Vender en marketplaces no es difícil, convertirse en marketplace aún más

Ya se trate de ropa, muebles o productos electrónicos, el comercio minorista en línea ha estado registrando cifras de ventas crecientes durante años y seguirá ganando importancia en el futuro. La pandemia de Corona, en particular, ha acelerado significativamente el desarrollo del comercio en el comercio electrónico. Las compras en línea se han convertido así en parte de la vida cotidiana de muchos minoristas.

La situación actual: el negocio del marketplace está ganando importancia

Casi uno de cada dos euros de ingresos en el comercio electrónico ya se ganó en los mercados en línea en Alemania en 2020. La razón de este enorme crecimiento es, en particular, el aumento significativo de minoristas grandes y pequeños que iniciaron un negocio en línea el año pasado. Redescubrieron las diversas oportunidades que ofrecen las ventas multicanal en el comercio minorista en línea, especialmente durante la pandemia de Corona, y así pudieron compensar las pérdidas de ventas en muchos casos. Esto se debe a que cotizar en un mercado en línea permite una entrada rápida y fácil en el negocio en línea y, por lo tanto, se ha convertido en una parte indispensable de una estrategia de ventas diversificada.

Según el estudio “The Marketplace World 2020” de gominga, ya existen más de 480 operadores de mercados en todo el mundo y más de 170 mercados en los países de habla alemana (Alemania, Austria y Suiza). Por lo tanto, el número de jugadores se ha más que duplicado solo en esos países en los últimos cinco años. Los servicios que los operadores del mercado ofrecen a sus socios minoristas son diversos y van desde la logística y el pago hasta el marketing y la financiación de mercancías. Es complejo para los operadores del mercado establecer plataformas de ventas que tengan en cuenta todos los servicios e intereses y que también cumplan con todos los requisitos técnicos y relacionados con el proceso.

En otras palabras, vender en los mercados no es difícil, pero establecer un negocio en el mercado es muy complejo, porque la entrada real y práctica en el negocio del mercado como operador es una tarea exigente.

El caso ideal: la experiencia de comercio electrónico se encuentra con los conocimientos técnicos

No son solo aquellos que no quieren lidiar con la compleja tecnología de su propia tienda en línea como un recién llegado en línea quienes están en buenas manos con los mercados. Todos los vendedores que quieran diseñar su estructura de ventas de la manera más amplia posible también están en la dirección correcta aquí. Porque los mercados en línea como Kaufland.de ofrecen exactamente las posibilidades que se necesitan para que los recién llegados en línea tengan éxito rápidamente en el comercio electrónico. El mercado ofrece la infraestructura técnica completa y un viaje optimizado para el cliente que los vendedores en línea pueden usar para sus listados de artículos y el crecimiento adicional de las ventas.

El requisito previo para proporcionar un mercado exitoso y de alto crecimiento no es solo una experiencia considerable en comercio electrónico, sino también la provisión de una plataforma de alto rendimiento. Y asumir características adicionales también es parte del alcance de un mercado en línea: el marketing multicanal, el procesamiento de pagos con clientes finales y muchos otros elementos dentro del viaje del cliente deben incluirse en los servicios. Para lograr esto, idealmente, los expertos de todos los departamentos trabajan de la mano para ofrecer a los vendedores un canal de ventas exitoso.

Ejemplo 1: Asistencia al comerciante

Ya sea para iniciarse en el negocio del mercado, para la integración técnica o para preguntas muy individuales, el soporte comercial personal es indispensable. El soporte garantiza que se brinde asistencia para que la publicación y venta de artículos a través de un mercado en línea sea lo más fácil y agradable posible para los vendedores. Además, los contactos profesionales por parte de los operadores del mercado crean una valiosa confianza, que es la base para una asociación particularmente sostenible.

Por lo tanto, el soporte comercial de Kaufland.de acompaña a los vendedores a través de todos los pasos importantes y, además de asistencia con el registro y la migración, también brinda asesoramiento continuo para todos los vendedores que ya están registrados y necesitan ayuda ocasional. Un factor decisivo en este contexto es la disponibilidad rápida y sin complicaciones de las personas de contacto, especialmente por correo o por teléfono. Idealmente, las consultas entrantes se pueden responder directamente o, en casos excepcionales, terminar con los departamentos especializados responsables si las circunstancias respectivas lo requieren. En cualquier caso, debe asegurarse de que los vendedores puedan esperar una respuesta rápida, idealmente dentro de las 24 horas.

Ejemplo 2: anuncios de productos patrocinados

Los mercados se caracterizan por una alta oferta y transparencia de precios. Aquí es importante destacar entre la masa de ofertas. Hay varias formas de hacerlo, y el precio más bajo no siempre tiene que ser la oferta más atractiva para el cliente. Hay maneras de ayudarse a sí mismo y entusiasmar a los clientes con sus propios productos. Por ejemplo, las posibilidades de comercializar los propios productos contribuyen a un negocio exitoso en los mercados.

Los anuncios de productos patrocinados, la opción de publicidad basada en el rendimiento de Kaufland.de, permiten a los minoristas aumentar la visibilidad de sus productos colocándolos de forma más destacada en los resultados de búsqueda. Esto permite a los vendedores llegar exactamente a aquellos clientes que buscan sus productos o buscan productos similares. Numerosas otras opciones de marketing ofrecen aún más oportunidades para aumentar las ventas y el crecimiento a largo plazo. Por ejemplo, los vendedores de Kaufland.de se benefician de los listados en los sitios de comparación de precios y Google Shopping.

Ejemplo 3: Medidas de marketing en línea

Las medidas de marketing en línea, como la optimización de motores de búsqueda (SEO), también son importantes para convencer a los vendedores de que utilicen un mercado en línea. Esto se debe a que el SEO sirve para aumentar la visibilidad del mercado para los usuarios de un motor de búsqueda como Google. Esto a su vez aumenta la posibilidad de más tráfico. Con productos de guía de alta calidad sobre una amplia gama de categorías y temas, Kaufland.de garantiza regularmente las mejores posiciones en los motores de búsqueda y, por lo tanto, llega a millones de clientes potenciales.

Aquí, una herramienta importante es la optimización del contenido de la página en términos de calidad y estructura. Esto logra dos objetivos a la vez: por un lado, los clientes potenciales reciben información valiosa y, por otro lado, se cumplen los criterios para una buena clasificación de Google. Además del contenido auténtico con valor añadido real, también es importante tener en cuenta una serie de palabras clave y mucho más.

Conclusión sobre el mercado en línea: la experiencia y el servicio deben ser perfectos

Atención al comerciante, anuncios de productos patrocinados, etc.: hay muchos servicios que determinan el éxito de un mercado en línea. Imprescindible experiencia en comercio electrónico. Además, se deben cumplir los requisitos técnicos y procesales. Solo entonces los vendedores considerarán vender en los mercados como complemento a sus propios canales de venta. La inclusión en el mercado debe ser simple y automatizada. Las interfaces de software conectadas ofrecen una amplia gama de opciones para enumerar artículos y procesar pedidos de forma automatizada.

Además de configurar y mantener continuamente un mercado en línea, proporcionar información relevante y KPI para los vendedores también es una tarea clave para el operador del mercado: esta es la única forma en que los vendedores pueden autocontrolar su éxito.

Una vez registrados, los vendedores deberían poder confiar plenamente en los servicios del mercado. Esto incluye el primer contacto con el cliente, así como el soporte del cliente a lo largo del recorrido del cliente, hasta los servicios posventa.

Más ventas con menos esfuerzo: vender en Kaufland.de

Kaufland.de es uno de los mercados en línea de más rápido crecimiento en Alemania. El mercado combina poder minorista concentrado con tecnología de plataforma de última generación. Con más de 25 millones de productos en más de 5000 categorías, Kaufland.de es una de las primeras direcciones en el mercado comercial alemán y, gracias al conocimiento de la marca, garantiza un alcance óptimo para las ofertas de los minoristas.

¿Sabía ya que el mercado Kaufland.de es parte del Grupo Schwarz, una empresa minorista internacional líder con alrededor de 458 000 empleados en todo el mundo y más de 12 500 tiendas en 33 países? Generó unas ventas de 113.300 millones de euros en su año fiscal 2019. Con sede en Neckarsulm, Baden-Wuerttemberg, el núcleo del Grupo Schwarz está formado por las divisiones minoristas de Lidl y Kaufland. Además del alto conocimiento de la marca, Schwarz Group también contribuye al éxito de Kaufland.de con una posición de mercado excepcionalmente fuerte.

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