Tendencias de comercio electrónico en el mercado DACH 2021

Más de 100 millones de clientes potenciales. Países ricos con alta penetración de internet y clientes dispuestos a comprar online. Así es como podemos resumir brevemente el mercado DACH: la región de Europa occidental que consta de Alemania, Austria y Suiza. ¿Qué tendencias están dando forma actualmente a este mercado en lo que respecta al comercio minorista en línea? ¿Y qué debes hacer si quieres vender tus productos aquí? Descubramos todo el potencial de comercio electrónico del mercado DACH.

Aunque cada uno de los países DACH se vio gravemente afectado por la pandemia de covid-19 en 2020, ahora están reconstruyendo su posición y ritmo de crecimiento. Esa es una buena noticia para todos los que planean vender sus productos allí. Sin embargo, antes de hablar sobre las tendencias que dan forma a este mercado, echemos un breve vistazo a cómo es el comercio electrónico en Alemania, Austria y Suiza.

El estado del mercado de comercio electrónico en la región DACH

Por supuesto, el mercado de comercio electrónico en los países DACH no crece exponencialmente. Eso se debe a que ahora está madurando después de un período dinámico de crecimiento anual del comercio electrónico de dos dígitos.

  • En Austria, el mercado del comercio electrónico ahora está creciendo alrededor de 9,4% anual
  • En Alemania, la tasa de crecimiento anual se espera en 9% al menos hasta 2023

Sólo destaca Suiza con más 25% de crecimiento en 2020

Hoy, Alemania es el tercer mercado de comercio electrónico más grande de Europa. Según el informe Comercio electrónico en Europa 2020, El 92% de los ciudadanos alemanes compran productos en línea. Austria es un mercado significativamente más pequeño con solo alrededor de 9 millones de personas que viven allí, pero el 85% de ellos compra algo en línea al menos una vez al mes. Y luego tenemos a Suiza, con poco más de 8,5 millones de habitantes, de los cuales 90% compró algo en línea al menos una vez.

Como puedes ver, elijas el país que elijas, es una buena apuesta. Sin embargo, antes de decidir iniciar una actividad comercial aquí, debe comprender qué tendencias están dando forma al mercado de comercio electrónico DACH moderno.

Tendencias de comercio electrónico DACH

Hay varias reglas que debes tener en cuenta antes de ingresar a cualquiera de estos países. Los clientes en Alemania, Austria y Suiza son seguro y dispuesto a gastar dinero en línea, pero tienen hábitos y preferencias difíciles de cambiar. Echemos un vistazo más de cerca a ellos.

EL COMERCIO MÓVIL CRECE EXPONENCIALMENTE

Es una aparente tendencia mundial de comercio electrónico que también es claramente visible en el mercado DACH. Según datos recientes proporcionados por Statista.com, más del 20% de todas las compras en línea en Austria se realizan a través de un dispositivo móvil. 2,6 millones de austriacos comprar a través de sus teléfonos inteligentes. En Alemania, sobre 50% de las compras se completan en un dispositivo móvil. Según JPMorgan, las estimaciones muestran que el mercado de comercio electrónico móvil debería estar valorado en más de 54 mil millones de euros en 2023. Y en Suiza, el comercio móvil pronto representará 27% del sector de comercio electrónico en general.

Si desea aprovechar al máximo el mercado DACH, asegúrese de tener un sitio web totalmente compatible con dispositivos móviles. Piense también en las PWA. Según el informe E-commerce Trends 2021 publicado por Divante, las aplicaciones web progresivas ganan popularidad, principalmente debido a su breve tiempo de carga (hasta 8 veces más rápido que el típico sitio web móvil). Este enfoque allanará el camino a nuevos clientes y lo ayudará a lograr posiciones más altas en Google (tenga en cuenta que, desde hace algún tiempo, Google ha estado implementando la política de indexación móvil primero).

Además, debe pensar en notificaciones push. Es un servicio relativamente nuevo que le permite estar en contacto constante con sus clientes, tanto en dispositivos móviles como en PC. Puede enviar campañas manuales o utilizar el módulo de automatización de notificaciones push para:

  • Guardar carritos abandonados (remarketing)
  • Aumentar el número de clientes que regresan
  • Promocionar ofertas especiales
  • Informar a los usuarios sobre los cambios en los precios de los productos que les interesaron
  • Y muchas actividades más

Así es como puede verse una notificación de este tipo:

PAGOS: LAS FACTURAS SIGUEN SON POPULARES

Para empezar, debe proporcionar al menos tres métodos de pago cruciales:

  • Facturas abiertas
  • pagos con tarjeta
  • billeteras digitales

¿Te sorprendieron las facturas? Es un remanente de los viejos tiempos cuando la gente pedía productos de catálogos y pagaba sus compras después de recibir el producto. Es un método de pago posterior a la compra en el que el comerciante recibe el pago después de enviar el paquete. Es, con mucho, el método de pago más popular en Alemania (28% de todos los pagos, se espera que crezca a 35% en 2023). En Austria, alrededor del 28 % de todas las compras en línea se liquidan de esta manera. La misma situación se encuentra en Suiza: 32% de las compras en 2020 se realizaron a través de facturas.

Lo siguiente en la línea son las tarjetas de crédito/débito. También son extremadamente populares en todos estos países. En Austria, más del 30% de las transacciones se pagan con tarjeta. En Suiza – 34%. En Alemania, sin embargo, solo el 8%. Sin embargo, aquí, las billeteras digitales como GPay y PayPal son mucho más populares (25%). En Suiza, los monederos electrónicos son algo menos frecuentes (13 %) y en Austria representan el 16 % de las transacciones. Asegúrese de consultar más sobre talón de pago – puede ser útil en este caso también.

Eche un vistazo a este resumen de los métodos de pago más populares en Alemania:

LOS MERCADOS SON IMPRESCINDIBLES

Si desea conquistar el mercado DACH, no puede descuidar los mercados. De hecho, estas plataformas de comercio electrónico le brindan la forma más corta y directa de llegar a los clientes de DACH. A los alemanes les encanta comprar en los mercados. Según el informe Comercio electrónico en Europa 2020, El 88% de los e-clientes alemanes compraron algo en Amazon al menos una vez durante el último año. El 56% compró algo en eBay y el 31% en Zalando.

En este punto, también tenemos que mencionar otro mercado alemán: Otto.de. Es una plataforma de comercio electrónico internacional donde los clientes pueden comprar de todo, literalmente, desde juguetes hasta productos electrónicos y muebles. Otto.de tiene alrededor de 7 mil millones de euros en ingresos solo en Alemania (operan en más de 30 países).

¿Qué pasa con Austria? Según Statista, dos de los sitios web de comercio electrónico más populares en Austria son, por supuesto, mercados (Amazon y Zalando):

Curiosamente, cuando se trata de Suiza, el número uno es Zalando (datos de 2019), superando incluso a Amazon en ventas netas. El segundo sitio web de comercio electrónico más popular en Suiza es Digitec.ch – el líder del mercado suizo en línea en TI, electrónica de consumo y telecomunicaciones.

POTENCIAL PARA EL COMERCIO SOCIAL Y DE VOZ EN AUMENTO

Los clientes de DACH están cada vez más dispuestos a utilizar las nuevas soluciones disponibles en el mundo del comercio electrónico. Por ejemplo, cuando se trata de comercio social, en 2020, 35% de los alemanes encuestados los clientes dijeron que podían imaginarse a sí mismos probando este servicio en los próximos 12 meses. El 14 % dijo que ya había realizado un pedido a través de una plataforma de redes sociales.:

¿Y la búsqueda por voz? Podemos esperar que esta tendencia crezca junto con la popularidad de los asistentes de voz. Incluso ahora, El 23% de los alemanes encuestados dijeron que usan asistentes de voz varias veces al día.! Otro 17% los usa al menos varias veces al mes.

Podemos decir que poco a poco la voz se está convirtiendo en una importante tecnología de búsqueda. Es una tendencia mundial y podemos estar seguros de que también tendrá su reflejo en el comercio electrónico.

COMPRAR EN EL EXTRANJERO – BAJO ALGUNAS CONDICIONES

Las compras transfronterizas en Alemania son inferiores a la media europea. Solo el 35% de los clientes alemanes han comprado algo en una tienda en el extranjero. Esto se debe a que los alemanes tienden a desconfiar de las tiendas extranjeras y prefieren comprar en las tiendas que ofrecen la versión en alemán. En Austria, las cosas son un poco diferentes. Las estimaciones son, sobre 50% de las compras en línea totales de Austria suceder en las tiendas internacionales. Suiza es un claro líder, al menos en la región DACH, cuando se trata de compras transfronterizas. Terminado 60% de sus compras en línea se colocan en tiendas extranjeras.

Esto significa que si desea conquistar el mercado DACH, debe cuidar la versión alemana de su sitio web. Es la mejor manera de alentar a los alemanes a realizar un pedido, incluso si su tienda se encuentra en otro lugar.

CLICK AND COLLECT: POPULAR EN LOS SECTORES DE LA ELECTRÓNICA Y LA MODA

Según ecommerceDB, click and collect, un servicio que permite a los clientes pedir productos en línea y recogerlos personalmente en una tienda física, es bastante popular en dos categorías principales de productos en Alemania: Electrónica de consumo (este método fue responsable de 27% de los ingresos totales de este sector) y moda (21%). Aunque en términos de todo el comercio electrónico alemán, hacer clic y recopilar no parece significativo (solo alrededor del 6,4% de todos los ingresos del comercio electrónico en Alemania se generó a través de hacer clic y recopilar en 2020), esta tendencia llegó para quedarse como casi 60% de los clientes encuestados dijeron ellos “puede imaginar usar este método también en tiempos posteriores al confinamiento.Esto quiere decir que si quieres vender productos en tiendas físicas, debes pensar en este servicio. O tal vez puedas considerar algunas alternativas como casilleros o nanoalmacenes?

UNA TENDENCIA EMERGENTE: NANO-ALMACENES

¿Alguna vez has oído hablar de los nano-almacenes? Es algo relativamente nuevo, que actualmente está ganando terreno en Alemania. Es una solución que funciona de manera similar a los casilleros y los centros logísticos. Todo comienza con un sistema que convierte un escaparate en un nanoalmacén. En un espacio de tan solo 30 m2, puedes colocar hasta 2.000 SKU. Todo está automatizado, por lo que recoger tu pedido no te llevará más de diez segundos.

En julio de 2021, EcommerceNews.eu nos informó que Noyes, un proveedor de nanoalmacenamiento, recaudó más de 3 millones de euros para desarrollar su solución. Sin duda, es una tendencia que vale la pena seguir. Tiene todo lo que requiere el mundo moderno del comercio electrónico: eficiencia, conveniencia y velocidad.

Como puede ver, hay mucho en qué pensar con respecto al comercio electrónico en el mercado DACH. Es un mercado maduro y consciente formado por clientes que saben comprar online pero que tienen sus hábitos. Si desea ganar este mercado, debe tener en cuenta estos hábitos y brindar a los usuarios el servicio al cliente de alta calidad que esperan.

Olha Lypnytska es Gerente de Marketing de Crecimiento @EmpujarEmpujar con más de 5 años de experiencia en marketing y ventas. Al trabajar con PYMES y líderes del mercado de comercio electrónico, puede observar de cerca las tendencias, los desafíos y las oportunidades de la industria minorista en línea. Como parte del equipo de PushPushGo, contribuye al desarrollo de nuevas tecnologías de comunicación en el mercado de CPAAS, como notificaciones push y web push.

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