«¿Ya está aquí mi pedido?» Esto es lo que dijimos sobre las compras de ropa en línea

De investigaciones anteriores, ya sabemos que el comercio electrónico en general ha sido una de las áreas con mejor desempeño durante la pandemia de coronavirus. Pero, ¿era así también en el mundo de la ropa y la moda? Investigar, Neticle, una empresa de análisis de textos y medios recopiló las menciones en línea de cinco grandes tiendas de ropa en línea del 1S t de marzo.

Las tiendas en línea en cuestión son Zalando, H&M, Bonprix, OTTO y Acerca de ti. Todos estos están disponibles tanto en Alemania como en Austria, por lo que se recopilaron menciones tanto de la Web alemana y austriaca.

OTTO tuvo el mayor número de menciones, pero Zalando tuvo algunos picos importantes en Facebook

En Alemania, Zalando tuvo dos grandes picos de mención: la primera en el Día Internacional de la Mujer, cuando contaron Seguidores de Facebook para etiquetar a la mujer más fuerte ellos saben, lo que resultó en más de 5000 comentarios en su publicación. el segundo fue un regalo de pascua el 12el de abril, también en Facebook.

OTTO tuvo el mayor número de menciones de los cinco, sin embargo, el número diario de sus menciones disminuyó significativamente a lo largo de la segunda quincena de abril y todo mayo.

Luego, en junio subió a un nivel más alto que en marzo. H&M siguieron un camino completamente diferente: sus mencionar picos mayormente sucedió en abril y mayo.

Bonprix y About You tuvieron números de menciones más bajos que los demás, pero las cantidades diarias se mantuvieron estables durante todo el período examinado.

Zalando fue, con mucho, el más popular en Austria.

En Austriatodas las marcas tenían mucho menos menciones que en Alemaniapero Zalando y OTTO también tomaron la delantera.

Él la mayor diferencia es para H&M.com: la tienda apenas se mencionó en Austria, mientras que en Alemania, su página de Facebook estaba muy activa y tiene muchos comentarios.

Pinterest fue una de las plataformas más importantes

Las principales tiendas fueron mencionadas en muy diferentes rincones de la web.

Él la discusión sobre estas tiendas de ropa tuvo lugar en diferentes plataformas: más del 73% de Menciones de OTTO en Alemania, y el 65% en Austria, sucedió en Pinterest. Bonprix (40 %) y About You (28 %) también fueron muy destacados allí.

Para Zalando, Facebook era el más importante en Alemania, pero nada importante en Austria. En su lugar, los artículos y los hilos del foro presentaban la marca allí, aunque más de 4000 artículos también mencionaron el sitio en Alemania.

Los compradores estaban contentos con la calidad, pero no con la velocidad.

Entre las atributos clave de los productos y serviciospara ambos países, los buenos modales están en la cimacon bastantes menciones negativas: sobre todo por la falta de un buen servicio al cliente.

Los productos y servicios gratuitos tuvieron una respuesta abrumadoramente positiva, por supuesto, pero las publicaciones y los comentarios sobre el el precio de los productos recolectó un poco más de negatividad.

Como estamos hablando de tiendas online, no es de extrañar que rapidez y tiempo de entrega también aparecen en la lista: esta es el área donde la mayoría de los comentarios negativos se hizo.

Muchos atributos importantes se referían a la aspecto y calidad de la ropa ellos mismos, y tal vez sea tranquilizador que, en general, el la retroalimentación en línea en estas áreas fue excelente.

Las publicaciones de Instagram mantuvieron a los usuarios interesados

Él publicaciones que impulsaron la mayor participación (basado en números de interacción, es decir, me gusta, comentarios y acciones agregadas) fueron casi todos de instagramlo cual es interesante ya que la plataforma no se destacó mucho en función de los números de mención.

En Austria, los tres primeros puestos (todos por Ricardo Simonetti) presentaba la colección Equality lanzada en Mes del Orgullo (junio) por About You.

Una de las publicaciones de Ricardo. – el #1 en Austria – también fue popular en Alemania, pero solo ocupó el quinto lugar allí.

Sin embargo, Acerca de Te fue muy bien en Instagram: tres de las publicaciones más atractivas en Alemania también las incluyeron, por ejemplo esta publicación tan positiva sobre máscaras disponibles en su tienda a precio de costo.

En general, las cinco tiendas de ropa en línea fueron populares en la web en ambos países y, aparte de algunos pequeños altibajos, su presencia en línea ha sido un éxito durante la pandemia.


La herramienta inteligente de análisis de texto y medios de Neticle busca en Internet (artículos, foros, publicaciones en redes sociales, comentarios) las menciones públicas de cualquier marca o producto, luego analiza las menciones recopiladas con la ayuda de su algoritmo, casi con precisión humana. La empresa fue fundada en 2012 pero ahora está presente en el mercado de 12 países. Además del analizador de medios, Neticle también ofrece una herramienta de encuestas y dos API a los clientes.

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