Todo lo que debe saber para llevar su negocio de comercio electrónico al siguiente nivel en 2021

2020 fue un año de aprendizaje para todos. Debido a la pandemia de Corona, todo lo que consideramos normal ha cambiado. Las empresas que operaban tiendas físicas tuvieron que repensar sus estrategias. Muchos cambiaron sus negocios al espacio en línea para mantenerse a flote. Las órdenes de quedarse en casa requirieron aún más el paso crítico

Las compras en línea se convirtieron en una necesidad más que una elección. Él siguientes estadísticas puede dar una imagen más clara. En el Reino Unido, a partir de enero de 2021, las compras online crecieron un 74 %. El crecimiento de los ingresos del cuarto trimestre de Shopify 2020 fue de un asombroso 94 %. La penetración del comercio electrónico en EE. UU. en 3 meses alcanzó el 33 %. En Alemaniahubo un crecimiento del 36% en el sector.

Hay mucho potencial en el espacio del comercio electrónico, y los compradores prefieren usar la plataforma. Pero vale la pena tener el conocimiento adecuado para tener éxito en 2021. Nuestro artículo explorará el tema con un poco más de detalle.

Cómo hacer crecer su negocio de comercio electrónico en 2021

Has dado los primeros pasos para establecer el negocio. Su sitio web y tienda en línea están en funcionamiento. Entonces, ¿qué más necesita saber para hacer crecer su negocio de comercio electrónico?

Comprenda que la competencia está en su punto más alto

La competencia está por las nubes en el espacio en línea. Las empresas que operaban tiendas físicas ahora tienen una presencia más importante. También están surgiendo nuevos negocios, lo que hace las cosas un poco más difíciles.

Todos luchan por tener una voz en un mercado abarrotado. Casi se convierte en una situación de hundirse o nadar, especialmente para las nuevas empresas. Es hora de pensar fuera de la caja con respecto a las actividades de marketing.

La atención se centra en formas rentables de obtener visibilidad en el espacio en línea. La optimización de motores de búsqueda (SEO) y el marketing de contenidos se han vuelto aún más críticos. Otros son el contenido generado por el usuario (UGC) y el marketing de influencers. Será esencial mantenerse al día con las tendencias de marketing digital para sobrevivir.

Invierta en marketing de retención

El espacio en línea tiene mucha competencia. Todos compiten por un grupo de clientes muy limitado. Una vez que los suba a bordo, debe hacer todo lo posible para mantenerlos. Algunas empresas dedican demasiado tiempo a buscar nuevos clientes. Terminas ignorando a los que ya están a bordo.

El marketing de retención se centra en las relaciones a largo plazo con los clientes. Incorpora todo lo que haces para generar lealtad. Un cliente feliz y comprometido nunca se irá. Lo mejor de todo es que gastarán.

sabes que tu gastar hasta siete veces más tratar de conseguir nuevos clientes que cuidar de los existentes?

Además, una empresa puede obtener hasta un 125 % más de beneficios si invierte un 5 % más en actividades de retención de clientes. Un buen servicio al cliente es la herramienta más potente que tienes. Escuche los comentarios de sus clientes e implemente los cambios necesarios.

Piense fuera de su sitio web

Una buena estrategia de comercio electrónico es buscar oportunidades fuera de su sitio web o tienda en línea. Hay toneladas de mercados en línea que puede usar para llegar a los clientes. Tiene la opción de mercados como Alibaba, eBay o Amazon. Pero busque aquellos que sean específicos de la industria o del sector. Permite un posicionamiento de nicho más amplio, lo que resulta en una mayor visibilidad para su negocio.

El comercio electrónico social también es otra vía a considerar. Muchos clientes pasan mucho tiempo en las plataformas de redes sociales. Debe apuntar a brindar una experiencia de compra integrada justo donde se encuentran.

Les brinda comodidad porque no tienen que dejar un sitio para ir a otro. Al darles la opción de completar compras en las redes sociales, aumenta su conveniencia.

Manténgase al día con las tendencias

  • Comercio de voz para la comodidad del comprador. Alexa, Amazon Echo, Google Assistant y Siri son ejemplos que ya existen. Las empresas de comercio electrónico invertirán en sus versiones para ayudar a los compradores en línea.
  • Inteligencia artificial que aprende el comportamiento del comprador. Luego pueden hacer recomendaciones basadas en el comportamiento de compra anterior.
  • chatbots para un mejor servicio al cliente y marketing conversacional. chatbots de IApor ejemplo, utilizan inteligencia artificial que permite interacciones más complejas con los clientes.
  • omnicanal vendiendo donde llega a los clientes en múltiples canales mientras brinda una experiencia perfecta. Piense en invertir en una aplicación que le permita administrar todos sus canales en un solo lugar. Ayuda con la eficiencia en los procesos, por lo tanto un mejor servicio al cliente.
  • El uso de análisis de datos para orientar las decisiones empresariales.

Permitir el acceso de los clientes a diferentes opciones de pago como Criptomoneda.

No puede permitirse ignorar las compras móviles

El aumento de las compras móviles ha visto un aumento significativo aumentar a lo largo de los años. A partir de 2016, estaba en 52,4%. Para fines de 2021, los expertos predicen que podría estar en el 72,9%. El uso de dispositivos móviles ya no se trata solo de recibir o realizar llamadas. La gente ahora los usa para navegar por Internet, buscar productos y comprar. Los dispositivos móviles son cómodos de usar. Con conectividad a Internet, puede comprar desde cualquier lugar. Una empresa de comercio electrónico que no utilice la plataforma perderá significativamente.

El cumplimiento de pedidos debe ocupar un lugar central

La velocidad de entrega tendrá un papel importante en la determinación de la supervivencia de su negocio de comercio electrónico. El cliente en línea tiene tantas opciones. Tus competidores siempre están buscando formas de superarse unos a otros. Las entregas oportunas y seguras serán un componente crítico en la satisfacción del cliente.

Pensamientos finales

Comenzar un negocio de comercio electrónico viene con sus desafíos. La competencia es dura y todos luchan por la visibilidad. Es fundamental tener un buen conocimiento del mercado y de las audiencias.

También debe mantenerse al día con las tendencias para sobrevivir. El cliente digital moderno es más exigente con la calidad de los bienes y servicios. Hemos analizado las cosas que necesita saber para hacer crecer su negocio.

Los dueños de negocios deberán ser flexibles y estar dispuestos a adaptarse al cambio. La tecnología, por ejemplo, ayudará con la eficiencia, lo que resultará en un mejor servicio al cliente. El SEO aumentará tu visibilidad en el espacio en línea. 2021 tiene mucho potencial para el comercio electrónico. ¿Estás listo?

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