Tendencias de comercio electrónico que marcarán el 2022

Durante el curso de la pandemia, el comercio electrónico ha experimentado una expansión enorme y rápida con el estimado el valor del comercio electrónico mundial salta a 26,7 billones de dólares. Siendo la única forma de comprar de manera segura y desde la comodidad del hogar durante el apogeo de la pandemia, el comercio electrónico ahora es una parte integral de nuestra vida diaria. Durante este tiempo desafiante e incierto, se han presentado algunas estrategias realmente innovadoras y se espera que continúen evolucionando y expandiéndose en 2022.

En este artículo, profundizaremos en las formas y los medios en los que están cambiando las compras en línea y la progresión que se espera que tenga lugar en la industria del comercio electrónico en el próximo año.

Adopción generalizada de la tecnología existente

Durante 2021, todos los grupos de edad, pero específicamente una mayor parte de la población adulta mayor, fueron necesarios para emplear tecnologías digitales que de otro modo no habrían estado usando. Esto fue para mantenerse en contacto con sus seres queridos y ordenar artículos esenciales para sus hogares. Como población, confiamos en gran medida en los canales sociales y los sitios de comercio electrónico para todas nuestras necesidades sociales, laborales y de vida, y es evidente que incluso con las aperturas económicas, esta tendencia no desaparecerá en el corto plazo. Muchas tiendas y negocios han adaptado sus operaciones tan drásticamente para adaptarse a la ‘nueva normalidad’ que ahora prefieren operar principalmente en línea.

Consolidando su pila de tecnología

Con el auge del comercio electrónico, muchas empresas buscan optimizar sus operaciones comerciales. Como tal, es natural que comiencen a eliminar algunas herramientas costosas en favor de otras con un valor más práctico, como la gestión de relaciones con los clientes. Dirigir un negocio de comercio electrónico exitoso no es fácil. Debe asegurarse de que su plataforma pueda manejar el tráfico pesado y que se lave con suficiente estabilidad para mantenerse por delante de la competencia.

En el próximo año, es muy posible que muchas empresas de comercio electrónico busquen invertir en soluciones SaaS híbridas con mayor potencial de escalabilidad como un medio para optimizar sus operaciones. Estos tipos de servicios ofrecen opciones de personalización ilimitadas mientras se escalan fácilmente cuando es necesario, lo que los convierte en una herramienta invaluable a medida que las empresas crecen cada día más en línea.

Marketing omnicanal

Para que las empresas corran la voz sobre sus productos y servicios para obtener el máximo beneficio, muchas están adoptando estrategias de marketing omnicanal. Quienes implementan con éxito esta estrategia son demostrado tener una tasa de retención del 90% por lo que es fácil ver por qué esto se está volviendo cada vez más popular.

Aumento del comercio social en Instagram

Una tendencia emergente en 2021 fue el uso de canales de redes sociales para realizar compras en línea. Instagram es un canal líder en el mundo del comercio social y los usuarios pueden realizar compras, allí mismo, a medida que descubren los productos que les gustan en la plataforma. El uso de las redes sociales hace que el viaje del cliente sea más personalizado, ya que en su mayoría están en contacto con productos y marcas que les interesan debido a los algoritmos implementados para mostrar contenido personalizado.

Muchas empresas han adaptado sus plataformas para incluir opciones de comercio online. Por ejemplo, Instagram tiene una pestaña de ‘comprar’, Facebook ha creado ‘Facebook Marketplace’ y Pinterest está utilizando ‘pins que se pueden comprar’ para fomentar la compra y venta de productos en sus plataformas. Se predice que los canales sociales se convertirán en algunas de las transmisiones más rentables para las empresas de comercio electrónico en 2022.

El crecimiento de los servicios de transmisión en vivo

Además de comprar, muchos buscaron medios en línea para entretenerse durante la pandemia. En el último año, ha habido un aumento masivo en los servicios de transmisión en vivo. Es común que las personas influyentes en línea utilicen la colocación de productos o patrocinadores en este contenido transmitido en vivo que alienta a los consumidores a comprar en línea y comprar los productos que respaldan. Si estos servicios de transmisión continúan creciendo al ritmo que lo han hecho en 2021, la transmisión en vivo bien puede convertirse en un centro clave para el comercio electrónico.

Tecnologías emergentes

En 2022, se predice que tecnologías como la Realidad Virtual (VR), la Inteligencia Artificial (IA), los drones y la robótica se convertirán en herramientas cotidianas comunes que ayuden a las personas a comprar.

Estas tecnologías se han estado abriendo camino en nuestras experiencias de comercio electrónico desde hace un tiempo, pero en 2022, es probable que se integren completamente en nuestra vida diaria, haciendo que las compras sean aún más simples y fáciles, y que permitan a los minoristas traer más productos nuevos a El mercado.

Echemos un vistazo más de cerca a lo que podemos esperar en 2022:

Realidad virtual (RV)

La realidad virtual transformará las compras en línea en una experiencia más inmersiva. ¡Imagínate ponerte unos auriculares y caminar virtualmente por tu supermercado! Puede escanear los artículos sobre la marcha que se agregarán a su cesta como si estuviera comprando en una tienda física y luego todo lo que tiene que hacer es simplemente pagar en línea por las golosinas que ha elegido en el camino y serán Entregado en tu puerta.

Inteligencia Artificial (IA)

Muchas empresas ya han incorporado la IA en sus operaciones diarias. Esto puede ser en forma de gestión de pedidos, administración de inventario, atención al cliente o divulgación. Sin embargo, se prevé que en 2022, la IA, como la búsqueda por voz y los asistentes personales, estarán más disponibles para los clientes para mejorar su proceso de compra real. La IA, como los chatbots y el descubrimiento guiado, ayudan a que las compras en línea sean más personalizadas para los clientes y con 1.400 millones de clientes ya utilizan sistemas de bots de chat, está claro que hay demanda de tales características. Esté atento a la búsqueda por voz en 2022, se informa que esta función es más popular entre los millennials y Gen Z, lo que significa que esta demanda solo aumentará a medida que estos grupos de edad se conviertan en consumidores adultos independientes.

Drones

Amazon ya ha probó y probó sus servicios de entrega de drones con gran exito Por lo tanto, es probable que muchas marcas de comercio electrónico sigan pronto su ejemplo. Los drones son útiles para el comercio electrónico, ya que permitirán a los minoristas entregar sus productos a los clientes mucho más rápido que nunca, lo que facilitará el cumplimiento de pedidos de artículos urgentes.

robots

Ya es una práctica común en todo el mundo tener máquinas de autopago en muchas tiendas, especialmente en los supermercados, ¡y para 2022 puede esperar que haya aún más de estas! En términos de comercio electrónico, los robots pueden incluso usarse para entregas para promover tiempos de entrega más rápidos y un servicio al cliente confiable y basado en datos.

Grandes datos

Probablemente, el mayor avance del comercio electrónico en 2022 estará relacionado con los grandes datos. Debido a la tasa de uso creciente de los servicios de comercio electrónico, los minoristas en línea recopilan más datos que nunca. Esto les permite comprender mejor sus bases de clientes y llevar al mercado productos y servicios personalizados. Con el creciente interés de los clientes en la personalización, es muy probable que los macrodatos se utilicen aún más intensamente en 2022 para este propósito.

Optimización de la cadena de suministro

Las empresas de comercio electrónico actualmente están experimentando problemas importantes con sus cadenas de suministro y las pérdidas financieras resultantes debido a las entregas a tiempo. Si bien no hay mucho que las empresas puedan hacer cuando el aumento de las tarifas o los retrasos en las entregas los llevan a costos operativos más altos, es probable que en 2022, las empresas de comercio electrónico busquen externalizar la gestión y el cumplimiento de sus pedidos a empresas 3pl para reducir esta tensión.

Debido a las mayores capacidades de almacenamiento y envío, ordene servicios de cumplimiento puede reducir la ETA de las entregas de productos al mismo tiempo que mejora el servicio al cliente y aumenta la lealtad a la marca a través de respuestas más oportunas durante las consultas de pedidos.

¿Qué más?

Incluso con la reapertura de la mayoría de las tiendas y negocios, todavía existe una amenaza constante de cierre de tiendas. Tener una presencia en línea bien establecida mitigará cualquier riesgo asociado con bloqueos futuros. Aunque menos personas trabajarán desde casa, en 2022, se puede esperar que los minoristas se muevan para expandir la economía ‘en casa’ y mantengan disponibles muchas de sus compras web y servicios digitales, incluso si también tienen tiendas físicas en funcionamiento.

En términos de tendencias de comercio electrónico más generales, se anticipa que habrá un mayor enfoque en productos sostenibles y relacionados con la salud. El bienestar tanto de los consumidores como del planeta ha pasado a primer plano después de la pandemia y se predice que los productos veganos y ecológicos experimentarán una gran popularidad el próximo año.

El deseo de comprar en negocios independientes también estará en la mente de los consumidores. La frase ‘compra local’ se ha convertido en un símbolo para los consumidores de Covid-19 y aquellos que puedan promocionarse con éxito bajo este paraguas tendrán una gran ventaja competitiva.

Pensamientos finales

Estas son solo algunas de las tendencias de comercio electrónico que se espera que den forma a la industria el próximo año. Aunque nadie puede saber exactamente lo que sucederá, especialmente en los tiempos impredecibles y de transformación que estamos viviendo actualmente, es probable que muchas de las tendencias mencionadas en este blog se unan para crear una experiencia completamente nueva para los compradores en línea.

¿Tiene alguna predicción de comercio electrónico para 2022? ¿Hay algo que le gustaría ver de las marcas de comercio electrónico en el futuro? ¡Háganos saber, nos encantaría escuchar sus pensamientos!

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