Todos los matices del comercio digital [Deloitte Digital]

Si pensabas que sabías todo sobre el comercio digital, estabas equivocado. Pero, ya sea que desee participar en el negocio digital, debe mantenerse al tanto de los cambios en el mundo digital. Hoy, queremos brindarles un informe de Deloitte Digital sobre la Cumbre Global de Comercio Digital. ¡Empecemos!

Los minoristas se separan de los minoristas externos

Algunas empresas decidieron abandonar los hipermercados y las papelerías. Por ejemplo, Yeti hizo tal cosa con Lowe’s. En cambio, hicieron su nueva estrategia de «optimización», para reducir la base mayorista a menos de 3000 cuentas independientes. Es porque quieren administrar mejor las asignaciones de inventario, mejorar la comercialización y reforzar los márgenes mediante la venta directa a los consumidores.

Entonces, Yeti dejó Lowe’s para enfocarse en DTC (Depository Trust Company) y cuentas mayoristas clave, ya que quieren construir fuertes lazos con ellos.

Además, la participación de lo digital en las ventas minoristas totales se mantuvo en 19,1 % en 2021 a pesar de que los hábitos posteriores a la pandemia volvieron a la media.

Las marcas nativas digitales están abriendo experiencias de compra propias

DTC va totalmente vertical. Datos recientes de Placer.ai muestran que las marcas de DTC están abriendo tiendas más rápido que antes de que comenzara la pandemia.

Además, marcas como Warby Parker, Allbirds, Theragun y Everlane se están posicionando para mostrar relaciones directas con los consumidores, más control sobre la experiencia y mayores márgenes al eliminar a los minoristas externos.

Sin embargo, los centros comerciales los están cortejando, con la esperanza de llenar el vacío dejado por los minoristas tradicionales en dificultades.

Además, a medida que Estados Unidos está saturado de comercio minorista y las regiones se mueven hacia modelos de comercio móvil avanzado, los viejos modelos minoristas darán paso a otros nuevos.

La estrategia del centro comercial conectado

Hoy en día, los centros comerciales deben considerarse un sistema operativo: como capas de herramientas minoristas y eficiencias de consumo para minoristas.

La estrategia del sistema de ejemplo es:

  1. un sistema de seguimiento de inventario,
  2. un mercado de terceros,
  3. un socio de movilidad para la entrega de última milla,
  4. un socio de adquisición de CRE.

Tal vez, estos centros comerciales se conviertan en proveedores de servicios para los socios de arrendamiento minorista existentes.

Cambios en la publicidad – Actualización de Apple

Con datos propios, Apple está construyendo una fortaleza de contenido.

La empresa podría unirse a Meta como referencia en el marketing de rendimiento de DTC. Los productos publicitarios de Apple presumiblemente incluirían anuncios dirigidos en aplicaciones nativas, reparto de ingresos con desarrolladores de aplicaciones de terceros, anuncios en el juego e incluso optar por anuncios de pantalla de inicio/bloqueo.

Apple está muy bien preparado para capturar la parte del gasto de Meta.

Para 2027, Apple ocupará el tercer lugar en el espacio publicitario digital detrás de Facebook y Google. Los datos propios impulsarán la próxima ola de publicidad y ventas.

Mientras tanto, las empresas en los Estados Unidos están en una carrera por las audiencias; construyen, adquieren o venden a quienes los tienen. Cuando más empresas busquen datos propios, el desarrollo de la audiencia se convertirá en una de las habilidades más buscadas en el mercado.

Tiempo de códigos QR

En la parte superior del embudo, los códigos QR también se convertirán en un método principal para recopilar datos propios. Por ejemplo, durante el anuncio del Super Bowl de Coinbase en 2022, los estadounidenses escanearon 20 millones de códigos QR en solo 60 segundos.

Fue una de las mejores tácticas de marketing directo y oportunidades de recopilación de datos de primera mano de la historia.

fuente: informe de la Cumbre Global de Comercio Digital de Deloitte Digital

Crecimiento en los pagos de proximidad Adopción de eCom en EE. UU.

Estados Unidos ocupa el octavo lugar, en adopción de pagos móviles, detrás de:

  • Porcelana,
  • Corea del Sur,
  • Vietnam,
  • Noruega,
  • el Reino Unido,
  • India,
  • España.

A modo de ejemplo, la penetración del comercio electrónico de China fue del 39,5 %, mientras que la de Estados Unidos fue del 17,7 % (datos de agosto de 2021). Al simplificar las transacciones entre pares, las empresas de todo tipo pueden volverse más sofisticadas y más accesibles al mismo tiempo.

fuente: informe de la Cumbre Global de Comercio Digital de Deloitte Digital

Además, EE. UU. alcanzará el 30 % del comercio electrónico como porcentaje del comercio minorista para 2027, y el espacio comercial per cápita se reducirá a 16-17 pies cuadrados.

Los centros comerciales facilitarán las devoluciones de eCom para impulsar el tráfico peatonal

A partir de abril de 2020, la investigación de Statista muestra que la logística de almacenamiento ocupaba cerca de 10 mil millones de pies cuadrados de espacio industrial. Durante la temporada navideña, el número de pedidos devueltos de comercio electrónico aumentó a cerca del 30%. Comparativamente, se devolvieron alrededor del 8-10% de las compras en tiendas.

Sin embargo, a medida que los centros comerciales se vuelven desesperados por nuevos negocios, se espera que los proveedores de logística inversa llenen el vacío.

Resumen

Están sucediendo muchas cosas en el mundo del comercio electrónico. Desde cambios en los proveedores y publicidad, hasta compras y devoluciones en línea más grandes también. Además, los centros comerciales buscan nuevas formas de volver a ocupar su espacio.

Hay muchas ideas para los centros comerciales; algunos de ellos tendrán éxito y otros no, por supuesto. Solo necesitamos observar los cambios y responder rápidamente a las necesidades del cliente. ¡Esperamos que este informe le ayude con eso!

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