Tendencias de comercio electrónico para 2020 – Comercio electrónico Alemania Noticias

Desde principios de la década de 1990, el comercio electrónico ha enfrentado un crecimiento exponencial en diferentes rincones del mundo. En 2019, se esperaba que el mercado mundial alcanzara 2 billones de dólares estadounidenses, y el mercado chino se ha convertido en líder del comercio electrónico. Cada año ha traído tantas nuevas tecnologías, oportunidades y expectativas crecientes de los consumidores que no es fácil mantenerse al día con todo. Somos muy conscientes de ello y no dejaremos que te quedes atrás. Aquí hay un resumen de los tendencias de comercio electrónico para 2020 que darán forma a la industria.

Omnicanal, un enfoque que proporciona a los clientes una completa experiencia de cliente integrada no importa el canal, ahora es una necesidad más que una novedad. Los clientes modernos que están activos en el sitio web, en las aplicaciones móviles, en las redes sociales, mensajería instantánea y en muchos más canales, esperan lo mismo de las marcas. No solo para estar presente en todas partes, sino para demostrar lo mismo calidad de servicio al cliente independientemente del canal.

Desde la llegada de los teléfonos inteligentes, las compras móviles han ido en aumento. Se estima que más de 70% de los estadounidenses y europeos tienda en linea. No hay duda de que en 2020, esta tendencia será aún más fuerte.

La creciente popularidad de las compras móviles va de la mano con los pagos móviles simples. 55% de los europeos que compran en línea lo hacen en dispositivos móviles, y esperamos que este número crezca. En parte porque las empresas de comercio electrónico se esfuerzan por mejorar la experiencia del usuario de los pagos móviles, incluidas las billeteras electrónicas.

El mercado del comercio de voz ya es grande y está dominado por el producto desarrollado por los gigantes tecnológicos: Siri de Apple, Alexa de Amazon y el Asistente de Google. Sin embargo, tiene un potencial probado para seguir creciendo; por eso es una tendencia importante para los próximos años. Para 2023, se prevé que sea 8 mil millones de dispositivos (incluidos los teléfonos inteligentes) con asistentes de voz en ellos. Para comparar, en 2018 había 2.500 millones de dispositivos de este tipo, por lo que su número se multiplica. Si hablamos de voz, no nos olvidemos de la importancia del podcasting en todas las industrias, incluyendo

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chatbots

Creemos que los chatbots se encuentran entre las tendencias de comercio electrónico más influyentes para 2020 y más allá. Para 2025, se prevé que el mercado mundial de chatbots genere ingresos de más de mil millones de dolares. Hay muchas razones detrás de esto, incluida la creciente popularidad de los mensajeros instantáneos, las mejoras en los chatbots mismos y servicios que permiten construir chatbots fácilmente sin habilidades de codificación.

Los asistentes de voz están en auge y la búsqueda en línea tradicional que utiliza palabras clave escritas sigue siendo fuerte y ampliamente utilizada. Sin embargo, es una búsqueda visual que es la forma más natural de encontrar productos en línea. Antes, la tecnología detrás del reconocimiento de imágenes no estaba lo suficientemente desarrollada para hacer que la búsqueda visual estuviera ampliamente disponible, pero está cambiando. En este momento, los usuarios hacen más que 600 millones de búsquedas visuales en Pinteresty con un mayor desarrollo tecnológico, será ampliamente utilizado.

Aunque ambos inteligencia artificial y aprendizaje automático han sido temas candentes este año y antes, esta tendencia no se detendrá en 2020. Todavía hay un margen significativo de mejora en lo que respecta a los algoritmos y la amplia adopción de tecnología de punta en el comercio electrónico. Una vez que la IA comprende mejor los hábitos de los consumidores, puede pasar de simples recomendaciones de productos a todas las etapas del recorrido del cliente. Incluye una profunda personalización y una experiencia de compra verdaderamente individual y hecha a medida.

El poder de los grandes datos seguirá siendo impresionante en 2020. Si seis de cada diez clientes afirman que comprarían más si las recomendaciones que reciben fueran más precisas, solo podemos imaginar cómo aumentarán los ingresos y la satisfacción del cliente cuando las empresas puedan obtener el sacar el máximo partido a los grandes datos.

La personalización no se trata solo de inteligencia artificial y algoritmos. Requiere cambiar la mentalidad de los tomadores de decisiones que deben asegurarse de que todos los elementos importantes del recorrido del cliente, incluida la navegación por el sitio web, la comparación de productos y precios, los anuncios, el correo electrónico y la participación en las redes sociales, deben basarse en las preferencias individuales y el pasado. comportamiento de los clientes.

Los clientes están impacientes: esperan que los productos y servicios personalizados y de alta calidad se entreguen rápido y sin complicaciones. No es sorprendente que la entrega el mismo día siga siendo una tendencia fuerte en 2020. Amazon lo ha pavimentado, ya que una cuarta parte de alrededor 40 millones de miembros estadounidenses de Amazon Prime han utilizado la entrega urgente de Prime Now.

La entrega el mismo día no es fácil de lograr. No es de extrañar que las empresas de comercio electrónico estén tratando de desarrollar tecnologías o encontrar otras formas que puedan ayudar a lograr este ambicioso objetivo. Amazon ya está trabajando en drones de entrega que puede volar hasta 24 kilómetros y entregar un paquete pequeño (menos de 2,2 kg) en 30 minutos. Si tienen éxito, podemos esperar ideas aún más innovadoras en la entrega de comercio electrónico.

Fuente

Para 2023, el mundo Se prevé que el mercado de la moda en línea crezca a $ 872 mil millones, y aunque seguirá dominado por la ropa, los zapatos y los accesorios probablemente aumentarán su participación. No hace mucho tiempo, se consideraba arriesgado comprar zapatos en línea, pero gracias al envío más rápido y la política de devolución más fácil de los servicios de comercio electrónico, un número cada vez mayor de personas decide comprarlos en línea. Podemos predecir que esta tendencia durará en 2020 y más allá.

Parece que el comercio electrónico en 2020 seguirá estando determinado por los avances tecnológicos, una personalización más profunda y la experiencia omnicanal del cliente. Para los dueños de negocios, gerentes de ventas y otros tomadores de decisiones, es crucial aprovechar lo que posiblemente traerá el futuro más cercano. De lo contrario, corren el riesgo de quedarse atrás de los competidores, disminuir los ingresos y perder la lealtad de los clientes. Sin embargo, algunas cosas son atemporales: los productos de alta calidad, la excelente atención al cliente y los modelos de precios razonables siempre deben atraer y mantener el interés de los clientes, ya sea en 2019, 2020 o 2050.

Más de las tendencias de comercio electrónico que puede encontrar en el libro electrónico de Growcode: Las 40 principales tendencias de comercio electrónico para 2020

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