Resumen de EBE20: Tendencias y sostenibilidad en el comercio electrónico alemán [idealo]

Idealo, como una de las plataformas de comercio electrónico líderes en Alemania, puede ser reconocida como una autoridad sobre las tendencias de comercio electrónico de DACH. Katharina Huke desempeña el papel de CCO y le gustaría compartir con su audiencia un par de ideas sobre este mercado.

¿Qué es Idealo?

Para aquellos que no lo saben, Idealo es la cuarta plataforma transaccional y de comercio electrónico en Alemania. Son competidores directos de plataformas como e-bay o amazon, y están haciendo todo lo posible para superarlos en el futuro. Con más de 900 empleadores con sede en Berlín, Idaloo es un jugador fuerte en el mercado. Del número de 50 millones de compradores alemanes activos, pueden atraer casi 18 millones mensuales, de los cuales casi el 42% proviene del tráfico directo.

Mercado online vs. offline en Alemania

Es difícil hablar de tendencias, especialmente si echamos un vistazo a la industria del comercio electrónico. Hoy en día, las nuevas tecnologías están surgiendo, ¡y cada una de ellas es bastante prometedora! Con tecnologías como la inteligencia artificial, la automatización, el comercio de voz y la realidad aumentada, podemos estar seguros de que todas tienen un potencial significativo y cambian la forma en que percibimos esta industria. Es por eso que Kathrin quiere negar que solo se centrará en las tecnologías que ella e Idalo están observando actualmente.

El mercado del comercio electrónico en Alemania sigue creciendo; incluso si asumimos que se está convirtiendo en un mercado maduro, siempre podemos detectar un crecimiento constante año tras año. No podemos comparar este crecimiento con las cifras de 2004-2007 cuando aumentaba entre un 46 y un 30 % anual, pero hoy en día experimentaremos un 10 % de su crecimiento.

La facturación online sigue siendo menos rentable que la tradicional, pero podemos detectar una tendencia a que el e-com empiece a “comerse” del offline. Cada año se hace más grande, pero en este momento sigue siendo solo el 10% de la tasa minorista general.

Al sumergirnos en las categorías, observamos que las principales fuentes para el comercio minorista en línea provendrían de la moda y los productos electrónicos de consumo, mientras que en uno tradicional, se centraría principalmente en los bienes de consumo de rápido movimiento. Pero al observar las tendencias de las ventas en línea, también detectaremos un crecimiento del 5%. Katharina ve aquí una oportunidad para un mayor crecimiento.

Lo que Kathrine encontró sorprendente fue que el mismo porcentaje de clientes que buscarán el equivalente menos costoso de productos en línea les gustaría negociar precios en la vida real. Hoy en día está muy extendido consultar precios específicos en línea mientras compramos en papelerías, también está demostrando que el comercio electrónico solo puede mejorar si la gente todavía tiende a hacerlo.

fenómenos del viernes negro

El Black Friday es una tendencia menos frecuente en Europa de lo que siempre ha sido en los EE. UU. Aparentemente, el año pasado nos da una prueba de que esta tendencia está aumentando. Mirando de cerca solo la sesión del cliente de Idealo, veremos un crecimiento significativo en los últimos 4 años. Echemos un vistazo no solo a un día de viernes negro, sino a toda una semana negra. Notable es un aumento más significativo en las ventas de comercio electrónico en esos días. Esto significa que la idea del Black Friday sigue creciendo en Europa y es algo que puede atraer a nuestros clientes.

El CCO de Ideolo afirmó que todos podemos aprovechar eso y comenzar la venta el lunes justo antes del Black Friday, y mantenerlo hasta el Cyber ​​​​Monday una semana después, tal como lo está haciendo Amazon.

Casi todo el mundo en los últimos años tiene una pregunta alucinante: ¿si las ventas son legítimas? Casi el 55% de los consumidores no cree en la realidad de estos descuentos, muchos afirman que las marcas están aumentando los precios una semana antes solo para hacer un pequeño descuento. Los resultados de una encuesta creada por Norstat en Alemania nos mostraron que los descuentos promedio en este día en particular pueden alcanzar incluso el 34 % de los precios regulares.

Aún así, los recortes ni siquiera se acercan a los bien conocidos de los EE. UU. Mirando el artículo más popular en los últimos años, los Airpods de Apple, notaremos menos de 10 euros de descuento.

El cliente ambivalente

En los últimos años, los consumidores se volvieron cada vez más sensibles a los datos; su falta de confianza para dar sus datos sigue creciendo. Los eventos recientes, como el de la filtración de datos de Facebook, nos convencen de preocuparnos más por la seguridad en Internet, pero desde el otro lado… A los clientes les encanta tener una comunicación individualizada y ofrecer su uso.

Con respecto al hecho de que muchas personas afirman que son sensibles a los datos y que no les gusta compartir su información personal, notaremos que la mayoría de nosotros también tendemos a querer tener ofertas personalizadas. Esta tendencia aumenta cada año y se está convirtiendo rápidamente en la más popular.

También hay un grupo considerable que afirma que el almacenamiento de datos personales es complicado en algunos lugares, y no les importa hacerlo. Aparentemente, los clientes no ven estos factores conectados, lo que puede parecer bastante sorprendente.

Tecnologías con creciente interés

Las nuevas tecnologías surgen a diario, algunas de ellas pueden parecer prometedoras para un cliente y crear una especie de tendencia, y algunas de ellas desaparecerán en la próxima década. Como algo que vale la pena observar, Kathrina ve la Realidad Aumentada y su uso en las tiendas electrónicas. Casi el 91% de los clientes lo ven como algo emocionante, mientras que el 56% puede imaginar que lo está utilizando para mirar el producto deseado.

Los altavoces inteligentes son una cosa ahora. Aproximadamente el 50% de los clientes planean comprar, o ya tienen uno. Los dispositivos como Alexa no son solo altavoces elegantes, sino que pueden ser una herramienta muy útil para realizar compras. Hasta ahora, los clientes aún no ven su potencial allí. Los consumidores los usarían más bien para obtener información, escuchar música o escribir mensajes.

¿Qué piensan los clientes sobre la entrega?

El tiempo de entrega ahora es aún más valioso que antes. El número de personas a las que les gustaría tener un paquete el mismo día o en el horario de su elección sigue aumentando. Los clientes están más dispuestos a pagar más por ese tipo de servicio; es más probable que elijan tiendas con entregas más cortas.

Los clientes son expertos en seleccionar una opción de entrega en puntos de recogida específicos. Si echamos un vistazo a cuántos compradores alemanes están dispuestos a pagar más por una entrega ecológica, podemos observar que casi el 72% aceptará gastar hasta 3 euros adicionales para respaldar esta causa. La misma tendencia la notaremos si hablamos de envases reutilizables: casi el 91% de los clientes se decantan por uno.

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Sostenibilidad

Todas esas tendencias anteriores conducirán a la afirmación final de que E-com y la sostenibilidad pueden ir de la mano. Usar y elegir un comercio electrónico en lugar de papelerías puede llevar a generar menos dióxido de carbono, ya que las tiendas electrónicas tienen una huella de carbono pequeña.

La conciencia de la sostenibilidad sigue aumentando; las personas tienen un conocimiento más amplio sobre el impacto significativo que tiene nuestra civilización en el medio ambiente. La conciencia de los consumidores aumentó en casi un 21% en los últimos años.

Sin embargo, si observamos más de cerca los criterios de decisión de compra, el 93 % de los consumidores consideraría la calidad y el 86 % de ellos se centraría en el precio. Apenas el 48 % de los consumidores alemanes piensa que la sostenibilidad es una cosa. Es por eso que Idealo se enfoca en brindar una opción a los consumidores que se preocupan; por eso suman categorías para considerar decisiones más competentes. Por eso, como consumidor de Idealo, puede elegir filtros de certificado, ahorro de energía, recursos o productos usados. Permite a los clientes seleccionar productos que comparten valores ecológicos.

Aprendizajes…

Esta sesión de apertura increíblemente perspicaz nos enseñó que FMCG está creciendo continuamente, no solo en el comercio minorista tradicional. Los bienes de consumo de movimiento rápido serán más populares en línea con el tiempo. ,, Connected Commerce” son cada vez más relevantes para los consumidores en nombre de la comparación de precios; esto probablemente mejorará el número de usuarios de tiendas electrónicas.

La popularidad del Black Friday es cada vez más significativa en Europa, hablando de ello, podemos pronosticar un mayor movimiento en los negocios en toda la semana. Significa que podemos usarlo para atraer clientes incluso un par de días antes y después de BF.

Si observamos el comportamiento de los consumidores, notaremos cierta holgura. En algún momento, tenemos una población sensible a los datos, que se centra en su seguridad en línea. Al mismo tiempo, a un gran número de clientes les gustaría tener ofertas más personalizadas en sus manos.

Las compras en línea tienen un impacto menor para el medio ambiente que el comercio minorista tradicional; puede disminuir la huella de dióxido de carbono. Es esencial, especialmente cuando para la mitad de los consumidores, es significativo. ¡La mayoría de ellos incluso están dispuestos a pagar más por esta causa!

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