Retail en Alemania: informe – Comercio electrónico Alemania Noticias

El comercio electrónico es una industria dinámica donde las innovaciones impulsan el desarrollo. Las soluciones que funcionaron hace unos años, no pueden ser lo suficientemente buenas hoy. ¿Cómo adapta el mercado alemán las nuevas tecnologías al comercio electrónico? ¿Deberían los minoristas alemanes estar atentos a la competencia extranjera? ¡Sigue leyendo para averiguarlo!

Aunque se podría pensar que en Alemania los pagos en efectivo siguen siendo la mayoría, los números afirman lo contrario. En el Congreso EHI en mayo, se informó que en 2018, por primera vez en el comercio minorista de papelería, los pagos con tarjeta (48,6 por ciento) superaron a los pagos en efectivo (48,3 por ciento). Es un gran paso hacia la transformación digital. Recientemente, el tipo de tienda más reconocido en Alemania que ha introducido ampliamente los pagos sin efectivo son las panaderías. Como puede ver, los pagos con tarjeta se están convirtiendo en el principal método de pago incluso para industrias atípicas.

El comercio minorista en línea y fuera de línea se está fusionando. La conexión entre el comercio electrónico y las papelerías ya es hoy el smartphone. Como ejemplo, podemos enumerar las tarjetas virtuales para programas de bonificación, cupones que se guardan en el teléfono móvil gracias a aplicaciones como Stocard o Yunar.

La revolución omnicanal ya ha comenzado y los minoristas creen que ya están reaccionando a este cambio en el comportamiento de los clientes. Pero aún no con todas las consecuencias. Al igual que las principales tiendas digitales, como Amazon, Outfittery o Zalando, los minoristas físicos también están trabajando para comprender mejor a sus clientes y personalizar sus experiencias. Una dificultad es que las cadenas de tiendas tienen una base de datos más pequeña para poder ofrecer a los clientes ofertas verdaderamente individuales. Aquí es importante acceder a la base de datos de otros y conectarlos con la propia oferta. Los puntos de acceso simples para el intercambio de datos juegan un papel crucial en la integración rápida. Esto es posible gracias a una variedad de interfaces digitales abiertas, las llamadas API (interfaz de programación de aplicaciones).

PSD2

Las tiendas sin conexión tienen acceso a una base de datos menos limitada. Sin embargo, pueden utilizar fuentes externas para conocer mejor a los consumidores. Debido a la regulación PSD2, los bancos ya tienen que ofrecer interfaces definidas hoy en día para proporcionar, por ejemplo, los datos de facturación de las cuentas corrientes a terceros. Deutsche Bank da un paso más con su programa API. Permite a sus clientes utilizar de forma individual y selectiva sus datos almacenados en el banco en aplicaciones y servicios externos. Por otro lado, sus API abiertas brindan a los comerciantes acceso a información valiosa de los clientes. Puede ser información como la edad, la dirección o el IBAN, pero también datos de ventas, cuentas de tarjetas de crédito, ahorros o depósitos de acciones. Además, ofrece servicios como la simple verificación de edad o un control de identidad. Se puede acceder a esta información digitalmente y en tiempo real a través de interfaces, lo que simplifica el proceso general.

Las innovaciones tienen lugar no solo en el comercio electrónico. Los minoristas de artículos de papelería están dispuestos a implementar nuevas tecnologías en sus tiendas. Uno de esos ejemplos en Alemania puede ser la tienda de perfumes Douglas, que recientemente introdujo un espejo virtual respaldado por realidad aumentada. Muestra una vista previa de diferentes productos de maquillaje sin necesidad de aplicarlos.

Una de las mayores amenazas para los minoristas alemanes puede ser la competencia extranjera. Por lo general, las tiendas extranjeras ofrecen precios más bajos, incluso un 50% menos que las tiendas alemanas. Reciente encuesta realizado por el consultor de estrategia Oliver Wyman entre 1.000 consumidores alemanes muestra que el 45% de los participantes ya han comprado en una tienda online extranjera. Además, el 37% planea comprar en el extranjero con más frecuencia en el futuro. Cuando se trata de las desventajas de las compras internacionales, debemos destacar el tiempo de entrega más largo, los costos de envío más altos y las devoluciones engorrosas que pueden ser muy inconvenientes para los clientes. Los fabricantes tendrían que equilibrar entre altos volúmenes de ventas y márgenes estables. Sin embargo, la introducción de la gestión de precios internacionales sería indispensable. Como destaca Oliver Wyman: “Cuando los consumidores y los minoristas compran a través de las fronteras, los fabricantes deben responder e internacionalizar sus precios”.

Como puede ver, todavía queda mucho por hacer para ajustarse completamente a las expectativas de los clientes de hoy en día, pero ese es un desafío que los minoristas alemanes pueden enfrentar. Algunas de las innovaciones ya se están implementando y podemos observar las nuevas tendencias emergentes para ingresar al mercado alemán.

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