Simplesurance: nace en la brecha entre el comercio electrónico y los seguros

En esta entrevista, Robin von Hein de la Grupo Simplesurance explica cómo el cambio digital allanó su camino hacia el éxito y cómo las empresas de comercio electrónico y sus clientes pueden beneficiarse de los seguros de forma más sencilla. Además, en el período previo a su charla en la E-commerce Berlin Expo el 2 de febrero de 2017, esta entrevista definitivamente lo inspirará a simplificar las cosas también para sus clientes. Y quizás, para asegurar a tu mascota con tan solo unos clics.

paulina, Comercio electrónico Berlín: Simplesurance desarrolla y distribuye innovadoras soluciones de software de venta cruzada que han revolucionado la industria de los seguros y el comercio electrónico. ¿Cómo surgió la idea de este negocio?

Robin von Hein, director ejecutivo y fundador de Grupo Simplesurance: Trabajé en la industria de seguros tradicional durante casi 10 años y experimenté cómo el mercado de seguros estuvo parado durante mucho tiempo, sin transformarse, sin aprovechar las posibilidades que brinda la digitalización, como otras industrias. Recibir cobertura de seguro siempre significó peinar mucha letra pequeña, mucha burocracia y siempre se consideró un producto altamente complejo. La brecha entre los seguros tradicionales y el nuevo entorno digital se amplió aún más. Cuando viajé a Sudáfrica, vi lo fácil que era obtener un seguro de vida riesgo para un viaje en autobús a través de SMS, porque el tráfico allí se considera más peligroso que cualquier otra forma de delincuencia. Al instante me fascinó la belleza y la sencillez de cerrar un contrato tan rápido como enviar un mensaje corto. Fue allí, cuando se plantó la idea de simplesurance. Me di cuenta de que el mercado de seguros debe aprovechar el potencial que ofrece la tecnología. Quería hacer que el seguro para objetos cotidianos fuera tan fácil como cualquier oferta digital. Vi el mayor potencial en la brecha entre el comercio electrónico y la industria de seguros, especialmente porque la venta cruzada de dos tipos diferentes de productos ha sido la mejor práctica en las tiendas minoristas fuera de línea durante muchos años. Muchas papelerías ya ofrecían extensiones de garantía y seguros con sus productos, pero el mercado parecía vacío en el comercio minorista en línea. Imaginé una empresa que mediara entre los seguros tradicionales y las tiendas en línea, permitiendo a los clientes asegurar cualquier tipo de producto en el punto de venta digital con solo un clic adicional.

Tiene sus propios nueve portales minoristas que ofrecen a los consumidores la posibilidad de asegurar directamente los productos comprados, esto se hace completamente sin papel y con solo unos pocos clics. ¿Cómo se dio cuenta de que la gente necesita tales soluciones?

Junto con el cambio digital, el comportamiento del cliente ha ido cambiando. Hoy en día, las personas están orientadas a los medios, no quieren revisar muchas letras pequeñas. El teléfono móvil se ha convertido en el nuevo ancla para captar nuevos clientes, porque el teléfono móvil es omnipresente en la vida de las personas. Se utiliza para la comunicación, orientación, orientación, entretenimiento y compras. ¿Por qué el seguro debe seguir siendo complejo y complicado? Nuestra plataforma, así como nuestra solución de venta cruzada, que se puede implementar fácilmente a través de complementos de software en varios sistemas de tiendas comunes y permite a los clientes comprar un seguro con solo un clic.

¿Planean ampliar el alcance de los seguros ofrecidos en el futuro?

Sí, nos impulsa constantemente nuestra ambición de brindar a nuestros clientes y socios el mejor servicio y productos, por lo que estamos trabajando constantemente en nuevos productos. Ofrecemos seguros para dispositivos electrónicos móviles, dispositivos electrónicos estacionarios, herramientas, instrumentos musicales, mascotas, seguro juridico de coche, neumáticos, bicicletas y muebles. En 2016 empezamos a ofrecer seguros de cochecito y también de viaje. Investigamos continuamente para establecer nuevas estrategias de entrada al mercado y desarrollar nuevos productos. Estamos planeando lanzar un seguro cibernético para diferentes tipos de actividades en línea. Mas información vendrá pronto. Actualmente también estamos trabajando en la ampliación de nuestro modelo de negocio.

Desde el punto de vista de sus clientes, ¿cuáles son las mayores ventajas de utilizar sus portales?

Las tres principales ventajas de utilizar nuestros portales son: sencillez, automatización y servicio. Permitimos que nuestros clientes reciban cobertura de seguro para un producto en particular y los liberamos de asegurar más de lo necesario, mientras les aseguramos el mejor servicio y aseguramos una amplia variedad de daños, como daños por agua, roturas e incendios. Esto nos permite ofrecer seguros a un precio bastante bajo. El seguro de hogar, por ejemplo, protege el hogar, pero no protege los daños autoimpuestos y los diferentes tipos de robo que ocurren fuera de un lugar cerrado. A través de nuestros portales, nuestros clientes pueden asegurar cualquier producto que deseen, desde smartphones y otros dispositivos móviles hasta bicicletas, muebles y electrodomésticos. Solo se necesita un clic para asegurar estos productos, simplemente ingresando una dirección de correo electrónico y el número de serie del producto que se debe asegurar. Los clientes que compran un nuevo producto, por ejemplo, un teléfono inteligente en una de las tiendas de nuestros socios, solo necesitan hacer un clic adicional en el cuadro de pago para agregar el seguro del producto, mientras que toda la información requerida se toma automáticamente de los detalles de la compra. Para los clientes, la solución de un solo clic crea varios beneficios: el seguro no se extiende automáticamente, el proceso es automático y en su mayoría anónimo. En caso de una reclamación por daños, manejamos el proceso de forma totalmente automatizada. Por lo tanto, ofrecemos un viaje del cliente agradable y simple en el que los clientes pueden reportarnos reclamos en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana y solo tienen que proporcionar pocos datos. La gestión de reclamaciones también está regulada de forma totalmente automatizada: después de completar el formulario de reclamación, nuestro sistema basado en algoritmos puede gestionar las reclamaciones a escala y velocidad.

Y desde el punto de vista del comercio electrónico, ¿cómo pueden beneficiarse las empresas de comercio electrónico al asociarse con simplesurance?

Tenemos más de 1.700 asociaciones con empresas de comercio electrónico. El número habla por sí solo y demuestra que somos el proveedor más importante de soluciones de venta cruzada en la interfaz de venta minorista en línea y seguros. Nuestro innovador software permite a los minoristas en línea una nueva forma de ampliar el nivel de servicio que brindan a los clientes, así como aumentar sus márgenes de beneficio al ofrecer seguros de productos y garantías extendidas para sus productos. Los clientes tienen una experiencia de un solo clic al agregar el seguro del producto a su carrito de compras y tienen una mayor protección para sus productos comprados. De esta manera, las tiendas se vuelven más atractivas para los clientes, ya que ofrecen un servicio adicional y hacen que la tienda respectiva se destaque de la competencia. Lo más importante es que la integración también es simple para el comercio electrónico. Ofrecemos dos soluciones, una a través de un complemento que tarda dos horas en integrarse. También ofrecemos una integración completa a través de API, que requiere un poco más de esfuerzo pero es tan fácil de integrar como el complemento. Todas las interacciones se pueden personalizar y mejorar constantemente mediante pruebas A/B, ajustando el diseño, la experiencia del usuario o los precios, para garantizar una alta tasa de conversión.

Según su experiencia, ¿cuál es la parte más difícil de conectar el mundo de los seguros con el mundo del comercio electrónico?

El seguro siempre ha sido visto como un producto muy complejo. Sin embargo, los minoristas fuera de línea han estado vendiendo seguros y extensiones de garantía durante mucho tiempo. Para nosotros, el primer desafío fue la implementación de nuestra tecnología en la tienda electrónica, así como la optimización de la tasa de conversión. Por lo tanto, constantemente realizamos pruebas A/B probando diferentes parámetros, como la experiencia del usuario, el diseño, las opciones de precio y los diferentes productos.

¿Simplesurance era tan innovador que no tenía competencia directa en ese momento? O si tuviera competidores, ¿qué le ayudó a superarlos?

Fuimos los primeros en movernos en el mercado con nuestra solución de software de venta cruzada. Nos tomó dos años perfeccionarlo y estamos continuamente optimizando nuestro software y las tasas de conversión para el comercio electrónico.

El 2 de febrero de 2017 darás una charla en la E-commerce Berlin Expo, que es el mayor evento de este tipo en Berlín. ¿En qué se centrará en su presentación? ¿Puedes revelar algunos detalles?

¡Estoy muy emocionado de hablar en la E-Commerce Berlin Expo! Voy a mostrar cómo las empresas de comercio electrónico pueden beneficiarse de una solución de software de venta cruzada y mostraré cuántas formas increíbles y sencillas existen de usar complementos de software de venta cruzada en los sistemas de comercio electrónico. Sin embargo, no quiero estropear el final.

Robin von Hein de la Grupo Simplesurance.

  • ​Administración de Empresas de Seguros y Banca;
  • 10 años en Industria de Seguros y Consultoría;
  • Enfoque: Seguros, Ventas y Desarrollo Comercial

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