¿Tu tienda en línea necesita un chatbot?

Incluso en el mundo actual, muchas personas aún desconfían de la automatización, pero no las de la industria del comercio electrónico. Habiendo cosechado ampliamente los beneficios de las innovaciones tecnológicas y con la flexibilidad operativa para considerar cualquier cosa que aumente las ganancias, han estado convirtiendo constantemente el chatbot frívolo en una poderosa herramienta de conversión.

Pero no todas las herramientas son adecuadas para todos los negocios, por lo que puedo entender por qué no está seguro de si la tecnología de chatbot es algo que debe considerar para su tienda en línea. Tal vez siempre le ha parecido demasiado complejo de configurar y mantener, o demasiado complicado de integrar con sus sistemas existentes.

¡Bueno, aclaremos las cosas! En este artículo, veremos qué tiene para ofrecer exactamente un chatbot y estableceremos la información que necesita para determinar si desea uno.

“¿Cómo se ve un chatbot hoy en día?”

Cuando piensas en un chatbot, ¿qué te viene a la mente? Tal vez piense en conversaciones circulares sin sentido con bots como Eliza, viendo preguntas que se encuentran con preguntas en un intento inútil de superar la prueba de Turing. Pero ese tipo de chatbot ahora está en el espejo retrovisor.

de hoy chatbots no son trucos creados para fingir la capacidad de respuesta humana, sino herramientas diseñadas para objetivos con propósitos específicos. En lugar de tratar de generar respuestas ad-hoc a los intercambios de cadenas, se basan en grupos de construcciones preestablecidas y flujos de datos en vivo para brindar respuestas significativas y coherentes a las consultas admitidas.

«¿Qué hace que los chatbots sean adecuados para el comercio electrónico?»

En el mundo del comercio electrónico, la tecnología de chatbot ha demostrado ser la opción ideal para comercio conversacional – esencialmente un esfuerzo por alejar el proceso de ventas de su rincón dedicado y llevarlo al ámbito de la conversación (donde los usuarios pasan mucho más tiempo y tienen la guardia baja). Un chatbot de comercio electrónico esencialmente cumple el papel de un asistente en la tienda, guiando al cliente potencial en su viaje, asegurándose de que no se pierdany empujándolos hacia acciones particulares.

Si bien un chatbot todavía no puede esperar comprender los matices comunicativos de la manera en que lo hace una persona (aunque el procesamiento del lenguaje natural ha recorrido un largo camino muy rápidamente), ofrece varias ventajas distintas que lo compensan con creces:

  • No necesita ser pagado, solo necesita electricidad y mantenimiento.
  • No se enferma, no necesita tiempo libre ni se enfada con la gente.
  • Puede llegar convenientemente a las personas en varios canales en línea.
  • Puede unir sistemas sin problemas, tomar pedidos y brindar actualizaciones de entrega.

Mientras que una persona podría técnicamente operar como asistente de ventas a través de un canal digital, la mayoría de los compradores no se sentirían cómodos con eso. Quieren sentirse libres cuando usan sus sistemas de mensajería en línea, y hay una gran diferencia entre permitir un chatbot automatizado en su lista de contactos y permitir una persona real de la que no sabe nada.

«¿Qué tan difícil es configurar un chatbot?»

Afortunadamente, es mucho más fácil de lo que piensas. Si bien puede hacer que un bot conversacional sea tan complejo como desee (lo que requiere una inversión masiva), no debería resultar tan costoso o incómodo configurar un bot conversacional básico que pueda manejar una amplia gama de acciones de comercio electrónico. Hay dos razones para esto:

  • Hay desarrolladores de chatbots dedicados que pueden manejar el trabajo de forma relativamente económica.
  • Hay chatbots listos para usar que puede instalar y modificar a bajo costo

Como se señaló anteriormente, la automatización ha sido enormemente importante para la industria del comercio electrónico en general, e incluso la automatización en sí misma puede automatizarse. Marcos como cebo o SnatchBot le permite comenzar de forma gratuita y ofrece amplias opciones de integración que deberían adaptarse a cualquier paquete de software que utilice.

Alternativamente, puede encontrar un complemento, extensión o complemento para su CMS minorista. Suponiendo que utiliza un sistema estándar, ya sea alojado (p. ej., Shopify, PrestaShop, etc.) o autohospedado (p. ej., WooCommerce, Magento etc.), invariablemente podrá encontrar opciones gratuitas o económicas para vincular la funcionalidad de su tienda a Facebook Messenger (como mínimo).

“¿Es un chatbot una buena opción para mi negocio?”

Si puede dedicar un poco de tiempo a experimentar, diría que la respuesta es un rotundo «sí», a menos que tenga el tiempo, la inclinación y una razón muy convincente para proporcionar una servicio manual de chat en vivo – si vende arte de alta gama, por ejemplo, entonces un chatbot enviaría el mensaje equivocado. De lo contrario, es una opción que solo se volverá más fuerte y robusta con el paso del tiempo.

Y considere que el uso de un chatbot no se limita inherentemente a vincular su tienda a su clientes. Shopify causó un gran revuelo en 2016 al adquirir la plataforma Kit chatbot y ofrecerla como un complemento gratuito para hacer su paquete de compras barato más atractivo, y funciona al permitir que los encargados de las tiendas actualicen los productos, realicen ventas y lleven a cabo otras acciones de gestión directamente desde una ventana de Messenger.

Como tal, puede beneficiarse de un chatbot ya sea que esté tratando con clientes en el front-end de su tienda o llevando a cabo responsabilidades administrativas en el back-end. Y con la baja barrera de entrada, ¿por qué no querrías probar eso?

Entonces, ¿su tienda en línea NECESITA un chatbot? Bueno, no, sobrevivirá sin él, pero está bastante claro hacia dónde sopla el viento en la industria del comercio electrónico, y si no lucha duro ahora para adoptar la automatización como pueda, encontrará que su tienda lucha por competir. después de algunos años más de rápido progreso.

Comience hoy, pruebe los chatbots con su audiencia y descubra cómo puede usarlos para respaldar su modelo de negocio. Estaras contento de haberlo hecho.

patricio adoptivo es un escritor y experto en comercio electrónico de Ecommerce Tips, un nuevo blog de comercio electrónico que comparte los últimos conocimientos del sector, que abarca todo, desde trucos de crecimiento empresarial hasta desarrollo de productos. Consulte las publicaciones más recientes en Twitter @myecommercetips.

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