Trend Radar 2020: cómo la IA cambia el comercio electrónico

Pforzheim, 8 de enero de 2020: El comercio electrónico continúa avanzando y evolucionando rápidamente, ampliando los límites en esta industria aún joven y en ciernes, especialmente en el sector B2B. ¿Qué influencia tienen las tendencias tecnológicas como la IA y la búsqueda por voz? Carsten Kraus, director general de Omikron Data Quality GmbH, echa un vistazo a los desarrollos y cambios que traerá el año 2020 para las empresas de comercio electrónico.

Precios adaptables y predicciones de inventario: en el futuro, la máquina negocia

La inteligencia artificial (IA) es una tecnología transversal que cambiará la economía, nuestras vidas privadas y, en última instancia, toda la sociedad, similar a la electricidad o Internet en un pasado no muy lejano. Este cambio está ocurriendo más rápido de lo previsto y afecta a todas las empresas, en todo el mundo y en todas las industrias. Los procesos de IA ya están encontrando una amplia gama de aplicaciones en los departamentos de compras y ventas de las empresas. Esto se aplica, por ejemplo, a las previsiones de inventario, que se pueden mejorar enormemente con la ayuda de la IA frente a los métodos tradicionales.

Con respecto a las ventas, se puede implementar Adaptive Pricing, una medida que es particularmente relevante para las empresas B2B para determinar precios más precisos para cada cliente individualmente. Si ya hay muchas interacciones con el cliente, la IA puede evaluar qué tan flexible es el precio del cliente o si hay otros factores que son más relevantes para él. Los resultados podrían incluir factores como una mayor venta de garantías o vender con un margen más alto manteniendo la satisfacción.

El comercio de voz B2C no tiene avances en 2020

El año pasado, más del diez por ciento de los hogares en Alemania tenían un asistente de voz como Alexa. El 33 por ciento de los alemanes ya ha utilizado esta tecnología para informarse sobre el tiempo, los resultados de fútbol o los horarios de apertura de restaurantes y tiendas. Sin embargo, la gente rara vez ordena y compra de esta manera. Esto se debe a que la información solo se puede enviar y registrar una tras otra a través del canal de voz, pero las comparaciones (entre dos productos similares, por ejemplo) deben realizarse en paralelo. Además, falta accesibilidad y soporte visual: sin imágenes, videos o incluso un diseño básico de una tienda en línea, los clientes carecen de confianza para completar las compras.

En resumen: la voz es secuencial, la elección es paralela y, por lo tanto, el comercio de voz no podrá reemplazar a la tienda en línea por el momento. Para que el comercio de voz se convierta en un competidor real de la tienda en línea, se necesitaría un canal posterior como gafas AR, una pantalla integrada o tal vez solo el teléfono inteligente. Sin embargo, hasta que estos dispositivos se vinculen con sensatez, la cesta de la compra de Alexa a menudo permanecerá vacía.

La IA es el factor a corto plazo más importante para aumentar las ventas en B2B

En 2020, la inteligencia artificial (IA) cambiará fundamentalmente el proceso de compra en industrias donde es una práctica común pedir los mismos productos una y otra vez. Este es el caso, por ejemplo, de los pedidos de comida en los restaurantes, o de los pedidos de material de las empresas productoras. A futuro, la “Cesta Predictiva” predecirá al cliente lo que quiere comprar en su sesión actual.

La IA sugiere productos basados ​​en el comportamiento histórico del cliente, así como en el comportamiento de compra de otros clientes. Aprende los patrones de compra, adapta las características estacionales y optimiza sus propias sugerencias a un nivel cada vez más individual. Nuestra investigación muestra que los algoritmos compatibles con IA en el comercio electrónico hoy en día ya alcanzan una tasa de éxito de hasta el 75 por ciento, lo que permite a los clientes B2B completar sus compras en un tercio del tiempo.

Puramente ladrillo y mortero amenaza con quedarse atrás para siempre

La mayor fortaleza del comercio electrónico radica en la recopilación de datos. No solo los datos del cliente en sí son valiosos, sino también las encuestas sobre interacciones individuales. Todo esto combinado puede servir como puntapié inicial para futuros modelos de negocio.

Estos datos permiten inspirar al cliente en el interés de ambas partes, realizar automáticamente sugerencias adecuadas, mantener las existencias al día o definir precios específicos. Si el comercio estacionario no quiere quedarse atrás, debe recopilar datos e invertir en experiencia en IA. Esta es la única forma de acercarse a compensar el retraso estratégico con respecto a los competidores del comercio electrónico.

Acerca de Omikron Data Quality GmbH

Omikron Data Quality GmbH es uno de los principales proveedores de tecnología alemanes en las áreas de calidad de datos y comercio electrónico. Con sus propios algoritmos patentados en las áreas de tecnología de búsqueda e inteligencia artificial, Omikron Data Quality GmbH ayuda a empresas y minoristas a preparar el cambio digital para el futuro.

Omikron Data Quality GmbH opera en dos áreas comerciales: la unidad comercial Fact-Finder optimiza el viaje del cliente en el comercio electrónico a través de tecnologías de autoaprendizaje respaldadas por IA dentro de la tienda en línea. La unidad de negocio Data Quality ayuda a las empresas a adaptar sus datos al cambio digital.

El departamento de investigación interno de la empresa desarrolla enfoques disruptivos en inteligencia artificial y aprendizaje automático, que dan como resultado productos para un mercado en constante cambio. La empresa emplea a más de 150 personas en sus ubicaciones en Pforzheim y Berlín. Más información está disponible en www.omikron.es y www.fact-finder.de.

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