Una guía de los métodos de pago utilizados por las empresas de comercio electrónico alemanas

El mercado de comercio electrónico alemán es uno de los más grandes de Europa y está creciendo rápidamente. Para 2021, es se espera que alcance un valor estimado de 104.000 millones de euros — igual a Francia y justo detrás del Reino Unido. Las oportunidades para el comercio electrónico son enormes.

Pero es posible que se sorprenda al saber que los pagos de estilo de billetera electrónica, como PayPal, e incluso los pagos con tarjeta de débito o crédito, solo han comenzado a aumentar en popularidad en los últimos años.

Entonces, ¿cómo aceptan pagos las empresas de comercio electrónico en Alemania? ¿Cuáles son las tendencias y dinámicas que dan forma a la industria? Echaremos un vistazo a todos estos en esta guía.

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Facturas abiertas

Durante los últimos 10 años, el mercado alemán de pagos en línea ha estado dominado por facturas abiertas, lo que representa 63% de todas las transacciones. Además, 4 de cada 10 alemanes prefieren este método, lo que dificulta que los métodos más nuevos penetren en el mercado.

Las facturas abiertas dependen de que el comerciante entregue los bienes con una factura. Los consumidores pueden probar los productos y devolverlos o pagar dentro de un período de tiempo, generalmente 14 o 28 días.

A los compradores les encanta porque no están obligados a pagar por adelantado. Primero prueban sus productos y deciden si les gustan lo suficiente como para pagarlos. No es necesario ingresar datos confidenciales en un portal en línea y también se mejora la velocidad de compra, ya que solo se necesita ingresar una dirección.

Es tan popular que más de 90% de los comerciantes y los consumidores son reacios a renunciar a él incluso frente a servicios de pago globales más rápidos como PayPal.

Muchos servicios de terceros operan dentro de la estructura de factura abierta, lo que permite a los consumidores administrar sus facturas y pagos a través de sus portales.

La desventaja para los comerciantes es que las devoluciones de bienes son alto.

De hecho, pueden ser tan alto como 50%. El aumento de los costos operativos de la gestión de las devoluciones puede ser un obstáculo para las marcas más grandes que ingresan al mercado alemán. Debido a que los clientes reciben los bienes antes de pagar, el fraude también puede ser un problema.

Muchos minoristas británicos, como New Look y River Island, no ofrecen factura abierta a los consumidores alemanes, posiblemente por estas razones.

Transferencias bancarias de terceros

Las transferencias bancarias de terceros, como Giropay y SOFORT Payment, son formas de pago en línea menos populares que la factura abierta, pero son utilizadas por muchos compradores alemanes.

Giropay es un servicio que permite a los usuarios pagar bienes mediante transferencias bancarias directas en línea. Es una herramienta de transacciones de terceros que aparece en el punto de pago, le pide al usuario que envíe sus datos bancarios, ingrese un código de autenticación de segundo paso y luego regrese al sitio del comerciante una vez completado.

Al igual que PayPal, los servicios cobrarán una tarifa de transacción porcentual. Es una herramienta omnipresente en Alemania, con servicios que informan que 85% de la población tener acceso a Giropay y cuentas para 16% de todas las transacciones en línea.

Tanto los sistemas de transferencia bancaria Giropay como SOFORT Payment cobran un costo porcentual y un cargo fijo por cada transacción, luego no pueden ser cancelados por el cliente, lo que es una ventaja para el comerciante, pero no tan bueno para el cliente.

Tarjetas de crédito/débito

Si bien es popular en el Reino Unido, los pagos con tarjeta de crédito y débito solo representan alrededor del 10% de todas las transacciones en línea in Alemania y se espera que otoño en los próximos años. De hecho, ¡solo el 25% de los alemanes tienen una tarjeta de crédito!

¿Quizás los compradores simplemente están acostumbrados al uso de facturas abiertas y pasarelas de pago de terceros? ¿O es que los bancos alemanes están impulsando sus propios métodos de pago, como ‘Paydirekt’?

Pago directo

Paydirekt es un sistema de pago relativamente nuevo, lanzado a fines de 2015 por los bancos alemanes más grandes.

Permite al cliente pagar productos en línea a través de su propio sistema bancario, en lugar de un tercero, ofreciendo incentivos tanto a los comerciantes como a los consumidores, como la eliminación de los cargos por transacción.

Domiciliaciones

SEPA (que significa Zona Única de Pagos en Euros) facilita los sistemas de pago transfronterizos en toda Europa.

Beneficia a aquellos de otros países europeos que pueden estar viviendo en Alemania, además de promover la competencia beneficiosa para el cliente entre los proveedores de servicios de pago.

El concepto tiene como objetivo hacer que las transferencias transfronterizas sean equivalentes a una transferencia nacional, es decir, a los clientes ya no se les cobra por ellas. A pesar de estos beneficios, los débitos directos solo representan un pequeño porcentaje de los métodos de pago en línea en Alemania, aproximadamente alrededor del 5%.

Pagos con billetera electrónica

A pesar de la popularidad de las facturas abiertas y las transferencias bancarias, los pagos de tipo monedero electrónico están aumentando en uso. Las transacciones en línea con PayPal, Apple Pay y Android Pay son se espera que supere a las transferencias bancarias en los próximos años, acaparando el 23,9% del mercado frente al 23% de ellos. El deseo de seguridad y conveniencia parece estar impulsando la aceptación de estos métodos de pago bien establecidos.

La integración de pagos de comercio electrónico es más fácil que nunca para las empresas alemanas. Por ejemplo, sitio de juegos solitarioque tiene una audiencia en Alemania, utiliza Stripe como una solución lista para usar para integrar pagos en línea para sus juegos de solitario premium.

El uso de teléfonos inteligentes está creciendo rápidamente en Alemania, lo que podría ser otro factor impulsor en el uso creciente del método de pago de billetera electrónica. Las compras móviles se han vuelto más frecuentes y los pagos instantáneos se adaptan a las necesidades de los consumidores modernos.

¿Qué significa esto para ti?

Alemania tiene posiblemente uno de los panoramas de pago más diversos. En particular, el uso de la factura abierta llegó para quedarse y si está buscando abrir un negocio en Alemania, tienes que abrazarlo.

Sus tasas de devolución pueden ser altas, lo que sin duda aumentará los costos y dificultará la gestión del flujo de caja. Sin embargo, es el método de pago preferido por sus consumidores. Esto significa que es más probable que se conviertan e incluso vuelvan a comprar con usted.

Asegúrese de planificar con anticipación para obtener mayores rendimientos en su mercado alemán y optimice el proceso tanto para su empresa como para el consumidor.

Su método de pago debe adaptarse a su negocio, así que tenga esto en cuenta desde el principio, ya sea que esté configurando su propio negocio nuevo o comprar un negocio que ya existe. Considere ofrecer todas las formas de pago; cuantos más métodos proporcione a su cliente, más probable es que se convierta. También puede necesitar software de contabilidad para pequeñas empresas.

Y por último, conoce tu mercado. Los consumidores alemanes son compradores conscientes: comparan, comparan precios y están bien preparados. No suelen actuar por impulso. Si no ofrece un servicio de pago que ellos utilicen, ¿por qué elegirían comprar con usted?

Aproveche las oportunidades

Las oportunidades son enormes en el mercado de comercio electrónico alemán. Con un potencial de crecimiento significativo y un uso cada vez mayor de los métodos de pago de monedero electrónico, nunca ha habido una mejor oportunidad para ofrecer sus servicios y productos a los consumidores alemanes.

Para aprovechar al máximo su empresa, tómese el tiempo para investigar e invertir en ofrecer tantas opciones de pago a sus clientes como sea posible.

Si lo hace, la probabilidad de que los clientes conviertan aumenta al igual que su plataforma de crecimiento en este emocionante mercado.

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Sobre el Autor:

patricio adoptivo es un experto en comercio electrónico y escritor de Consejos de comercio electrónico — un blog de comercio electrónico líder en la industria que comparte los últimos conocimientos del sector, que abarca todo, desde el desarrollo de productos hasta los trucos para el crecimiento empresarial. Consulta las últimas publicaciones en Twitter @myecommercetips.

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