«¡Siempre estoy inspirado!»: entrevista con Jon Marks (Polaroid Originals)

Nos complace presentar el resultado de nuestro chat virtual con Jon Marks, director de comercio electrónico de Polaroid Originals. Descubra cuál es la experiencia de Jon en el comercio electrónico y cómo su equipo mejora el recorrido del cliente.

¿Cómo han llevado sus experiencias pasadas en diferentes trabajos al puesto que desempeña hoy?

¡Muy inesperadamente! En la época en que buscaba dejar mi carrera de derecho, surgió una oportunidad en una startup llamada Fab.com. Me uní al equipo de compras, pero era un entorno de crecimiento tan rápido que todos recibimos un curso intensivo sobre cómo construir un negocio de comercio electrónico de manera mucho más amplia. Me mudé de Nueva York a Berlín para ayudar a Fab a expandirse internacionalmente y, después de que el negocio cerrara, ocupé un par de puestos de liderazgo diferentes en nuevas empresas de comercio electrónico. Eran organizaciones bastante magras, por lo que era otra oportunidad de aprender mucho, rápido. Obtener esa experiencia práctica de amplio alcance me ayudó a prepararme para el puesto en Polaroid.

¿Alguna vez te inspiras en las diferentes tendencias de comercio electrónico o tiendes a generar tus propias ideas?

¡Siempre estoy inspirado! No desea simplemente seguir las tendencias, pero es bueno mantenerse al tanto. A veces eso también inspira tus propias ideas.

¿Cómo te ha ayudado tu educación y estudiar Propiedad Intelectual en la industria del comercio electrónico?

Como ex abogado de propiedad intelectual, trabajé internamente en la gestión de asuntos comerciales para una empresa de gestión de marcas, lo que me ayuda a comprender muchos de los elementos fundamentales del comercio minorista y la creación de marcas. Específicamente en el comercio electrónico, podría significar cualquier cosa, desde negociar los términos de un acuerdo de licencia relacionado con el desarrollo de productos hasta la gestión de marcas registradas en la estrategia de búsqueda paga, hasta comprender las implicaciones de la propiedad intelectual en la creación de contenido.

¿Cuáles son las principales tendencias en este momento en el comercio electrónico?

¡Un enfoque implacable en la experiencia del cliente! No es nuevo, pero sigue siendo una gran fuerza impulsora para mucho de lo que ves ahora.

Dado que trabaja para una empresa tan prestigiosa como Polaroid, ¿cuáles son algunos de los mayores desafíos a los que se enfrenta?

Creo que mucha gente no se da cuenta de que somos un equipo relativamente pequeño y apasionado que hace esto ahora. Polaroid es una marca icónica con una increíble historia de innovación, y es emocionante traerla de vuelta, pero en muchos sentidos, solo estamos comenzando. ¡Hay mucho trabajo por delante!

¿Cuáles son los elementos clave en los que se enfoca cuando se trata de la experiencia del usuario?

Como jefe de comercio electrónico, por supuesto, me enfoco primero en los elementos digitales: ofrecer un recorrido del consumidor inspirador y emocionalmente atractivo, una experiencia de compra sin fricciones, la mejor atención al cliente de su clase y todos los elementos que contribuyen a una experiencia memorable. en línea. Pero mi equipo también es un gran defensor de una experiencia de usuario más integral y holística en todos los puntos de contacto de la marca, tanto en línea como fuera de línea. Eso podría significar cualquier cosa, desde una hoja de ruta de desarrollo de productos centrada en el usuario hasta operaciones optimizadas posteriores a la compra y experiencias de desempaquetado. Siempre buscamos mejorar toda la experiencia omnicanal para nuestra audiencia.

¡Gracias por tus conocimientos, Jon!

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