos en muchas industrias, como la automotriz, la tecnología de la salud y muchas otras. Como parte fundamental de eso, a menudo verá un configurador en línea (más o menos avanzado), que le permite realizar algunos ajustes en los productos. A pesar de eso, Christopher no lo percibe como una tendencia.. Afirma que la personalización está jugando un papel importante en nuestras vidas. Y la entidad de la personalización se convirtió en parte de los mercados que estamos observando. Nos permite transformar y cambiar muchos modelos de negocios, y puede hacer que los clientes paguen más por nuestros servicios.

Se trata de valores que la personalización está aportando a nuestro negocio: la experiencia de participar en la creación del producto final, ser parte de la comunidad, tener una influencia en el aspecto de diseño. Nos está dando una excelente oportunidad para ejecutar campañas de marketing, para activar a nuestros usuarios. Podemos darles la misma sensación que Dirk Novitzky compartió con nosotros cuando estaba desempaquetando un producto. Podrán elegir un material que se acerque más a sus expectativas. Solo cuenta para las personas.

Es un hecho que hoy en día la demanda del cliente de una experiencia más personalizada de productos y servicios es más alta que nunca. Es por eso que asume que esto es algo mucho más importante que una simple tendencia. Si echamos un vistazo a los números, rápidamente notaremos que aumentan de forma agresiva. En este momento, más de la mitad de los clientes tienen interés en comprar productos personalizados. Una quinta parte de ellos estaría feliz de compartir detalles sobre ellos para recibir el producto personalizado. Es más, al 40% le encanta ver opciones de personalización en la web de la productora.

Pero la clave del éxito es eliminar la complejidad a lo largo de todo el proceso. Y con seguridad podemos admitir que en alguna parte será complicado, comenzando en el proceso de producción, pasando por la logística y otros pasos relevantes. Y si dejamos eso atrás, estaremos a mitad de camino.

El CEO de MadeOne describe la personalización como un asiento de primera fila de ECOM, comparándolo con la línea de precios de las filas de la NBA. No se trata solo de precios; no se trata de envío rápido. Se trata de diferentes necesidades. Cuando comience a satisfacer los deseos más profundos de los clientes, podrá esperar semanas y pagar un precio elevado por ello.

Si echamos un vistazo al desarrollo del mercado presentado por Stanley M. Davis, veremos cómo procede su evolución. De los mercados locales, surge el mercado de masas, que se va dividiendo en segmentos de mercado. Este se convertirá en nichos de mercado y así sucesivamente. En algún momento, la última etapa florecerá: demandas personalizadas masivas. Christopher afirma que la personalización puede ser una capa de cada uno de estos mercados.

Las raíces de la personalización van mucho más allá de elegir un color, que es solo una parte de la personalización simple a escala de complejidad; es solo la punta del iceberg. Yendo más allá, encontraremos características personalizadas como la personalización masiva, que incluye una amplia gama de productos y opciones de diseño y el pináculo que representa el ajuste personalizado, los materiales originales y el diseño desde cero. Por supuesto, irá junto con más y desafíos en la perspectiva de backend y frontend también.

En este momento, conocemos a nuestros clientes mejor que nadie en la historia. Somos conscientes de sus necesidades, expectativas y deseos más profundos. Permite poner valor adicional a la personalización; podemos dirigirlo a los conocimientos específicos del cliente. Las oportunidades de usar eso son enormes, y solo pueden ser más grandes y mejores. Una solución digital para personalizar su experiencia en el sitio y más allá está creciendo y expandiéndose constantemente. Todo hasta este punto nos está dando infinitas posibilidades. Aunque suene optimista, está trayendo a la mesa otros desafíos.

La realidad del mercado masivo muestra que nos estamos perdiendo la experiencia real del producto. La focalización todavía no es tan perfecta como queremos percibirla. Y otro hecho inquietante es que la personalización requiere adoptar el lado de producción de las cosas. Dado que parece tan promiscuo desde la perspectiva del marketing, podría no ser tan atractivo desde el punto de vista del emprendedor. Si no te importa, podría cerrar toda tu idea en un abrir y cerrar de ojos.

Por eso es necesario asociarse con las personas adecuadas; puedes mirar a Nike como un ejemplo. Estuvieron contratando y liderando un equipo para realizar esta tarea desde 1999. La clave para tomar decisiones es llevar a cabo los procesos de back-end, incluido el cumplimiento de pedidos personalizados en casa. Es algo que Madeone está ayudando a lograr. Están ayudando a otras empresas a agregar un valor de personalización a sus negocios en funcionamiento.

En resumen, las personas anhelan la personalización, no solo en la producción sino también en el área de servicios. Por eso es algo que vale la pena cuidar. No es una tendencia, y por supuesto, no es algo que vaya a terminar con la próxima temporada. En este momento, no muchos productores se preocupan por eso, pero este número seguirá creciendo. Debe eliminar la complejidad del proceso de extremo a extremo. Prepare una configuración utilizable, lo suficientemente fácil como para implementarla en producción sin sorpresas no deseadas. Debe ser rentable y escalable para que tenga sentido en cada emprendimiento. Porque al final, todos buscan vincular un enfoque creativo con uno rentable.

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