Una marca con un lugar especial en nuestros corazones y en nuestros tableros de Pinterest

¿En qué países IKEA tiene la mejor reputación online? Para el siguiente análisis de la presencia de la tienda de muebles sueca en la web, empresa de análisis de texto y medios netícula analizó los resultados de los últimos tres meses en la región DACH y encontró algunas diferencias inesperadas.

Desde principios de julio hasta finales de septiembre, IKEA en la web alemana tuvo más de 132 mil menciones, lo que empequeñece los números en Austria y Suiza. Por supuesto, los dos últimos mercados son más pequeños, por lo que esto no significa que Ikea no sea popular allí y, de hecho, hay un flujo constante de menciones en los tres países.

En Alemania, los dos picos de menciones más grandes de IKEA se debieron a la actividad de su propia página de Facebook. el 10el de julio hicieron una publicación divertida sobre los hábitos de compra de sus clientes típicos, que tuvo más de 3000 comentarios y 300 compartidos. Luego el 11el de agosto, otra publicación divertida sobre los abrazos en invierno o verano tuvo una gran respuesta similar.

Ikea en Alemania obtiene una media de dos mil menciones al día

En Austria, el mayor pico de menciones de la tienda fue causado por una publicación de Facebook relacionada con COVID en septiembre, recordando a los clientes que vuelvan a usar mascarillas. El segundo pico más grande fue el resultado de un regalo. Durante el verano, el anuncio de una nueva línea de peluches de dinosaurios fue la que generó una avalancha de comentarios.

En Suiza, el único pico de mención real fue el 2Dakota del Norte de septiembre, y se debió a varias portadas reportes de noticias sobre el Bruno Manser Fund acusando a IKEA Suiza de violar sistemáticamente el requisito de declaración de madera.

Una batalla de plataformas

Si bien la fuente de los picos de menciones más grandes solía ser Facebook, la proporción general de menciones es diferente en cada país: en Suiza, la mayor parte de las menciones provino de Twitter (61 %), en Alemania, Pinterest es el más dominante ( 57 %), y solo en Austria fue Facebook la fuente más importante (48 %).

Otra gran diferencia es que en Suiza, las menciones de artículos y portadas en conjunto representaron casi el 27% de las menciones (fuentes realmente insignificantes en los otros dos países), sin embargo, las menciones de Facebook eran prácticamente inexistentes.

Con la gran cantidad de menciones de Twitter que se ven arriba, Ikea en Suiza tuvo un gran pico en la cantidad de usuarios potencialmente alcanzados, se debió a una historia divertida relacionada con la pandemia que tuiteó uno de los usuarios que tuvo lugar en una tienda IKEA, y tuvo una gran cantidad de retuits.

Ikea llegó a más de un millón de personas durante varios días en Alemania, pero hubo un gran pico en Suiza de más de 3 millones

Después de ver la distribución de menciones entre las diferentes plataformas, tal vez no sea una sorpresa que Pinterest también fuera la plataforma destacada en lo que respecta a los picos de interacción (me gusta, comentarios, compartir) en Alemania. Cambios de imagen en la cocina fueron populares y los buenos resultados obtuvieron toneladas de repines. El gran pico de interacción en los números suizos se debió a Twitter: un lindo tweet de un usuario inglés Toni Bee tenía muchos retweets.

Pinterest fue el factor decisivo detrás de los números de interacción.

Coleccionando ideas y comiendo verde

¿Cuáles fueron los temas más importantes para los tres países? En Alemania, los muebles para las habitaciones de los niños dominaron Internet, este tipo de imágenes fueron especialmente populares en Pinterest, ya que las mamás entusiastas siempre recopilan ideas para mejorar el hogar. La aparición de “Rückkopplung” (retroalimentación) también muestra cuán inspirados estaban los clientes con los muebles de Ikea: compartieron toneladas de ideas sobre lo que se puede hacer con una determinada pieza, por ejemplo este.

En Austria y Suiza, «Equipo» está en la parte superior de la lista de temas clave porque el equipo de Facebook de IKEA Österreich es muy activo y responde a un montón de preguntas que los usuarios envían a través de la plataforma. Otra gran diferencia con respecto a Alemania es la aparición de “Fleisch” (carne) y “vegano”, ya que en septiembre se Anunciado que la versión vegana de las populares albóndigas estaría disponible en el futuro. El sorteo mencionado anteriormente también tenía un tema ecológico: los usuarios afortunados podían ganar una comida vegetariana en uno de los restaurantes de Ikea.

¿Que sigue?

Los datos de los últimos tres meses nos han mostrado cuán popular es IKEA en la región DACH, y también sugieren algunas direcciones que podrían ser beneficiosas para la estrategia de comunicación de la marca: por ejemplo, IKEA Suiza podría tomar las riendas y generar más interacción en su propia página de Twitter mediante la incorporación de algunos de los temas populares que hemos visto, y hay bastante potencial sin explotar en la increíble cantidad de pines de Pinterest en Alemania. En Austria, Facebook indica claramente qué tipos de publicaciones funcionan, por lo que también podrían intentar comunicar esos mensajes en otras plataformas.

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