Tenemos conocimiento, actuamos, al igual que nuestros socios

Desde 2000, la comparación de precios idealo pasó de ser una startup a una plataforma inigualable con características únicas que se extienden más allá del mero ‘compararemos precios por usted’. Por el momento, idealo cubre prácticamente todo el mercado de comercio electrónico alemán y conoce todos sus entresijos. ¡Lea esta entrevista con Erik Meierhoff, director de negocios B2B de idealo, y no querrá perderse su próxima charla en la E-commerce Berlin Expo!​

Paulina, Ecommerce Capitals: idealo es el sitio web de comparación de precios líder en Europa y uno de los portales más grandes en el mercado de comercio electrónico alemán, mientras que se originó como una empresa emergente. ¿Cuál es la clave de su éxito? ¿Fue una tendencia en las comparaciones de precios lo que abrió el camino al éxito de idealo?

Erik Meierhoff, Jefe de Negocios B2B, idealo: Los clientes se benefician de nuestra perspectiva neutral ya que no hay clasificaciones pagas en nuestra plataforma. El mejor precio siempre gana el ranking. Sin embargo, no siempre gana la carrera sobre el cliente. Hemos descubierto que el mejor paquete que consta de precio, disponibilidad, tiempo de entrega y método de pago es el más atractivo para el cliente. Los consumidores también se benefician de la investigación manual y el cuidado que se tiene para garantizar información precisa sobre cada uno de nuestros productos. Nuestra sólida posición de SEO significa que los clientes vienen a nosotros regularmente a través de los motores de búsqueda.
ADEMÁS: A 4,04 €, nuestras tiendas asociadas disfrutan del mejor ROI del mercado.

idealo está disponible en Austria, España, Italia, Francia, Alemania, Reino Unido y, probablemente, también en algunos mercados más. ¿Sus comparaciones de precios en estos países son iguales o tal vez haya algunas diferencias en los productos o servicios que compara?

Estos son nuestros principales mercados. A pesar de que hay más países donde tenemos sitios web de comparación de vuelos y hoteles. En cuanto al producto de los sitios web de comparación de precios, básicamente no hay diferencias. La única diferencia real es el mercado alemán, donde hemos introducido la función idealo Direktkauf para nuestros clientes. idealo Direktkauf permite a los consumidores comprar directamente a través de nuestro sitio web en un proceso de pago muy reducido y optimizado y también a nuestros clientes B2B vender sus productos directamente a través de idealo y llegar a los clientes y fans de idealo desde hace mucho tiempo como un nuevo segmento de clientes.

¿Fue Alemania el primer mercado de idealo?

Alemania fue el primer mercado de idealo y sigue siendo el más importante. Estamos muy contentos con las actuaciones en los otros países y seguiremos invirtiendo allí.

Tienes tu sede en Berlín, que es fuertemente una ciudad de inicio. Por otro lado, muchas grandes empresas de TI abren su sede fuera de Berlín. ¿Qué hizo posible que idealo creciera, floreciera y permaneciera en Berlín?

idealo comenzó en 2000 antes que nadie. Siempre tuvimos la voluntad de quedarnos en Berlín ya que nuestros empleados viven aquí. Siendo conscientes de ello, buscamos explícitamente un espacio de oficina en Berlín. Hemos encontrado nuestro nuevo hogar con un espacio de 10000 m2 en Kreuzberg, donde nos mudamos hace dos años y medio. Probablemente costó más dinero que simplemente mudarse fuera de Berlín, pero no era una opción para decepcionar a nuestros empleados y alargar su camino al trabajo sin urgencia. Además, idealo quería mantener el espíritu de empresa emergente y no mudarse a una oficina “clínica” fuera de la ciudad. Tenemos muchos talentos internacionales, alta diversidad. Esto es necesario para nuestro modelo de negocio innovador y multinacional.

¿Qué competencia tiene (en Alemania o en Europa) y cuál es su posición actual entre sus competidores?

En Alemania no hay competencia directa debido a nuestro modelo de negocio único. Con el tiempo, evolucionamos de un sitio de comparación de precios puro a un servicio de información de productos y, desde el lanzamiento de idealo Direktkauf, también agregamos un elemento transaccional. Esto significa que ahora cubrimos casi todo el viaje del usuario: desde la información inicial sobre una determinada categoría de productos (es decir, «¿Qué está de moda entre los teléfonos inteligentes Android?») un Huawei Mate 10?”), hasta la compra real (“¿Dónde consigo el mejor precio del mercado ahora?”). Esto es prácticamente inigualable aquí, especialmente cuando observa la amplia gama de categorías, ofertas (330+ millones en Alemania) y comerciantes (50k+ en Alemania). Solo Google Shopping podría igualar nuestros volúmenes, pero carece de nuestro enfoque de «Mejor precio», así como de una función transaccional que ofrecemos con idealo Direktkauf.

Desde diciembre de 2016 eres el Director de Negocios B2B en idealo. ¿Qué tareas tienes? ¿Qué tan grande es tu equipo?

Debido a nuestro modelo de plataforma B2B2C, idealo atiende el lado de la demanda (B2C) y el lado de la oferta (B2B). Nuestro equipo gestiona todo el lado del suministro de idealo: somos responsables de la incorporación, el crecimiento y las operaciones diarias de nuestros más de 50 000 comerciantes. El equipo B2B incluye también nuestro extenso programa de asociación (técnica/comercial) que cubre todo tipo de servicios, agencias y tecnología que los comerciantes utilizan para operar su negocio con idealo. Uno de nuestros USP es un nivel de servicio personal muy alto para nuestros comerciantes y socios. Actualmente, tenemos 110 FTE en nuestro equipo, ¡pero siempre estamos buscando talentos!

¿Cuáles son los proyectos más emocionantes y exitosos en los que has trabajado en idealo?

Nuestro proyecto más emocionante y exitoso es idealo Direktkauf. 15 millones de usuarios de idealo ahora pueden realizar pedidos directamente desde una tienda en línea a través de idealo checkout. Los comerciantes que participan en idealo checkout reciben un 42% más de pedidos (en promedio)

Él blog idealo tiene un contenido realmente agradable e informativo. ¿Estas ideas de temas provienen de sus conocimientos de datos de usuario?

Sí, obtenemos nuestras ideas y contenido de los resultados del análisis de investigación de usuarios. Sin embargo, no solo los usamos para nuestro blog del Reino Unido, sino también para agregar valor a los comerciantes en el contexto B2B. Esto sucede entre otros en nuestra Revista B2B. Las empresas de comercio electrónico se benefician de nuestros conocimientos y, por lo tanto, aprenden a comprender mejor al cliente. Para nuestros socios comerciales, hemos compartido información sobre el desempeño de idealo en el Black Friday, donde superamos nuestras ventas a través de idealo Direktkauf en un 441 %, lo que significa que todos nuestros comerciantes se beneficiaron mucho de nuestro alcance.

El blog también tiene algunos contenidos realmente entretenidos. Me gusta especialmente el “Licencia para lavar: ¿Puedes pasar nuestro cuestionario de lavandería?” que menciona que el 87% de los británicos lavan la ropa incorrectamente, y el artículo titulado “27 grados es el punto de inflexión para las compras de piscinas en el Reino Unido”. ¿Qué otras locuras has aprendido de tus usuarios y sobre ellos?

Seguro que sí. ¿Sabías que la mayoría de los alemanes quieren que les regalen un viaje de vacaciones por el Día de San Valentín, pero en realidad el 76,6 % recibe flores de sus parejas? También en febrero, cada 25 segundos los clientes hacen clic en perfumes. Esa es una de las tasas de clics más altas durante todo el año. Las pruebas de embarazo se hacen clic cada 12 minutos.

¿Hacen cosas similares para sus otros mercados de habla no inglesa, como Alemania, Austria o Francia?

Sí, hacemos lo mencionado anteriormente. Pero además de los datos divertidos, queremos que los consumidores sepan lo que están comprando y ayudarlos a tomar buenas decisiones. En el sitio B2B, nos enfocamos en compartir información relevante y conocimientos del mercado con nuestros socios para que puedan desempeñarse mejor en idealo.

¿Qué planea hacer en 2018 para asegurar su mayor crecimiento?

​Queremos comprender mejor las necesidades de nuestros comerciantes, proporcionar más funciones para nuestros clientes B2B idealo Direktkauf y permitir que los socios participen en el tesoro de datos que tenemos para permitirles vender más productos. Además, queremos asegurarnos de llegar a más personas y facilitar las buenas decisiones a la hora de comprar productos.

El 15 de febrero de 2018 aparecerá en la E-commerce Berlin Expo con una charla titulada «Resumen basado en datos del mercado de comercio electrónico alemán». ¿Puedes compartir algunos detalles más? ¿Qué datos vas a desvelar?

Será una charla bastante interesante. Probablemente con algunas sorpresas para algunas personas que no han mirado idealo de cerca en el pasado. Prácticamente cubrimos completamente el mercado alemán de comercio electrónico. Por lo tanto, tenemos muchas ideas sobre el mercado. Algunos de ellos en los que podría compartir pueden hablar. El 15 de febrero en Station Berlin, recomiendo pasar por el Awards Stage a las 11:35 am para averiguarlo.

¿Qué quiere que su audiencia aprenda de su charla?

El uso de datos es esencial en estos días para tener éxito. Los comerciantes en su mayoría miran sus propios datos o se relacionan con las encuestas de los clientes. Pero es muy difícil para ellos obtener una visión más holística del mercado, la categoría completa o solo la competencia directa. Aquí es donde entrará mi charla. Podría ser una buena idea trabajar con alguien que tenga el conocimiento sobre el mercado y usarlo para sus propósitos. idealo tiene el conocimiento.

Según su experiencia con los eventos de la industria, ¿cómo deberían las personas, no los oradores, sino los expositores y visitantes en particular, prepararse con anticipación para aprovechar al máximo tales reuniones? ¿Qué consejo darías?

En primer lugar, les aconsejaría que miraran la lista de expositores y concertaran citas con antelación. Solo entonces los expositores pueden prepararles un pitch deck más individualizado. En segundo lugar, siempre sugiero ser lo más transparente posible con un proveedor, agencia o cualquier otro servicio con el que un comerciante comience a hablar. Porque tener aprox. solo tres minutos para comprender el problema del otro lado y encontrar una primera solución significativa (además de una solución única para todos) es difícil. Si los comerciantes gastan dinero para asistir a un evento, deben estar abiertos a las nuevas tecnologías y al resultado informativo. Si creen que saben “todo”, no quieren compartir ninguna información sobre su propia empresa, problemas, etc. Simplemente no deberían asistir.

erik meierhoff se ocupa de procesos de negocios digitales en el área B2B2C desde hace más de 15 años.
Ya durante sus estudios, se hizo cargo de la conexión con un mercado de química líder en eProcurement. Trabajó en varios puestos de consultoría / gestión en todo el ecosistema digital, desde el inicio de la tecnología hasta el big data en pequeñas y medianas empresas hasta el desarrollo de plataformas de comercio electrónico y fintech en una empresa digital japonesa.
En idealo, ha sido responsable del desarrollo estratégico y operativo del negocio B2B desde 2017. El enfoque especial está en el cambio de un modelo de tráfico basado en clics a un modelo de plataforma basado en transacciones.

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