Tendencias de comercio electrónico 2019 – Comercio electrónico Alemania Noticias

En la Era Digital, las nuevas tecnologías entran en el día a día y lo mismo ocurre con las compras. El comercio electrónico es una industria en crecimiento debido a todas las ventajas que trae. De acuerdo a estatista para 2021, los ingresos del comercio electrónico minorista mundial ascenderán a 4,88 billones de dólares.

En los próximos años, probablemente veremos más empresas en el mercado y una competencia más feroz entre los minoristas electrónicos. Las tiendas que se mantienen al día con las últimas tendencias tienen más probabilidades de lograr el éxito. Descubra qué novedades tecnológicas podemos esperar en 2019 para la industria del comercio electrónico.

VR y AR están facilitando las decisiones de compra.

La realidad virtual (VR) y la realidad aumentada (AR) pueden ayudar a los clientes a tomar decisiones. La realidad virtual hace posible experimentar casi cualquier cosa. Gracias a su interfaz digital los usuarios pueden ver un entorno completo e incluso interactuar con él.

Puede haber muchas aplicaciones de esta tecnología, incluidos excelentes ejemplos para el comercio electrónico, como tiendas virtuales o salas de exposición. Por ejemplo, Holoroom de Lowe permite a los clientes experimentar un interior que han diseñado (con el uso de productos de Lowe’s, por supuesto).

AR está mezclando elementos generados por computadora en el mundo real. IKEA lo usa para visualizar a los clientes cómo pueden verse sus lugares con los muebles de la tienda y otros productos. A través de la aplicación móvil y la cámara, los consumidores pueden verificar si los artículos específicos se ajustan a sus apartamentos y casas.

Entrega de drones.

La entrega rápida es una de las demandas más importantes cuando se trata de compras en línea y una de las desventajas en comparación con las tiendas físicas. Parece que los comerciantes ya hacen todo lo posible para acelerar este proceso, pero se avecina una nueva solución realmente innovadora. Los clientes están dispuestos a pagar incluso $ 10 adicionales por la entrega de drones.

No va a ser fácil aplicar la entrega con drones porque tiene que estar regulado por una ley que, además, va a diferir en diferentes países. Aún así, vale la pena monitorearla como una solución para que sus clientes obtengan lo que necesitan: los mejores métodos de entrega posibles y accesibles. En la actualidad, la entrega el mismo día es un estándar, incluso sin el uso de drones u otras innovaciones.

Búsqueda de imagen y voz.

En cuanto al comercio electrónico, uno de los desafíos es crear el mejor catálogo que permita a los clientes encontrar los productos deseados en poco tiempo. Lo que importa también es la precisión de los resultados de búsqueda.

¡Un nuevo método de búsqueda revolucionará este proceso! La búsqueda por voz utilizada en teléfonos inteligentes y parlantes inteligentes puede ayudar a encontrar los mejores productos e incluso ordenarlos usando solo comandos de voz.

La búsqueda por voz representará el 50% de todas las búsquedas para 2020. Puede ser conveniente para los clientes, ya que pueden ahorrar tiempo en las compras. Los sistemas (gracias a la Inteligencia Artificial) pueden recordar las elecciones anteriores de un cliente, los métodos de pago, la dirección de entrega y recomendar otros productos según sus preferencias.

El aprendizaje automático impulsa este sistema para servir a los clientes de la mejor manera posible. eBay ya utiliza la búsqueda de imágenes: los visitantes pueden buscar productos similares a los que subieron o encontraron en Internet. Es esencial para el comercio electrónico, ya que es una industria basada en imágenes. El verdadero desafío es optimizar un sitio web para la búsqueda tanto por voz como por imágenes.

Criptomoneda como método de pago.

Para el comercio electrónico, una cosa crucial es la confianza del cliente. La generación más joven se ha criado en medio de tendencias sin efectivo y una era de tiendas electrónicas, por lo que están ansiosos por comprar en línea y proporcionar sus datos confidenciales. Sin embargo, para algunas personas, aún puede ser un problema proporcionar información personal en Internet.

Al informar a los clientes sobre su ciberseguridad en su sitio web, debe estar atento a un nuevo método de pago que está a la vuelta de la esquina. Ya es posible usar criptomonedas para ese propósito. Por ejemplo, en 2018, CoinPayments comenzó a cooperar con Shopify para permitir pagos a través de más de 300 criptomonedas.

¿Cuáles son las ventajas de esta solución? Por ejemplo, el hecho de que estos pagos son más rápidos y hay menos tarifas de transacción. Además, pueden ser más seguros que los métodos de pago en línea existentes.

Compras sociales.

Los consumidores pasan mucho tiempo en las redes sociales, por lo que es un gran lugar para llegar a ellos. Un número impresionante de 3.400 millones de usuarios estaban activos en las redes sociales a partir de octubre de 2018. ¡No te puedes perder este potencial!

Cuanto más conveniente sea el camino de los clientes, más compras puede esperar una tienda. En el mundo actual lo que importa es el tiempo y la comodidad. Los consumidores quieren finalizar la compra con unos pocos clics.

Dado que las redes sociales son excelentes lugares para la promoción, los comerciantes deben maximizar las posibilidades de compra. Por ejemplo, realizando campañas de productos específicos a un grupo objetivo preciso y una posibilidad directa de compra.

Facebook proporciona un mercado y un botón de «comprar ahora» para publicaciones patrocinadas, Instagram permite etiquetar productos en publicaciones e historias, Pinterest ofrece muchas opciones para promocionar productos e incluso Snapchat introdujo el comercio nativo al agregar un botón de compra el año pasado. Elige la mejor plataforma para llegar a tu audiencia.

Cajas de suscripción.

Todo el mundo se enfrenta a la falta de tiempo y a una abrumadora cantidad de responsabilidades. Los esquemas de suscripción han llegado para salvar el día. Royal Mail estima que en el Reino Unido el valor del mercado de cajas de suscripción crecerá un 72 % para 2022, alcanzando los mil millones de libras esterlinas.

Esta solución puede conducir al éxito con varias opciones y muchas opciones de personalización, ya que diferentes clientes tienen diferentes necesidades. Algunas empresas también trabajan en la idea híbrida, donde los consumidores pueden suscribirse a esquemas particulares pero también una opción inmediata bajo demanda, ya que es difícil predecir la cantidad exacta de productos que necesitará la gente.

Un desafío para las empresas que ofrecen cajas de suscripción es la entrega en el mismo día para el comercio electrónico. Por otro lado, para las personas a las que no les gusta lidiar con las compras con tanta frecuencia, aún puede ser una solución deseada pedir productos con cierta anticipación y no pensar más en ello.

Comercio conversacional.

Como se mencionó varias veces en este texto, el tiempo es muy importante cuando se trata de la industria del comercio electrónico. Es por eso que los chatbots definitivamente cambiarán el futuro del servicio al cliente.

Gracias a la automatización y al uso de la Inteligencia Artificial, los consumidores pueden recibir una respuesta inmediata a sus consultas. Los robots cometen menos errores que los humanos, lo cual es otra ventaja. Por otro lado, deben programarse sin problemas y con muchos escenarios para que los clientes no se sientan frustrados por respuestas irrelevantes.

Otra tendencia es el desarrollo de tecnología de altavoces inteligentes. Estos dispositivos (es decir, Google Home, Amazon Echo, Small Genie) brindan asistentes virtuales que pueden ayudar a los clientes con muchas actividades, incluidas las compras. Recopilan datos para que, nuevamente, gracias a la IA, puedan recomendar productos, y una vez que un cliente configura el sistema, tendrá toda la demás información, como el método de pago, la dirección de entrega, etc., necesaria para finalizar una compra.

El desafío aquí es hacer que la experiencia del usuario sea lo más humana posible, por lo que los inventores utilizan el procesamiento del lenguaje natural para ofrecer una interacción simulada con una persona real. El comercio conversacional puede ser muy efectivo ya que ahorra tiempo y dinero.

En este artículo, ha leído acerca de algunas tendencias nuevas que probablemente crecerán el próximo año. La encuesta proporcionada por Divante muestra que en 2019 los Gerentes de comercio electrónico planean invertir en Inteligencia de NegociosCRM, Big Data, Marketing de contenido, Comercio conversacional, Personalización, Contenido digital, Omnicanal, Marketplaces y Experiencia de usuario basada en datos.

No tienes que perseguir todas las tendencias que existen. En su lugar, tómate un momento para descubrir cuáles son cruciales para tu grupo objetivo e impleméntalos para tu negocio.

¡Ingrese al año 2019 con nuevas ideas e inspiración!

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