“Vamos a globalizarnos”: entrevista con Pouya Boland, CEO de Chiquelle

Pouya tuvo una gran charla durante la E-commerce Varsovia Expo sobre la expansión internacional, las reglas para el éxito del comercio electrónico en todo el mundo y cómo expandirse rápidamente a más mercados. ¡Pouya accedió a compartir sus ideas con nuestros lectores, y nos encantó hacerle algunas preguntas!

«Liderar una empresa de 0 a 100 MIL SEK sin inversiones ni respaldos financieros». Así es como describe su rol de CEO en Chiquelle. Primero hagamos cuentas: 100 MIL SEK equivalen a 10 MIL Euros, ¿no es así? ¿Cuándo se ha vuelto rentable Chiquelle? ¿Cuántos meses pasó desde su lanzamiento?

Muy correcto. Establecimos la empresa a principios de 2012 y lanzamos la marca oficialmente durante el verano de 2012. Como hemos pasado 6 años, estamos cerca de alcanzar la facturación de 100 MSEK / 10 MIL EUR en un futuro cercano. Chiquelle también ha tenido ganancias desde el segundo año ya.

Y lo más importante, ¿de dónde surgió la idea de Chiquelle?

Queríamos hacer algo extraordinario en el mundo de la moda y el comercio electrónico. El cambio del mundo y el entorno de las tiendas físicas a las marcas puras de comercio electrónico era algo que nos fascinaba y nos fascina.

Queríamos crear una marca exclusiva de moda rápida (basada en la buena calidad y la velocidad) enfocada a través de canales y formas digitales. Hay muchos mercados, revendedores de otras marcas, pero no muchas marcas exclusivas, que queríamos completar.

Comenzamos Chiquelle en 2012 y en 6 años alcanzamos ventas por encima de 40 MSEK (el año pasado), sin inversiones, capital externo o préstamos. Todo alimentando el crecimiento con nuestras ganancias del 100%.

Ganó 6 premios, de los cuales el mayor premio de comercio electrónico en Barcelona 2017 (los ganadores anteriores del premio fueron Adidas, Asos y Zalando). Abrió varias tiendas emergentes con más de miles de visitantes y cientos de fanáticos esperando en línea horas antes de la apertura.

Queríamos crear una nueva marca exclusiva, ofrecer nuevos productos basados ​​en la calidad, la rapidez y las últimas tendencias, en lugar de ofrecer los mismos productos como hacen muchas otras tiendas de comercio electrónico. Comenzamos a elegir productos y pasamos a diseños, producciones y colecciones propias.

Sin inversores, sin respaldo financiero. ¿Fue su decisión consciente, o tuvo algunas experiencias desagradables presentando a los inversores y, por lo tanto, renunció?

Hemos estado teniendo una hoja de ruta y una estrategia para llevar la empresa y la marca a un gran nivel antes de realizar cualquier inversión. Tenemos la estrategia, la forma en que la empresa y la marca deben avanzar, y debido a las ganancias que hemos estado obteniendo anualmente, hasta ahora lo hemos estado haciendo todo por nuestra cuenta. El objetivo es alcanzar la empresa de 1.000 millones de coronas suecas/100 millones de euros en un plazo de 5 años a partir de ahora.

Chiquelle es uno de los minoristas de moda en línea de más rápido crecimiento en Suecia. ¿Quiénes son sus competidores?

No vemos a nadie como nuestros competidores, ya que estamos teniendo nuestra propia forma de operar dentro del mercado. Fast-fashion, lanzando colecciones semanales, basadas en las últimas tendencias que salen de las redes sociales, las pasarelas en vivo y la demanda de los clientes. No miramos a los demás, tenemos nuestro propio camino y solo vendemos exclusivamente nuestra propia marca en Chiquelle. No revendemos ninguna otra marca. No hay muchas marcas exclusivas (nuevas) que vendan exclusivamente su propia marca, producciones y colecciones. Muchas empresas de comercio electrónico y minoristas venden otras marcas, lo que hace que todas sean iguales al final del día.

¿Qué te hace diferente (y mejor) de tu competencia?

Estamos impulsados ​​por lo digital, cerca de nuestros clientes donde interactuamos e interactuamos con ellos. Tenemos un tiempo de entrega de 2 semanas, desde una idea, diseño, muestreo, producción y tenerlo en línea. Lanzamos colecciones semanales pero limitadas, lo que nos hace interesantes y únicos. Todo se basa en la velocidad. Velocidad y calidad, son los 2 pilares básicos dentro de Chiquelle.

chiquelle.de

¿Cómo es el comercio electrónico sueco? ¿Cómo describiría a un cliente en línea sueco típico? ¿Qué aman y odian?

El cliente sueco en línea tiene un presupuesto relativamente alto para gastar, especialmente en ropa. Es un cliente que normalmente se preocupa por la calidad y el servicio. Eso es lo que ofrecemos, con conexión a la velocidad y la lealtad.

…Y con actividades de marketing y ventas en más de 20 países de todo el mundo, Chiquelle también tiene un gran éxito a nivel internacional. ¿Cuál es la historia de Chiquelle “Seamos globales”?

Hoy en día, ya no hay fronteras reales. No vemos fronteras, países, idiomas, entregas o pagos como un obstáculo o problema. Entramos fácilmente en los condados con nuestras redes sociales y estrategias de marketing, en un par de meses. Donde entonces, somos una marca »nueva» e interesante, en su mercado, ofreciendo colecciones semanales y las últimas tendencias. La gente quiere cosas nuevas todo el tiempo.

La expansión transfronteriza suele ser la parte más difícil de administrar un negocio de comercio electrónico, especialmente para las marcas europeas. ¿Qué problemas tuviste y cómo los resolviste?

El «problema» está en establecer los estándares, tener los contactos y la red correctos y saber dónde y cómo empezar. Una vez que todo esté resuelto, será fácil irse. Actualmente tenemos 7 idiomas en Chiquelle con 8 sitios web dedicados a sus mercados. Idiomas locales, configuración, pagos y entregas.

Marca de moda sueca exclusiva: este es el lema de Instagram de Chiquelle. ¿Ayuda a vender «exclusivo» y «sueco»?

No es nuestra intención vender con palabras específicas, más bien mostramos a los clientes nuestros productos únicos, el servicio personalizado que estamos teniendo y las últimas tendencias basadas en la calidad en la velocidad. Eso es lo que le importa al cliente. Somos una marca exclusiva, ya que somos los únicos que vendemos nuestra propia marca. No lo revendemos en ningún otro lugar, y no vendemos ninguna otra marca o producto. Nos gusta mantener la exclusividad de la marca, especialmente cuando lanzamos colecciones semanales y limitadas.

Sigamos en Instagram. Chiquelle tiene un seguimiento realmente impresionante de 330K fanáticos allí. ¿Instagram lo ayuda a vender o es solo para la parte de «inspiración» del viaje del cliente a su carrito?

Combinadas en nuestras tres cuentas de Instagram (Chiquelle, Chiquelle x Swimwear y Chiquelle pop-ups) tenemos casi 500.000 seguidores activos. Es absolutamente la parte de inspiración del viaje de los clientes, el lugar donde ven un valor de la marca. Donde los involucramos, interactuamos y los involucramos en nuestras operaciones diarias, mostrando detrás de escena en producciones, sesiones de fotos y en nuestros eventos y sede. Al mismo tiempo, también genera ventas.

Es hora de hablar de ti: ser director general es un trabajo 24 horas al día, 7 días a la semana. ¡Pero aún encuentra tiempo para hablar en muchos eventos de comercio electrónico! ¿Por qué es importante para ti? ¿Cómo encuentra tiempo para este esfuerzo adicional?

Correcto. Me encanta hacer algo a cambio, informar, inspirar y ser líder en innovar, motivar y llevar a personas y empresas al siguiente nivel. A menudo recibimos de 5 a 10 solicitudes de oradores al mes, pero desafortunadamente no puedo debido a mis responsabilidades como director ejecutivo de la empresa, trato de hacer 1 o máximo 2 al mes. Hablé varias veces en los Estados Unidos, la conferencia de comercio y comercio electrónico más grande en Las Vegas, así como en toda Europa.

¿Y cómo llegaste al ecommerce? ¿Por qué elegiste esta industria?

Siempre me ha fascinado el comercio electrónico, la tecnología y el marketing. Construir una empresa en estos campos, ligada a la moda, es un sueño que se materializa.

Como experto en el desarrollo de estrategias de marketing, ¿cuáles son los errores más comunes que cometen las empresas de comercio electrónico en este campo?

Dispuesto a hacer demasiado al mismo tiempo. Aunque estás bien preparado, siempre dependes de terceros y socios, que lamentablemente no pueden seguir el ritmo que tienes en mente.

¿Cuál es el consejo más poderoso sobre cómo administrar un negocio en línea que podría dar a nuestros lectores?

Planifica una estrategia a largo plazo. Haz un plan mensual, de 1 año, de 5 años y de 10 años. Y dite a ti mismo, esto es lo que necesito hacer para alcanzarlo. Mire el plan y el horario todos los días. Hicimos esto cuando empezamos Chiquelle. Además de tener talento o ser experto en cualquier cosa, la mentalidad correcta es muy importante. Sacrificarse es la regla número 1 para alcanzar nuevos niveles y alcanzar la meta de tus sueños. Además de esto, nada debe ser un obstáculo o una limitación. Literalmente todo es posible si crees en ello.

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Pouya Boland – CEO y COFUNDADOR de CHIQUELLE.COM, una marca sueca de ropa de moda y empresa de comercio electrónico. Chiquelle es oficialmente una de las empresas de más rápido crecimiento en Suecia y los países nórdicos. Pouya es además de emprendedor e inspirador, orador público, columnista y ganador de 6 premios.

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