“Tres consejos esenciales de recopilación de datos para aspirantes a empresas de comercio electrónico”: Entrevista con Or Lenchner, director ejecutivo de Bright Data (anteriormente Luminati Networks)

Las empresas ahora están rediseñando las estrategias en línea para respaldar el cambio, al tiempo que garantizan la continuidad del negocio. Fundamentalmente, la transformación digital se ha acelerado, llevándonos rápidamente a un universo de comercio electrónico que se rige por nuevas reglas, prioridades y expectativas.

Durante la pandemia, nuevos compradores entraron en línea, lo que llevó las ventas de comercio electrónico a un máximo histórico. De hecho, datos del ONS indica que las ventas de comercio electrónico, en particular las ventas en línea en la categoría de moda y textiles, han repuntado significativamente año tras año, con marzo de 2021 registrando un 78 % más de ventas en línea que en marzo de 2020.

La pandemia parece haber jugado un papel en este repunte. Comercio electrónico Europa realizó una encuesta sobre el impacto de la COVID-19 en el comercio electrónico a finales de 2020 y destacó que más del 63 % de los encuestados estuvo de acuerdo en que «el segundo confinamiento en Europa benefició las ventas online de las tiendas minoristas».

Es más, investigación de Vanson Bourne mostró que más de la mitad de los compradores (55 %) participaron en los principales días de descuento en línea, como Black Friday y Cyber ​​Monday el año pasado, con cifras que casi se duplicaron con respecto al 24 % del año anterior.

Cada vez es más claro que más clientes se han conectado, e incluso los mayoristas heredados y los antiguos gigantes minoristas ahora venden directamente a los consumidores en línea, lo que genera más competencia.

Para tener éxito, las marcas de comercio electrónico están adoptando diferentes enfoques para sus perspectivas de marca. Sin embargo, lo que algunos no están haciendo, y donde están teniendo éxito aquellos que han dado un gran salto en las ganancias, es recopilar, analizar y aprender de sus datos en línea.

Esto puede incluir el comportamiento de compra del cliente, la logística, el soporte o los datos de comparación de la competencia. Si bien los datos son la nueva agua para las empresas de comercio electrónico, la recopilación de datos en línea disponibles públicamente se ha convertido cada vez más en el principal recurso para obtener ganancias e innovación.

Estos son los tres consejos esenciales de recopilación de datos para los aspirantes a empresas de comercio electrónico que buscan redefinir sus estrategias, mejorar el viaje y la experiencia de sus clientes y, en última instancia, aumentar sus márgenes de beneficio.

En economía en tiempo real: establezca el tipo de datos que necesita

Los consumidores ahora quieren pagar más por productos más ecológicos. También quieren reducir los costos de envío y asegurarse de que sus productos se produzcan de manera ética y sostenible, y así sucesivamente. La pregunta es, ¿cómo saben esto las empresas? Es simple: a través de los datos. Obtener esa visión del mercado sobre el terreno se ha traducido en la necesidad de un consumo casi en vivo de datos en línea con la mayor frecuencia posible.

Esta comprensión ha estado acelerando la percepción en torno a los datos, estableciéndolos aún más en un producto vital imprescindible. Este cambio también es visible en la economía en tiempo real que rige en nuestros países, ya que ahora necesitamos más datos en tiempo real.

Por lo tanto, primero debe establecer el tipo de datos que necesita para redefinir el viaje de sus clientes, para traer esos datos en tiempo real a su análisis. Existe la opción de análisis de datos públicos en la web abierta sobre las opiniones y opiniones de los clientes. También está el tipo de datos que utilizan otras empresas o incluso la competencia.

Las empresas de todo tipo también dejan un rastro de datos a su paso, y esto incluye compras de clientes/datos transaccionales, o compras al por mayor de artículos, automóviles alquilados, casas puestas en alquiler y otros. Una vez que haya descubierto el qué y el cómo, el resto depende de usted para utilizarlo, analizando los conjuntos de datos y tomando decisiones comerciales informadas basadas en ellos.

Calcule cuántos datos necesita

La saturación de datos es un problema común. La percepción frecuente en la industria es que más es mejor, cuando en realidad es todo lo contrario. Estamos fascinados con la recopilación de más datos, pero menos preocupados por qué hacer con ellos una vez que los tengamos. Piénselo de la misma manera que lo haría con una ciudad. Si la ciudad se expande, las carreteras se harán más grandes, lo que generará más tráfico, aglomeración de personas y ralentización del tiempo de viaje.

Lo mismo puede decirse de los datos. Cuantos más datos tenga, más costará y más se ahogará en ellos. Sin un enfoque sistemático para recopilar y administrar datos, puede terminar al borde de la ‘infobesidad’. La mejor razón es tomar los datos que necesita ahora y ampliarlos en el futuro si es necesario.

Haciendo uso de los datos que necesita

Tomar datos y analizar cada detalle para informar su toma de decisiones es un proceso complejo. Al analizar la importancia de los datos, las empresas deben considerar la ventaja que pueden proporcionar. Por ejemplo, las empresas de comercio electrónico buscan tomar decisiones de precios inteligentes basadas en su base de competencia. Aprovechar la recopilación automatizada de datos en línea les permite ver lo que cobran sus competidores, por ejemplo, un par de jeans negros. Luego, pueden optimizar el precio que cobran en función de estos datos y, por lo tanto, garantizar que mantengan sus precios atractivos y, en consecuencia, que su base de consumidores sea leal a su marca.

Otro ejemplo es probar un nuevo producto u oferta. Las revisiones públicas de las redes sociales, así como las revisiones de productos, pueden proporcionar a las marcas de comercio electrónico una medición rápida del éxito de la oferta/producto entre su base de consumidores. La recopilación de datos en línea también puede ayudar a las empresas de comercio electrónico a almacenar los productos correctos. Dichos datos se basan en conocimientos disponibles abiertamente tomados de toda la web, incluidos los canales de redes sociales. Al ver lo que se está vendiendo, las empresas obtienen más información que les permite almacenar productos en las cantidades correctas.

La recopilación de datos fomenta la sana competencia en el mercado. Como todos sabemos, la competencia es algo bueno tanto para las empresas como para los consumidores, lo que impulsa a las empresas a continuar optimizando sus ofertas para sus consumidores, quienes disfrutan de mejores precios y mejores productos.

El momento adecuado es ahora

Mi consejo final para las empresas de comercio electrónico que no están seguras de comenzar con la recopilación de datos es que ahora es el momento adecuado para comenzar. Comience poco a poco, concéntrese en los parámetros y requisitos definidos por sus datos. Con tantos negocios en línea que evolucionan rápidamente, cada decisión cuenta.

Y con tanta competencia, los datos podrían ayudarlo a tomar la decisión correcta. Concéntrese en los datos que más le importan y tome decisiones informadas basadas en eso. Si bien ninguna empresa puede predecir con precisión el futuro, con la recopilación de datos, puede estar muy cerca de hacerlo.

  • Desde su nombramiento como director ejecutivo de Bright Data (anteriormente Luminati Networks), Or Lenchner ha seguido ampliando la base de mercado de la empresa como plataforma de recopilación de datos en línea líder en la industria. Durante los últimos tres años, bajo el liderazgo de Lenchner, la empresa ha avanzado en su oferta de productos para incluir soluciones automatizadas únicas en su tipo, lo que permite a sus clientes de comercio electrónico recopilar y recibir datos fiables y utilizables en cuestión de minutos. Entre las decenas de miles de clientes de Bright Data se encuentran empresas Fortune 500, importantes sitios de comercio electrónico, firmas financieras destacadas, operadores de seguridad líderes, sitios de viajes y organismos del sector público. Antes de su carrera en Bright Data, Lenchner fundó y administró varios negocios basados ​​en la web, desarrollando activos digitales y programas de marketing, sirviendo a empresas globales.

Inicialmente se unió a Bright Data como jefe de desarrollo de productos, la carrera y la evolución de Lenchner en la empresa han sido impulsadas por su firme creencia en una economía digital abiertamente transparente y en tiempo real que beneficia tanto a las empresas como a la sociedad en su conjunto.

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