Toda la información sobre las últimas tendencias de comercio electrónico para 2022 [GWI report]

Después de la crisis, los consumidores sienten la necesidad de ahorrar más, pero también de darse el gusto. Planean seguir comprando en línea más que antes de la pandemia, y los servicios de «compre ahora, pague después» han alcanzado un nuevo nivel de madurez.

¿Conoces alguna de estas oraciones? ¿Está al tanto de las ideas más importantes en el mundo del comercio? ¿O cómo están cambiando la confianza económica y los hábitos de gasto? Si no, consulte nuestro último informe sobre las tendencias comerciales para 2022.

Todas las cifras de este informe se extraen de Investigación en línea de GWI entre usuarios de Internet de 16 a 64 años.

Hábitos de gasto de los clientes.

En 2022, el gasto dependerá de la confianza del consumidor. Cuando la confianza es alta, los compradores harán más compras y viceversa. Gracias a los esfuerzos de recuperación, casi ha vuelto a su nivel anterior a la pandemia. A pesar de recibir más golpes financieros durante la pandemia, los consumidores más jóvenes generalmente son más optimistas sobre sus finanzas.

Durante esta pandemia, a las personas se les ha recordado continuamente que la vida es corta; pero también deben cubrirse las espaldas en caso de que ocurra lo peor. Ambas voces han estado compitiendo. Los consumidores más jóvenes tienen la mayor brecha entre el ahorro y el gasto, por lo que los proveedores financieros deben abordar las necesidades únicas de este grupo en sus herramientas y marketing centrados en el ahorro.

fuente: Comercio, un informe de GWI

Además, las mujeres son 1,3 veces más propensas que los hombres a dar prioridad a tratarse a sí mismas y, a nivel mundial, poco más de la mitad prefiere gastar dinero en experiencias en lugar de productos. Si bien todas las personas están ahorrando dinero para el futuro, también se tratan mejor a sí mismas.

Es por eso que las empresas deben pensar en formas de aumentar las ventas, realizar ventas cruzadas o agregar valor durante las interacciones B2C, especialmente aquellas que ocurren con menos frecuencia.

Canales en línea y fuera de línea

El 58% de los consumidores prefieren comprar en línea a nivel mundial. Además, más de un tercio de los usuarios de Internet habían comprado más en línea en el último año. Según una quinta parte de los encuestados, también se espera que la generación más joven haga aún más en el futuro.

fuente: Comercio, un informe de GWI

Entre los que compran o buscan productos cada semana, el 31 % utiliza sus dispositivos móviles. En mayo, alrededor de una quinta parte de los consumidores todavía se sentían incómodos comprando en la tienda debido al cierre de tiendas y preocupaciones de seguridad durante el año pasado. Pero después de usarlo durante mucho tiempo, muchos se han acostumbrado al nivel de comodidad y tienen la intención de seguir usándolo.

Los compradores quieren un servicio sin contacto cuando compran en las tiendas. Podría deberse a preocupaciones sobre la seguridad o la comodidad, o ambas. La opción más popular para mejorar la experiencia en la tienda fue el autopago, seguido de una recogida en la acera.

Cuando se trata de compras en línea, los clientes esperan una experiencia perfecta: quieren un sitio web sin errores e imágenes y descripciones claras de los productos para que sepan lo que están comprando.

fuente: Comercio, un informe de GWI

Además de las compras virtuales, varios productos han alcanzado nuevas alturas y han mantenido sus primeros puestos. Las compras relacionadas con el hogar, como muebles de jardín y seguros para mascotas, también se dispararon a medida que las sociedades comenzaron a buscar formas de mejorar sus hogares.

Una forma totalmente nueva

Los comportamientos de muchos grupos de consumidores son muy diversos, lo que varía la forma en que buscan, creando nuevas y emocionantes oportunidades de marketing. En mercados de rápido crecimiento, como América Latina y Asia Pacífico, los hábitos y expectativas de los usuarios de Internet no están tan arraigados como en los mercados maduros. Por lo tanto, tienden a estar más abiertos a involucrarse con tendencias progresivas digitales como herramientas de reconocimiento de imágenes y comercio social.

fuente: Comercio, un informe de GWI

En general, agregar la búsqueda por voz y el reconocimiento de imágenes a las estrategias de SEO tradicionales, según la audiencia en cuestión, dónde se encuentran y cómo lo usan, garantizará que las marcas no pierdan la oportunidad de obtener más tráfico.

Gracias al éxito de su plataforma Taobao Live, Alibaba ha sido durante mucho tiempo el líder mundial en marketing de transmisión en vivo. La cantidad de transmisiones en vivo semanales varía según la región y la generación, pero no cae por debajo de 1 de cada 5 en ninguno de los casos. Sin embargo, si bien las compras en vivo atraen a una gran multitud, despegan más lentamente en Occidente. Esto se debe a que es menos probable que los espectadores de transmisiones en vivo digan que tienden a comprar marcas que han visto anunciadas, así como a que confíen en lo que dicen las reseñas en línea sobre productos y servicios.

fuente: Comercio, un informe de GWI

El mundo de los negocios ha visto un aumento en la demanda de servicios de compra ahora, pago después (BNPL) como Klarna, Afterpay y Affirm. Este tipo de titular es bastante común en este momento, con este método de pago incluso ganando atención en el campo B2B.

fuente: Comercio, un informe de GWI

Bienes digitales y suscripciones

Las compras de contenido digital varían según la región, y la cantidad de personas que pagan por los servicios de transmisión aumentó en el segundo trimestre de 2020 debido a los bloqueos en todo el mundo. Desde entonces, la transmisión se ha mantenido constante, al igual que la cantidad de personas que pagan por un servicio de suscripción de TV.

fuente: Comercio, un informe de GWI

Casi dos tercios de los usuarios del servicio de transmisión mencionaron el precio como su principal consideración. Fue seguido de cerca por tener mucho contenido y agregar contenido nuevo regularmente.

Consumimos medios de diferentes maneras hoy en día. Desde 2011, la cantidad de personas que pagan por un servicio de transmisión de películas o televisión ha aumentado en un 145 %, y la misma historia se aplica a los servicios de transmisión de música. En la misma década, los servicios de noticias han crecido solo un 3%. Sin embargo, los consumidores más jóvenes creen que vale la pena pagar por buenas noticias.

fuente: Comercio, un informe de GWI

Algunas marcas aún no han probado las aguas de los podcasts, pero los consumidores disfrutan escuchando podcasts patrocinados o sin publicidad. Es una buena noticia para las marcas que buscan invertir en podcasts porque el 75 % de los oyentes de podcasts en los EE. UU. interactúan con versiones compatibles o ambas, lo que significa muchas oportunidades para el descubrimiento de marcas.

Spotify, por ejemplo, ha visto un aumento del 13% en el compromiso desde 2020, y 3 de cada 5 usuarios tienen una cuenta con publicidad.

Sin embargo, uno de los mayores desafíos para las marcas es convertir a los visitantes en línea en compradores reales. Las compras en línea no han cambiado mucho con el tiempo, pero hay algunas diferencias en la demografía y las audiencias a considerar.

tiempos verdes

Ahora es más importante para los estadounidenses que las empresas sean socialmente responsables y reduzcan su impacto ambiental que mejorar su estatus y hacer que se sientan valoradas. Y la mitad de los boomers apoyaría una marca si ofreciera productos de alta calidad.

fuente: Comercio, un informe de GWI

Ahora mismo, el 58% está dispuesto a pagar más por artículos de moda sostenible. Además, no hay preferencia generacional en las cosas que los consumidores quieren que hagan las marcas de moda: lo primero de la lista es reducir el impacto ambiental negativo (53 %), por encima de otros elementos. Así que, en definitiva, cuanto más verde, mejor.

Para resumir

Los productos de calidad, las recompensas y un buen servicio al cliente son las principales razones para promover la marca. Sin embargo, las empresas deben modificar lo que priorizan a continuación en función de la edad de su público objetivo y algunas tendencias que llegaron para quedarse. Especialmente cuando los clientes creen que ser ecológico es una cualidad esencial que puede tener una marca.

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